Explore
Уложитесь в мой дедлайн?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
UX-аудит — ряд исследований, с помощью которых специалисты определяют точки роста продукта. Они опираются на пользовательский опыт — смотрят, в каких местах пользователи сталкиваются с проблемами в интерфейсах. Например, кнопки, которые ведут на страницы с ошибками, и дизайн-элементы, которые не работают.
Возьмем сайт с доставкой еды. UX-исследователи будут смотреть, что мешает сделать целевое действие — оформить заказ. Тут может быть много причин: например, не отображаются рестораны поблизости. Или форма с оформлением доставки громоздкая, и нужно вводить лишние данные. Исследователи берут эту информацию и рассказывают клиенту, что можно сделать, чтобы сэкономить деньги.
Если у интерфейса есть проблемы, но их не получается выявить, может быть отток юзеров. Некоторые пользователи могут перетерпеть баги или разобраться, как сайт должен работать изначально. Но у каких-то юзеров может просто не хватить терпения — они уйдут из сервиса и будут заходить в него реже. А в худшем случае уйдут к конкурентам.
С помощью UX-аудита можно сэкономить деньги в долгосрочной перспективе. Сайт теряет меньше денег, потому что больше пользователей проходят задуманные дизайнером сценарии: покупают товары, регистрируются на сервисе и пользуются услугами.
Обычно аудит проводят на всех проектах, над которыми работали в какой-нибудь мере дизайнеры. Но кроме этого существуют и конкретные причины, зачем нанимать UX-исследователей на аудит. Вот пара примеров:
Пользователи заходят на сайт, но остаются ненадолго — сразу уходят. Чтобы справиться с этой проблемой, подключают исследователей. С аудитом легче понять, что не так с интерфейсом и первым экраном сайта.
Низкая конверсия — юзеры пользуются сайтом, но не покупают услуги/оформляют заказы. Аудит поможет узнать, почему это происходит — например, раздел с помощью спрятан за бесполезными категориями. Или регистрация слишком долгая и тяжелая.
Кажется, что интерфейс перегружен. Юзеры не любят бродить по сайту в поисках информации — им нужно быстрое решение их задачи. Если в сайте тяжело разобраться и юзеру, и основателю, исследователи определят, как это исправить. Так пользователи не уйдут к конкуренту.
Но есть и моменты, с которыми лучше разобраться самостоятельно и не проводить UX-аудит. Например, если сайт глючит, или на него никто не заходит. Технические и маркетинговые проблемы не всегда связаны с дизайном — если заострить внимание только на UX, можно потратить время впустую.
Обычно для аудита дизайнеры пользуются накопленной аналитикой. Ее собирают с помощью специальных инструментов: Google Analytics, Яндекс.Метрики, карты вебвизора и внутренних программ. Исследователи отслеживают активность пользователей и ищут проблемные места в интерфейсе. А еще — собирают данные по средней продолжительности сессии на сайте и оформлению заказов, если они предусмотрены.
Если систем аналитики на проекте нет, исследователи собирают фокус-группу. Для этого они разрабатывают пользовательские сценарии и предлагают респондентам пройти опрос. На основе ответов можно выявить тенденцию и узнать проблемы интерфейса. Уже с помощью этой информации исследователи могут составить рекомендации.
Например, на сайте-маркетплейсе исследователи могут собрать фокус-группу. Затем — попросить ее добавить товар в корзину и оформить заказ. Они наблюдают, как юзеры пользуются сайтом, и собирают от них обратную связь: где рассеивается внимание, а где непонятно, что делать дальше. С этими данными можно улучшить интерфейс.
Мы в Purrweb делаем UI/UX аудит в 4 этапа: подготовка, анализ, формулирование гипотез и оформление рекомендаций. Давайте рассмотрим их подробнее.
Сначала мы пытаемся понять, зачем в принципе нужен аудит интернет-магазину или другому бизнесу. Может быть, у собственника продукта уже были догадки, какие проблемы возникли — или у него есть конкретные данные и метрики. Для этого проводим с клиентом интервью.
Затем мы погружаемся в продукт. Здесь узнаем, в какой нише работает сайт. А еще — анализируем целевую аудиторию и конкурентов. С пониманием юзеров легче узнать, какие сценарии нужно спроектировать на сайте, и какие в нем должны быть экраны. А у конкурентов можно подсмотреть хорошие решения — или плохие, чтобы потом не повторять их же ошибок.
Мы смотрим на собранную аналитику и данные, которые получили от фокус-групп. Кроме этого обращаем внимание на интерфейс и путь пользователя.
Проверяем аналитику. Если на каких-то экранах отсеивается часть пользователей, или никто не заходит в конкретный раздел сайта — добавляем в аудит.
Смотрим, как выглядит интерфейс. Сюда входит несколько факторов: насколько понятна навигация, как стоят разделы и легко ли их найти, стоят ли кнопки на своих местах. Если какие-то дизайн-элементы стоят криво, отсутствуют или неочевидны — записываем в аудит.
Анализируем путь пользователей. Смотрим на анализ целевой аудитории, в зависимости от него проверяем основные сценарии и по ним проходим. Например, можно ли удобно и быстро зарегистрироваться на сайте — и что делать, если что-то непонятно. Если сценарии неудобно проходить или исследователи долго задерживаются на одном этапе — сохраняем и упоминаем в аудите. На их основе составляем чек-лист по юзабилити для клиента — чтобы потом он смог сам проверять интерфейс.
Представьте сайт для записи ко врачу. Чтобы пользователи регистрировались на прием, нужно сделать процесс коротким и прозрачным. Если же на сайте нужно пройти кучу экранов, чтобы записаться, и долго сидеть разбираться, пользователь в лучшем случае отложит запись на потом. В худшем — не будет записываться в принципе.
Мы берем данные и ошибки интерфейса, которые зафиксировали на прошлом этапе. На их основе мы формируем гипотезы, почему с сайтом возникли проблемы.
Исследователи собирают всю информацию в отчет и предлагают рекомендации.
В нашем случае отчет — презентация. В ней наши исследователи описывают, какие проблемы были у сайта. Затем — какие гипотезы выдвинули, и что стоит сделать, чтобы сайту эти проблемы решить.
Мы выделяем проблемы интерфейса и нарушение логики в сценариях с помощью диаграмм и скриншотов. Так заказчику легче представить, что нужно исправить для улучшения UX.
Рекомендации оформляем в виде инструкции. В итоге у собственника сайта есть четкий план действий, какие функции добавить и что убрать, чтобы сделать сайт работоспособными.
Мы не бросаем клиента. Наша консультация перетекает в сотрудничество по одному из следующих примеров:
Точечно дорабатываем дизайн. Мы помогаем изменить определенные детали интерфейса — убрать лишние кнопки или разделы. Это подходит, когда дизайн в целом неплох, но интерфейс можно сделать удобнее и упростить.
Предлагаем полный редизайн сайта. С нуля создаем фирменный стиль и удобный интерфейс, который понятен аудитории. Мы так делаем, если мелких доработок недостаточно — и нужно все менять, чтобы пользователь понимал, что происходит на сайте.
Даем план действий, с которым заказчик может сам исправить дизайн. Это удобно, если у клиента есть собственная команда дизайнеров. Мы составляем чек-лист по юзабилити со списком рекомендаций и передаем его клиенту — так он может устранить недостатки дизайна своими силами.
Если вам нужен UX-аудит или консультация по интерфейсу, заполните форму. Наш менеджер ответит в течение дня, чтобы назначить звонок
UX-аудит (его также называют usability-аудитом или юзабилити-аудитом) — это исследование интерфейса, которое выявляет, где и почему пользователи испытывают трудности. В отличие от редизайна, аудит не меняет сайт — он находит проблемы и формулирует гипотезы для улучшений. Термины UX-аудит, usability-аудит и юзабилити-аудит на практике означают одно и то же.
Аудит нужен, если у вас есть трафик, но конверсия не растёт; пользователи жалуются на неудобства; планируется редизайн, и вы хотите опереться на данные, а не на ощущения. Аудит не нужен, если сайт только запущен и ещё нет репрезентативной аудитории — в этом случае сначала соберите данные о поведении пользователей.
Стандартный UX/UI-аудит включает четыре этапа: подготовка и погружение в задачу, анализ метрик и поиск ошибок в интерфейсе, формулирование гипотез, оформление рекомендаций. Специалисты анализируют пользовательские сценарии, карту кликов, тепловые карты, воронку конверсий и соответствие интерфейса принципам юзабилити.
По итогам аудита клиент получает детальный отчёт: список найденных проблем с приоритизацией по критичности, скриншоты с разметкой, объяснение каждой проблемы и конкретные рекомендации по исправлению. Часть студий дополняет отчёт прототипами или схемами переработанных экранов.
Сроки зависят от объёма продукта. Аудит одностраничного лендинга занимает 3–5 рабочих дней. Аудит многостраничного корпоративного сайта или интернет-магазина — от 2 до 4 недель. На сроки влияет количество ключевых сценариев, которые нужно проверить.
Нет. Аудит даёт приоритизированный список правок: часть из них можно внедрить быстро без перестройки интерфейса, часть — отложить или включить в следующий релиз. Полный редизайн — это отдельное решение, которое принимается на основе данных аудита, но не является его обязательным следствием.
UX-аудит — это исследование: он выявляет проблемы и отвечает на вопрос «что и почему не работает». Редизайн — это проектирование и разработка: он создаёт новый интерфейс. Аудит логично делать перед редизайном, чтобы не воспроизвести старые ошибки в новой оболочке. Иногда после аудита выясняется, что редизайн вовсе не нужен — достаточно точечных правок.
.svg)
