Есть задача?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Среди клиентов крупные российские компании
300 сотрудников отдела поддержки на связи 24/7.
Для работы саппорта использовали готовое решение
от американского сервиса Intercom. Оно не устраивало заказчиков на 100%, как и другие готовые варианты
Не переплачивать
за лишние функции Intercom
Избежать рисков,
если провайдер покинет российский рынок
Реализовать
недостающие фичи для более эффективной работы
Кастомный сервис должен быть спроектирован
под задачи отдела поддержки Smartway Travel Group
Он получил название Smartchat
Кастомный сервис должен быть спроектирован под задачи отдела поддержки Smartway Travel Group
Заказчики вовремя начали инвестицию в собственный продукт: вскоре Intercom ушел из России
Работа Purrweb
Разработать кастомное веб-приложение —как Intercom, только лучше
Сделать удобный и простой интерфейс
Интегрировать приложение с бэк-офисом Smartway Travel Group
Найти решения для стабильной работы чатов даже при пиковых нагрузках
Реализовать фичи для автоматизированного сбора статистики
Главный вызов
Всего за 10 месяцев нужно было разработать сервис со сложной логикой и продвинутой функциональностью. От этого напрямую зависели ключевые бизнес-процессы заказчика
Часов разработки
4094
Часов проектного менеджмента
940
Часов системной аналитики
550
Часов тестирования
1810
Часов дизайна
321
Всего за 10 месяцев нужно было разработать сервис со сложной логикой и продвинутой функциональностью. От этого напрямую зависели ключевые бизнес-процессы заказчика
Проект удалось реализовать в срок. Мы справились благодаря гибкому подходу, выстроенным процессам и грамотно подобранному стеку технологий
Проект удалось реализовать в срок. Мы справились благодаря гибкому подходу, выстроенным процессам и грамотно подобранному стеку технологий
Добавление новых ролей, редактирование прав доступа, управление командами, архивация любых сущностей, в том числе сотрудников — это важно для сбора статистики
Сообщения в чатах распределяются автоматически — в зависимости от загруженности сотрудников поддержки и темы обращения.
В чатах через команду @ можно упомянуть конкретного сотрудника. Чат можно «усыпить» на время. Сотрудники могут оставлять в чатах заметки с информацией по клиентам
Тепловая карта обращений, по которой легко отследить пиковые часы и дни, клиентская удовлетворенность, перфоманс сотрудников. Все отчеты можно скачать в удобном формате, посмотреть исторические данные за нужный период
Мы избегали визуального шума, чтобы ничто не отвлекало сотрудников от общения с клиентами. Белый фон помогает легко воспринимать даже большие объемы информации
Тестировали максимальную нагрузку в 1000 чатов в час, или 27 сообщений в секунду. Smartchat все выдержал
Добавили важные фичи для внутренней логики, глубже интегрировали с бэк-офисом и усилили аналитику
mob.svg){kind=logo}
Не переплачивать
за лишние функции Intercom
Горячие клавиши
и удобную отправку
вложений
Отображение статуса сообщений: прочитано клиентом или нет
