Есть задача?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Интеграция отдельного сервиса для онлайн-записи — эффективный способ привлечь больше клиентов, не тратить время на рутину и перепись вручную. Но на рынке трудно найти приложения, которые принесут больше пользы, чем мороки.
Помогаем с выбором решения в этой статье — рассказываем, на что обращать внимание, какие сервисы есть и когда лучше перейти к кастомной разработке.
Если кратко — любым компаниям, которые принимают клиентов и оказывают услуги. Рассмотрим пользу сервиса онлайн-записи на конкретных примерах.
Приложения для онлайн-записи помогают школам привлекать больше клиентов и удерживать текущих. Для этого в сервисы добавляют специальные функции — например, компания может разместить форму бронирования урока на разных платформах. А еще, через электронный журнал школы контролируют расписание и следят, чтобы группы не переполнились.
В развитой CRM-системе школа получает доступ к другим функциям, которые автоматизируют бизнес-процессы. Например, детский центр может хранить данные по работе учителей, упростить взаимодействие между преподавателями, родителями и администрацией, отправлять рассылки об оплате абонементов и не только.
Приложения для онлайн-записи помогают школам выйти в онлайн и привлекать больше учеников, чем сарафанное радио и офлайн-мероприятия.
Таким компаниям онлайн-запись помогает упростить прием пациентов и повысить лояльность.
Медицинские учреждения используют приложения для онлайн-записи, чтобы предлагать клиентам бесплатные консультации или скидки — например, на первый визит к терапевту или стоматологу. Чтобы повысить качество обслуживания, сотрудники могут посмотреть в одном месте контакты пациентов, их предпочтения и историю посещений. Так они быстро познакомятся с анамнезом клиента, узнают, какие препараты он не переносит или какие у него хронические заболевания.
Онлайн-запись — незаменимый инструмент для салонов красоты и главный способ привлечения клиентов. С помощью таких приложений пользователи могут записаться на стрижку, укладку, наращивание ресниц или маникюр в любое время, даже ночью. Для салонов красоты и барбершопов это важная функция: клиент не уходит к конкуренту, а сам выбирает мастера и время.
Приложения для онлайн-записи помогают салонам зарабатывать больше. Например, за счет увеличения потока клиентов — когда салон откроет новый филиал, сотрудники сделают рассылку по базе с акцией или розыгрышем для тех, кто успел записаться в определенные часы.
А еще приложения для онлайн-записи упрощают сбор отзывов. Салон красоты может запросить оценку у клиента через мессенджеры. Если бизнес получил положительный отзыв, позже его опубликуют на Яндекс.Картах или другом публичном сервисе. Если оценка отрицательная — салон сначала ее обработает, чтобы исправить ошибку и не портить репутацию.
Онлайн-запись отлично работает в ресторанах. Хостес управляет посадкой гостей через приложение, а клиент сразу видит схему зала и сам выбирает удобный стол. Это снижает нагрузку на персонал и улучшает клиентский опыт.
С помощью сервиса проще защититься от неявок при бронировании. Для этого можно внедрить обязательный депозит — так вы удостоверитесь, что столик будет занят, и получите прибыль.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
NoTab — это умная мобильная экосистема для общепитов. Мы разрабатывали это приложение с учетом пяти пользовательских ролей: от клиентов и официантов до менеджеров и поваров. Гости как раз могут использовать это приложение для онлайн-записи и бронирования столиков.
Наши дизайнеры отрисовали обработку платежей, а разработчики интегрировали API, генерацию QR-кодов и оформление заказа.
.png)
<div class="post_divider"></div>
Онлайн-запись помогает отелям и гостиницам отслеживать бронирования и номерной фонд в режиме реального времени. Система дает точную информацию об оплате, предоплате, времени приезда гостя и готовности номера. Это упрощает координацию работы ресепшн и службы уборки.
В продвинутых приложениях компания может управлять расписанием уборок и распределять задачи среди горничных. А еще — добавлять фото, описания номеров и дополнительных услуг на сайтах бронирования для клиентов. Это повышает конверсию и помогает продавать дополнительные опции еще до заезда.
В итоге гости получают клиентоориентированный сервис, а отель — больше прибыли.
Рассмотрим самые известные решения, которые можно использовать для онлайн-записи клиентов.
Yclients — популярное решение для онлайн-записи в сфере услуг. Пользователь управляет расписанием и снижает риск отмены с помощью предоплаты — клиент во время онлайн-записи сразу вносит часть суммы или оплачивает визит полностью.
Через это приложение для записи клиентов можно продавать подарочные сертификаты. Клиенты увидят дополнительные баллы на балансе и смогут использовать их для оплаты следующего визита. Повторная запись или перенос занимают пару кликов.
Еще в Yclients встроен блок с акциями. Это помогает продвигать выгодные предложения — они сразу видны клиентам и стимулируют повторные посещения.
Yclients предлагает продвинутую CRM-систему: вы видите историю визитов, предпочтения клиентов, начисляете бонусы и управляете маркетинговыми активностями.
Dikidi — система для онлайн-записи с большим количеством фич.
Клиенты могут легко записаться в любимый салон — приложение подскажет доступное время и напомнит о визите. Следить за расписанием мастера тоже удобно, потому что система сразу отображает отпуска и загруженность сотрудников.
Платформа предлагает 10 способов бронирования — через сайт, прямую ссылку, приложение или виджет ВКонтакте. Это упрощает процесс онлайн-записи и экономит время пользователей. А чтобы привлечь больше клиентов, компания может подключить платное размещение — тогда бизнес будет отображаться на первых строчках в поисковой выдаче приложения.
Это система, которая занимается не только записью пользователей, но и отчетностью, платежами, маркетингом.
Контур.Маркет подходит для малого и среднего бизнеса — например, для автосервиса. Компания может настроить автоматическую запись клиентов, создавать заказ-наряды и в одном документе хранить набор услуг, гарантийные условия и имя мастера.
В этом приложении клиенты могут не только записаться, но и оставить электронные чаевые. Деньги сразу поступают на карту сотрудника или счет компании. Для бизнеса это дополнительная прибыль, для сотрудника — мотивация работать.
EasyWeek — это платформа для онлайн-записи с акцентом на безопасность данных клиентов и компании. Информация обрабатывается по стандартам безопасности: PCI DSS, SSL, GDPR — из-за этого меньше вероятность, что произойдет утечка и данные украдут.
Сервис предлагает встроенные маркетинговые инструменты. Компания может быстро создать сайт с виджетом онлайн-бронирования, который уже оптимизирован для онлайн-рекламы. А еще к сайту можно подключить SEO-оптимизацию — клиентам будет проще его найти в поисковике.
EasyWeek предлагает ряд функций, которые помогают снизить неявки. Например, автоматические напоминания по почте — так клиент не забудет о бронировании. Если пользователь регулярно пропускает онлайн-записи, его можно добавить в черный список.
Simply book — платформа для онлайн-записи. Бизнес может кастомизировать страницу для бронирования — добавить логотип, фото и описания услуг. Еще это приложение поддерживает онлайн-оплату, предоплату и продажу подарочных сертификатов.
Платформа поддерживает интеграцию с Google Календарем и личными сайтами компании — так проще отслеживать онлайн-записи пользователей и нагрузку сотрудников. Чтобы клиенты вовремя приходили на приемы, приложение отправляет напоминания по клиентской базе. А еще сервис создает отчеты по прошедшим визитам. Все эти данные легко экспортировать в CRM.
В этой же системе доступен модуль отзывов — после визита клиенты получают запрос на оценку, а положительные отзывы можно публиковать на сайте.
На примере приложения Вай Тай и сервиса «Поговорим.онлайн» рассмотрим необходимые признаки.
Чем проще путь от входа в приложение до онлайн-записи, тем выше вероятность, что человек дойдет до конца и станет покупателем. Минимум лишних экранов, понятные кнопки, логичная структура — главное.
Перед выбором платформы попробуйте сами пройти путь онлайн-записи: если не смогли дойти до конца, скорее всего, пользователи тоже отвалятся на полпути.
Хорошее приложение одинаково удобно и на компьютере, и на телефоне. Компания не будет терять часть клиентов.
Чем больше функций предлагает приложение, тем больше задач вы решите в одном месте.
Кроме онлайн-записи клиентов в сервисе могут быть автоматические напоминания, онлайн-оплата, аналитика, интеграции с соцсетями и CRM.
Главное — чтобы изобилие фич не усложняло базовый сценарий онлайн-записи. Оцените, какие функции действительно важны для вашего бизнеса, а какие — балласт.
Здесь речь не только о цветах и логотипе в приложении, но и о гибкости настроек: важно, чтобы сотрудники могли сами указывать количество услуг, рабочие часы, правила отмены.
Чем точнее вы подстроите систему под процессы бизнеса, тем меньше будет ручной работы и путаницы.
Это помогает быстро освоить приложение, не тратя время на инструкции. Удобно, когда система сама подсказывает, с чего начать: как добавить услуги, настроить расписание, запустить прием записей. Примеры, подсказки, пошаговые инструкции снижают барьер входа.
Приложение должно учитывать пользователей с разным опытом. Если в демо-режиме вы легко поняли, как система устроена — платформа подходит.
Интеграция с CRM-системой дает полную информацию по каждому клиенту: историю записей, оплат, предпочтений. Это упрощает персонализированный подход и автоматизирует маркетинг. Например, после визита можно отправить форму для отзыва или специальное предложение.
Убедитесь, что приложение для онлайн-записи клиентов поддерживает готовые интеграции для подключения вашей CRM. Важно, чтобы данные синхронизировались автоматически, без ручного копирования. Это экономит время и снижает риск ошибок.
При выборе приложения проверьте, какие CRM платформа поддерживает и насколько просто настраивается связка.
На рынке много приложений, которые обещают бесшовную онлайн-запись и море полезных функций — но они не подходят каждому. Рассказываем, когда стоит присмотреться к кастомной разработке.
Готовые приложения перегружены фичами, которые бизнесу не нужны. Возьмем сеть парикмахерских, которая работает только на клиентов поблизости — вряд ли бизнесу понадобится система управления складом, встроенный маркетинговый модуль или сложная система лояльности с десятью уровнями.
Лишние фичи путают сотрудников, перегружают интерфейс и мешают клиентам быстро записаться. Если компании не хочется каждый раз отключать десятки опций, можно создать собственное приложение.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
За 10 месяцев наша команда разработала кастомное решение для поддержки B2B-компании Smartway Travel Group.
Главные проблемы — переплачивание за лишние функции и слабая автоматизация. Компания пользовалась Intercom, который предлагал ненужные функции. Также специалисты тратили время на ручное заполнение форм, а менеджеры — на обработку данных и подготовку отчетов. Мы оставили только нужные функции, оптимизировали основные процессы и запустили проект в срок.
<div class="post_divider"></div>
Если хотите сэкономить в долгосрок, лучше создать приложение с нуля. Поначалу сервис будет стоить дороже готового, но со временем стоимость разработки окупится. Не придется тратить много денег на поддержку, подписки и сервисные сборы.
Позже это приложение можно продвигать как white-label решение — это когда бизнес продает платформу другим компаниям, а они оформляют на свой лад. Вы получаете больше партнеров, а компании экономят время и деньги на разработку, потому что не нужно строить систему с нуля.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
Мы работали над ERP-системой для сети англоязычных школ из Кувейта. Бизнес-процессы заказчика велись в других сервисах — компания переплачивала, ученики и учителя страдали. Чтобы было удобнее работать, мы перенесли функции в единую систему: разработали платформу с нуля, предусмотрели 5 ролей и сделали админ-панель. Теперь заказчик продвигает эту платформу как white-label решение.
<div class="post_divider"></div>
Иногда готовые решения не подходят, потому что бизнес уже работает по выстроенной схеме. Например, у компании «капризная» CRM, в которую сложно встроить стандартные модули онлайн-записи — попытка интеграции требует костылей или ручной работы.
В случае с кастомной разработкой приложение создается с учетом нюансов ваших процессов и бесшовно стыкуется с текущей CRM. Так проще сохранить привычные для команды инструменты и избежать сложных перестроек бизнеса ради совместимости с коробочными решениями.
Когда бизнес растет, растет и нагрузка на систему онлайн-записи клиентов. Замедления или баги могут обойтись дорого, а готовые решения выдерживают определенные нагрузки.
Если важно, чтобы приложение работало стабильно даже в пиковые моменты, кастомная разработка поможет построить подходящую архитектуру. Так вы поймете, что нужно бизнесу — и в итоге получите приложение, которое быстро реагирует на запросы и не «падает» при повышенном трафике.
Когда бизнес масштабируется — открываются новые филиалы, добавляются услуги, увеличивается база клиентов — важно, чтобы система легко подстраивалась под изменения. Готовые решения могут такое не предусматривать.
В кастомном приложении архитектуру можно изначально спроектировать так, чтобы добавление новых модулей, интеграций или точек продаж не требовало переработки всей системы. Это снижает издержки на развитие и ускоряет внедрение изменений без сбоев в работе.
В кастомном приложении для онлайн-записи проще задать собственные правила: например, с подтверждением администратора или без. Также можно настроить логику отображения услуг для разных филиалов и гибкими схемами оплаты — интегрировать 100% предоплату, депозит или оплату офлайн.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
Подготовили мобильную CRM-систему для производителя сельхозтехники.
У компании уже была кастомная CRM-система, но сотрудникам понадобилась мобильная версия. Большинство сделок проходит в поле без интернета, поэтому менеджеры делали заметки в блокнотах. По возвращении в офис сотрудникам приходилось вручную вводить детали сделки в декстопную систему.
С приложением пользователь может сам настроить календарь встреч, список партнеров и состояние каждой сделки. При появлении интернет-соединения заметки синхронизируются с главной CRM.
<div class="post_divider"></div>
Кастомная разработка предусматривает подключение к сторонним сервисам — таким, которые нужны вашему бизнесу. Например, интеграцию с платежными системами, мессенджерами для уведомлений или с CRM. Готовые решения могут не поддерживать те приложения, которые нужны.
В случае с кастомной разработкой бизнес контролирует, как обрабатываются и хранятся данные клиентов и компании.
Можно внедрить шифрование персональной информации, ограничить доступ сотрудников к чувствительным данным или настроить двухфакторную аутентификацию. Даже если в компании произойдет внутренняя утечка, история записей, телефоны и адреса клиентов останутся защищенными.
В готовых решениях безопасность часто стандартизирована и не учитывает специфические риски бизнеса. А кастомное приложение помогает соблюдать требования локального законодательства — например, ФЗ-152 в России.
Этот раздел — мини-гайд о том, какие шаги нужно пройти, чтобы на руках появилось готовое приложение для онлайн-записи. Такое, которое можно бесшовно интегрировать в бизнес-процессы компании.
Это первый этап разработки приложения для записи клиентов. Анализ помогает понять, что действительно нужно пользователям, а не догадываться на ходу.
Сначала нужно изучить целевую аудиторию — определить, кто эти люди, род занятий и что ждут от сервиса. Владельцам салонов красоты может быть важна предоплата и напоминания, а стоматологическим клиникам — интеграция с медицинской картой.
Затем — проанализировать конкурентов: какие функции они предлагают, что у них работает хорошо, а что не очень. В одном приложении может не быть уведомлений, в другом — старомодный интерфейс, которому тяжело доверять.
На основе этих данных компания создаст продукт, который будет точнее попадать в ожидания пользователя. Такой подход экономит ресурсы в будущем: не придется тратить время и деньги на переделки.
Если компания создает кастомизированное приложение для ведения клиентов, лучше начать с обратной связи. Для этого — можно поговорить с сотрудниками и клиентами, узнать, что удобно, а что мешает. Повторяющиеся идеи зафиксировать и сформировать гипотезы для будущих функций.
Если бизнесу нужно white-label решение, стоит выбрать функции, которые выделят продукт на фоне конкурентов и подчеркнут уникальное торговое предложение.
Главное — не перегрузить приложение, а сосредоточиться на том, что даст реальную пользу пользователям.
Это не только про внешний вид, но и удобство для пользователя.
Советуем начать с поиска референсов: интерфейсы, которые нравятся и соответствуют духу бизнеса. Примеры помогут задать стиль и атмосферу. Затем можно продумать путь пользователя: как человек попадет в приложение, как выберет услугу, как запишется и оплатит. Чем короче сценарий, тем выше вероятность, что клиент дойдет до конца.
Для качественной работы лучше нанять профессионального дизайнера. Фрилансер обойдется дешевле, но без гарантий. Собственный дизайнер — дорого и долго. Аутсорсинговая студия — компромисс: так бизнес получит профессиональный результат, уложиться в бюджет и сроки.
Как только дизайн готов, команда начнет работу над приложением и созданием MVP. Удобно, если разработчик создает приложения в соответствии с Agile-методологией и работает по спринтам. Такой подход помогает быстро вносить изменения в список фич, если на рынке поменялась ситуация или у компании резко сократился бюджет на создание сервиса для онлайн-записи клиентов.
Этот шаг лучше проводить параллельно с разработкой — так у тестировщиков будет больше времени найти в приложении баги и другие недочеты, которые тормозят работу.
После разработки можно зарелизить приложение в App Store и Google Play Market, чтобы привлечь мобильных пользователей и больше заработать.
Чтобы сотрудникам было удобнее работать, а клиентам — записываться, можно и дальше совершенствовать приложение. Со временем сервис выделится на рынке, и лояльные клиенты будут возвращаться.
5 000 000-10 000 000 ₽ — это зависит от сроков разработки и количества функций. Если бюджет ограничен, советуем начать с разработки MVP.
<div class="post_divider"></div>
⭐Кейс Purrweb
Мы работали над CRM-системой для студентов с функцией онлайн-записи. Платформой пользуются 6000+ пользователей.
Собрали команду из 20 человек и за 7 месяцев разработали MVP. Чтобы успеть, сосредоточились только на базовых функциях, а остальные запланировали на будущие релизы.
Сейчас продолжаем поддерживать систему: добавляем новые функции, учитываем обратную связь и совершенствуем код.
<div class="post_divider"></div>
➡️ Будем рады помочь разработать сервис для вашего бизнеса, который упростит онлайн-запись клиентов и автоматизирует бизнес-процессы. <a class="blog-modal_opener">Свяжитесь с нами</a> — запланируем звонок и вернемся в течение 24 часов, чтобы обсудить задачу, сроки и стоимость проекта.
.svg)
%20(1)%20(1)%20(1).png)
