Есть задача?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
CRM-система бережет нервы сотрудников — не нужно вести работу в неудобных Excel-таблицах, а еще они могут быстрее реагировать на запросы клиентов. Но чтобы с CRM было проще работать, важно выбрать подходящую систему — без избыточных функций и высокого ценника.
В этой статье помогаем выбрать CRM — рассказываем, какие сейчас существуют CRM для школ и как выбрать ту, которая сэкономит время и деньги образовательного учреждения.
%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png)
CRM — сервис для хранения данных о клиентах. Данные могут быть любыми: имена и фамилии, адреса электронной почты, номера телефонов и информация о том, когда человек стал клиентом.
CRM для школы обрабатывает данные сотрудников, потенциальных клиентов и действующих учеников. Она фиксирует взаимодействия между ними и помогает строить на основе всего этого статистику.
CRM помогает школе улучшать взаимодействие с текущими клиентами и привлекать новых. Она дает возможность:
Поговорим о главных функциях, которые пригодятся CRM-платформе для школ.
Возможность хранить данные о клиентах в одном месте — удобно, но чтобы они приносили реальную пользу, их нужно обрабатывать. Встроенная аналитика помогает разобраться в потоке данных — например, увидеть, какие уроки более популярны, а в каких местах ученики перестают ходить на курсы. На основе этих инсайтов проще принимать решения и оптимизировать работу школы.
Хорошая CRM-система для школ поможет зафиксировать все этапы общения с клиентами — от первого звонка до зачисления и дальнейшего сопровождения. Это позволяет контролировать качество работы сотрудников и понять, на каком этапе потенциальные ученики отваливаются: например, им грубят на бесплатной консультации.
Когда школа растет и увеличивает клиентскую базу, у сотрудников появляется больше данных для анализа. Обрабатывать их вручную тяжело — чтобы упростить этот процесс, можно воспользоваться визуализацией. Интуитивные дашборды и графики превращают цифры в наглядные схемы, где проблемы и возможности видны сразу.
Если хотите сделать одну CRM-систему в школе для всех сотрудников, подумайте, как разграничить доступ для каждой из ролей. У всех потребности разные: например, ученики захотят посмотреть количество уроков и выставленные оценки, учителя — среднюю оценку по классу и количество сданных домашних заданий.
Рост числа учеников, хаотичные данные, потерянные заявки и рутинная бумажная работа — с этими вызовами современные школы сталкиваются ежедневно. Давайте рассмотрим, как эти проблемы решают встроенные CRM-системы.
CRM-система может освободить время педагогов и взять на себя массовые уведомления, напоминания и регулярные рассылки.
Возьмем частную школу. Завуч или учителя могут присылать СМС о родительских собраниях сами, но в таком случае есть вероятность перепутать даты. Если у школы работает своя CRM-система, такой проблемы не будет — платформа сама напомнит пользователям о собрании.
Советуем добавить отдельный раздел со статистикой, связанной с прохождением курса. Школе выгодно следить за тем, успевают ли ученики выполнять домашние задания, какие оценки они получают и как часто ходят на занятия. Это позволяет понять, насколько тяжело освоить материал — и решить, какой курс стоит подкрутить.
С грамотной CRM-системой сотрудникам не придётся возиться с бумагами— они могут работать с документами онлайн. CRM поможет:
Вебинары, родительские собрания, кружки или олимпиады — за всем удобно следить в одном месте. Чтобы сотрудникам было проще работать, в CRM-систему можно добавить личные кабинеты с доступом к материалам и пуш-уведомления с напоминаниями о дате проведения вебинара, бронировании или отмене мероприятия.
CRM-система помогает избежать ошибок. Например, она может спланировать дату вебинара и родительского собрания так, чтобы не было конфликта по времени. Или учитывать количество работающего оборудования — чтобы сотрудники заранее продумали, откуда брать проектор, если в школе есть сломанный прибор.
Вместо громоздких архивов и разрозненных excel-таблиц, школьная CRM-система хранит все данные в одном месте: медицинские справки, фото, паспорта и свидетельства, историю зачисления и финансовые данные.
У онлайн-школы блогера с тысячами студентов из разных стран и государственного учреждения со строгим регламентом разные требования к CRM-системам. Давайте рассмотрим три главных критерия выбора, чтобы вы нашли идеальное решение для ваших бизнес-процессов.
В хорошей CRM-системе есть все необходимые функции, а еще она может адаптироваться под конкретные задачи школы. Если сотрудники переходят на смешанный формат обучения, в платформу можно быстро добавить синхронизацию данных с офлайн и онлайн-занятий. То же самое, если в CRM нужно интегрировать новые параметры для конкретных курсов — например, уровень языка для занятий по английскому.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
Когда мы разрабатывали ERP-систему для сети англоязычных школ из Кувейта, перед нами стояла задача сделать платформу, адаптированную под потребности заказчика. Раньше бизнес-процессы велись в сторонних сервисах. Это было неудобно, но с помощью кастомной CRM-системы мы объединили все нужные для школы функции в одном приложении.
<div class="post_divider"></div>
CRM для школы должна упрощать работу, а не создавать новые сложности. Если сотрудники тратят больше времени на освоение системы, чем на реальные задачи — это плохой выбор.
Обратите внимание, что у CRM-системы:
CRM должна встраиваться, а не ломать устоявшиеся схемы работы. Если мы говорим о частной школе, хорошая CRM-система сможет быстро подключиться к текущему электронному журналу и платежной системе, собрать информацию из WhatsApp и ссылки на занятия в Zoom.
Поговорите с сотрудниками в школе, где они пишут отчеты и следят за успеваемостью, почему сделали они делают свою работу именно так. На основе ответов будет проще выбрать систему, к которой можно быстро приспособиться.
CRM-систем много, но таких, которые включают эти три пункта, и подойдут вашему бизнесу, скорее всего, не существует. Поэтому лучше разрабатывать CRM под свои задачи.
Позже расскажем, почему так происходит и сколько стоит разработка кастомного решения.
Кратко пройдемся по 5 самым крупным CRM-системам, которые школа может интегрировать в свои рабочие процессы.
Эта CRM-система подходит для отдела продаж. В amoCRM можно фильтровать сделки по разным статусам — отмененные, завершенные, без задач и так далее. Заявки от потенциальных учеников фиксируются в Amo автоматически, а сами клиенты делятся на сегменты, с которыми удобно работать.
При первом запуске CRM предоставляет встроенные подсказки, которые помогают быстро освоить не только интерфейс, но и основные принципы работы. Например, при создании новой сделки Amo подробно объяснит, что такое воронка продаж и как ей пользоваться.
Большой сервис, в котором можно вести клиентскую базу, следить за задачами с документооборотом и создавать свои сайты. Сотрудники школы могут подключить к сервису телефоны, мессенджеры и почту, и уже через платформу рассылать потенциальным клиентам маркетинговые коммуникации.
В Битриксе24 есть отдельные решения для онлайн-школ, которые позволяют следить за обращениями клиентов, вести их по выстроенной воронке продаж и подводить к покупке.
Эта CRM-система создана для образовательных учреждений. Сотрудники детских центров и онлайн-школ могут рассчитывать зарплаты учителям, отслеживать пропуски и посещения занятий, а также продавать ученикам учебные материалы в одном месте.
Для учеников в этой CRM-системе предусмотрен отдельный личный кабинет. Внутри они могут:
Это облачная система для учебных центров. Студенты могут записаться на занятия и посмотреть информацию о преподавателях, быстро искать курсы с помощью фильтров и оставлять отзывы об уроках. Для менеджеров в CRM-системе есть разные каналы коммуникаций, которые помогают вернуть ушедших клиентов — от пуш-уведомлений до программ лояльности.
Эта CRM-система заточена под онлайн-школы. Она помогает образовательным учреждениям автоматизировать ведение бизнеса: генерацию отчетов, прием оплаты, учет посещаемости и расчет зарплат.
Онлайн-школа может перенести существующую базу учеников на сервис и сразу начать работать — например, рассылать коммуникации или записывать на пробные занятия. А если у сотрудника школы возникают вопросы и ему тяжело разобраться в системе, он может обратиться в техподдержку Параплана. На своем сайте компания обещает отвечать в течение 15 минут.
Готовые CRM системы создаются для массового рынка. Из-за этого у онлайн-школы могут возникнуть проблемы при попытке интегрировать их в бизнес-процессы.
В готовых решениях много функций, которые онлайн-школам просто не нужны. Вместо удобного инструмента администраторы и преподаватели получают перегруженный интерфейс, в котором сложно разобраться.
Подсказки в начале пути помогают сотрудникам быстрее освоить новую CRM. Но если она не заточена под конкретную школу, учителя и менеджеры потратят лишнее время, чтобы разобраться в функциях.
Готовые CRM-системы могут хранить личные данные учеников на своих серверах. Вероятность, что их взломают, выше, чем у систем для частных онлайн-школ.
Советуем заказать образовательное приложение под конкретные задачи школы. Так не придется переплачивать за лишние функции и тратить время на их отключение.
15 млн руб — это зависит от сроков разработки и количества функций. Если бюджет ограничен, советуем начать с разработки MVP.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
Мы создавали CRM-систему для IThub, которой пользуются более 6000 человек ежедневно. Студенты не только следят за расписанием и оценками, но и собирают первые портфолио из учебных кейсов. Чтобы разработать и запустить платформу вовремя, собрали команду из 20 человек.
Наши дизайнеры проектировали отдельные интерфейсы для разных ролей: супер-админа, админа, студентов и преподавателей. На дизайн и разработку MVP всей системы ушло 7 месяцев. Для экономии денег и времени заказчика остановились на базовых функциях — остальные решили дорабатывать в будущем релизе.
В результате запустили платформу в срок — к 1 сентября 2024. Мы до сих пор поддерживаем платформу — выпускаем новые функции, обрабатываем обратную связь от клиентов и улучшаем код.
<div class="post_divider"></div>
➡️Если у вас есть конкретная идея CRM и вы не знаете, как ее реализовать, <a class="blog-modal_opener">свяжитесь с нами</a>. Запланируем звонок, на котором обсудим проект, определим примерный бюджет и сроки.
.svg)
