Уложитесь в мой дедлайн?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Современная стоматология — это союз технологий и душевного, человеческого подхода к каждому пациенту. Крутые инструменты для повышения эффективности труда помогают сделать этот союз идеальным.
Внедрение CRM для стоматологии улучшает бизнес процессы и налаживает связь с целевой аудиторией. Это верное решение для стоматологической клиники, нацеленной на постоянные рост и развитие.
Программы Customer Relationship Management используют для управления отношениями с клиентами. Обработка заказов, ведение баз данных и аналитика — все это возможно в CRM.
Такие программы особенно полезны бизнесам, занятым в сфере медицины. Правильно настроенный вебсайт для стоматологии увеличивает охват аудитории, но дополнительная нагрузка часто сказывается негативно на сервисе.
Пациенты часто посещают одного и того же стоматолога годами. Каждый визит в клинику требует отдельной записи, а значит планирование графиков быстро становится приоритетной задачей, которую легко решить правильно настроенным CRM.
Главная задача бизнеса — удовлетворять потребностям клиентов и приносить прибыль. Согласно исследованию, пациенты российских стоматологических клиник называют главными проблемами ожидание (72%) и скорость обслуживания (11.2%). CRM система для стоматологии увеличивает скорость и точность работы, чтобы пациенты были довольны.
Доля полностью довольных услугами стоматологий людей по России составляет 42.5%, а частично или не удовлетворены услугами 57.5%. Если быть быстрее и эффективнее других клиник, то бизнес показатели вырастут. Как в этом помогает система управления взаимоотношениями с клиентами?
CRM для клиники ускоряет заполнение карточек клиентов. В них содержится история посещений клиники, предоставленные услуги, результаты анализов и другие данные. Сотрудникам будет проще справляться с большим объемом работы.
Административная составляющая медицинского бизнеса играет критическую роль. Оперативная обработка онлайн заявок администратором и ускорение сервиса повышают вероятность того, что пациент будет доволен услугами!
CRM отслеживает визиты пациента, автоматически отправляя напоминания врачам, администраторам и клиентам стоматологии. Каждая онлайн запись немедленно поступает в обработку.
Врачам вашей стоматологии проще работать, имея полную информацию о посетителях учреждения. В CRM создают детализированные зубные формулы, где хранятся данные об имеющихся патологиях, назначенном лечении и другие сведения.
Программа считает доходы и расходы автоматически. Финансовые показатели легко анализировать. Стоматология приносит больше прибыли и не упускает выгоду, если у руководства точная информация об объемах выручки, размерах заработной платы и накладных расходах.
Грамотно организованное рабочее время и отсутствие хаоса в расписании стоматологии — это путь к идеалу. Медсестры, врачи, технический персонал и администраторы работают слаженно, если знают, что и когда делать.
CRM отслеживает KPI отдельных сотрудников и подсвечивает текущие недостатки внутренних процессов. Вы легко определите, кто заслуживает продвижения, а кому пора на повышении квалификации.
Счета, медицинские карты, договоры и бланки создают большую нагрузку на администраторов. Автоматизация управления документооборотом делает работу стоматологии плавной и легко планируемой.
Оцифровка бумажных носителей (карты, отчеты и анкеты) и оптимизация отчетности снижают затраты на административные задачи. Анализ работы с клиентами, рекламы и продаж повышают производительность.
<div class="post_divider"></div>
⭐Опыт Purrweb
Мы разработали приложение для врачей, где процесс постановки диагноза автоматизирован, и сделали так, чтобы данные легко отслеживались, а визиты к врачам было легко планировать. В приложении реализованы функции бронирования посещений, настройки календаря-графика и отслеживания данных пациентов.
Подобная функциональность ускоряет процесс предоставления сервиса медицинским учреждением и улучшает качество документооборота.
<div class="post_divider"></div>
На рынке есть уже готовые решения CRM для медицинского центра или клиники на 1-2 кресла. Типовые инструменты, улучшающие бизнес процессы, подойдут не каждому , но закрывают потребности части организаций.
Стандартизированные программы для стоматологических клиник выявляют уникальные проблемы в рабочих процессах и обозначают пути их решения. В ходе использования “стандартных” решений непременно появляется тяга к оптимизации.
Например, захочется реализовать систему лояльности или внедрить собственный метод формирования графика врачей. Иногда вместе с созданием сайта для медицинского учреждения лучше сразу разрабатывать совместимую CRM.
Если вы впервые внедряете CRM для клиники, то есть смысл осмотреться на рынке и найти решения, близкие к тому, что нужно бизнесу. В будущем разработчикам CRM для вашей стоматологии будет проще понять, какую функциональность считать приоритетным.
Платформа iDent позиционирует себя в качестве универсального решения для стоматологической клиники. В 2025 году 3900 стоматологий в России и ближнем зарубежье предпочитают этот бренд. Компания поставляет ПО, делает техническое обслуживание и обучает персонал в рамках комплексного пакета услуг.
Подходит для новых учреждений с 2 креслами и 1 администратором. В программе реализовано все необходимое для оцифровки документооборота и оптимизации рабочих процессов.
Функциональность:
С 2016 года на рынке CRM для стоматологий. Преимущество Dentist Plus — работа с мобильных устройств. Приложение с полным доступом к функциям можно найти в App Store и Play Market. Концепция этого продукта ориентирована на мобильных пользователей, которые предпочитают оставаться на связи.
Приложение умеет отправлять уведомления для пациентов и врачей стоматологии через мессенджеры WhatsApp и Telegram. Пользователь может настроить массовый обзвон или рассылку сообщений клиентам. CRM также идет с интегрированной IP-телефонией.
Функциональность:
Программное обеспечение Клиентикс Улыбка легко освоить благодаря понятному интерфейсу. Стандартные инструменты реализованы без лишних визуальных элементов, а потому пользователь быстрее освоится.
Программа помогает оптимизировать административные процессы. Автоматизация документооборота, анализ продаж и онлайн-заявки сделают бизнес быстрее и продуктивнее.
Функциональность:
Продуктами iStom пользуются уже 3000+ клиник по России и СНГ. Готовые шаблоны сокращают время на обучение персонала. iStom Cloud удостоился награды Агентства инноваций города Москвы.
Продукт доступен в виде программного обеспечения “в коробке” и в облаке. Облачное приложение напрямую интегрирована с сервисами СБЕР ЗДОРОВЬЕ и ПроДокторов. Есть также мобильное приложение с модулями для просмотра расписаний врачей, приемов и онлайн-чатом.
Функциональность:
Стандартные программы CRM для стоматологии могут не подойти бизнесу. Пользователям часто не нравится интерфейс или процесс обработки текущих задач. Нетривиальные проблемы с финансовой отчетностью (например, если клиника — дочерняя компания) или нетипичные взаимодействия со страховыми компаниями требуют специфического подхода.
У кастомных CRM для клиники или стоматологии очевидные достоинства:
Если правильно спланировать процесс разработки, то инвестиция в создание CRM системы, учитывающей специфические особенности вашего бизнеса, быстро окупится.
<div class="post_divider"></div>
⭐Опыт Purrweb
Когда к нам обратился химиотерапевт, профессор и доктор медицинских наук Андрей Мещеряков с идеей создать беспрецедентную платформу для взаимодействия между пациентами и врачами, мы с энтузиазмом набросились на проект.
Medico — не имеющая аналогов платформа для отслеживания состояния онкобольных. Врач составляет терапевтический план и приглашает наблюдаемого на платформу. Обмен информацией происходит в реальном времени.
Приложение Medico доступно в виде веб- и мобильного приложения. Пациентам удобно добавлять текущую информацию о состоянии здоровья, а врачи имеют к ней доступ в любое время.
<div class="post_divider"></div>
Недавний опрос, проведенный Сбербанком, выявил интересные факты о CRM в России. Только 49% компаний используют CRM, и только 22% применяют во всех подразделениях. 25% компаний не заинтересованы во внедрении новых технологий. В западных странах 91% компаний с числом сотрудников 11 или больше используют CRM. Даже среди малого бизнеса уровень внедрения высок — 50%.
Бизнесы, использующие системы менеджмента отношений с клиентами, сообщают о повышении показателей и росте продуктивности. Новой стоматологии или клинике, работающей “по старинке”, будет полезно заняться вопросом внедрения CRM и ERP. С чего начать?
Изучение собственных бизнес процессов или UX в уже существующих цифровых инструментах — это приоритетная задача. Подходящий вариант CRM для стоматологии выбирают на основе очерченных задач и выявленных проблем с рабочими процессами. Специалисты Purrweb помогут с проведением оценки эффективности рабочих процессов и найдут способы реализовать самые сложные инструменты.
Подбор программы из опций, уже зарекомендовавших себя на рынке, не всегда приводит к удовлетворительному результату. Это трудоемкий процесс. Стоматология внедряет каждый продукт, обучает персонал им пользоваться и тестирует на протяжении нескольких недель. Разработка тоже займет время. Например, в Purrweb этот процесс занимает 4 месяца.
Вам понадобится список задач, требующих решения, и представление о том, как улучшить рабочие процессы.
Программное обеспечение легко установить. Облачные сервисы и вовсе не требуют никаких специфических операций от пользователя — оплатил тариф и начал работу.
Иногда заминки возникают на этапе интеграции CRM с уже существующими цифровыми инструментами, IT инфраструктурой или дополнительными платформами (например, IP-телефонией).
Корпоративные программы создают с учетом популярных трендов в корпоративном UX дизайне. Компоненты CRM упрощены, ими легко научиться пользоваться. По оценкам UX экспертов, период обучения занимает от одного дня до недели. Это зависит от размера ПО. Учитывайте этот период адаптации, когда планируете интеграцию новой CRM для стоматологии.
Даже хорошо зарекомендовавшие себя программы CRM для стоматологии нуждаются в проверке “в полевых условиях”. Разработанная специально для вашей стоматологии кастомная система потребует обязательной проверки и сопровождения в период после официального запуска приложения в работу.
Относитесь к этому этапу серьезно. Здесь выявляют критические ошибки и решают их до того, как они начинают превращаться в большие проблемы для бизнеса.
Техническое обслуживание цифровых инструментов не требует значительных вложений со стороны стоматологии. В ТО входят круглосуточный мониторинг работоспособности, плановые диагностические работы, исправление ошибок и другие услуги.
<div class="post_divider"></div>
⭐Опыт Purrweb
Мы внедрили в приложение My Therapy Assistant онлайн-записи, отслеживание взаимодействий с пациентами, своевременные уведомления и другие функции. Удобство работы с инструментами программы было главным приоритетом. Пользователь сам определяет график взаимодействий с терапевтом, а тот получает необходимые данные для подготовки к первому приему.
Действия осуществляются в режиме онлайн. Мы сделали этот проект “под ключ” и тесно работали с заказчиком от концепта до готового продукта!
<div class="post_divider"></div>
CRM для стоматологии делает планирование графиков и своевременное принятие пациентов легче. Это ведет к росту удовлетворенности клиентов и снижению административных издержек, а значит и к увеличению прибыли.
Современная стоматология извлекает огромную пользу из CRM. На рынке есть уже готовые опции со всеми необходимыми инструментами, но программа, созданная по индивидуальному заказу, всегда будет лучше решать задачи вашего учреждения.
➡️ Если хотите разработать CRM для стоматологии с Purrweb, <a class="blog-modal_opener">заполните форму</a>, а мы вернемся к вам с примерной стоимостью в течение 48 часов.
.svg)
