Что такое UX?
UX — это User Experience или опыт пользователя. Над ним работают UX дизайнеры. Допустим, нужно создать приложение, которое исправляет ошибки в тексте: как Grammarly или LanguageTool. В этом случае новичок сразу идет придумывать дизайн, а UX эксперт сначала задается следующими вопросами:
- Как пользователь станет загружать текст в программу? Что ему удобнее: вариант «копировать — вставить» или загрузка файла c расширением .docx, или .txt?
- Будет ли программа показывать, какие именно правила нарушены в тексте? Как сделать так, чтобы проект помогал пользователю запоминать типовые ошибки и избегать их впоследствии?
- Станет ли сервис автоматически сохранять документ? Как помочь пользователю не потерять исправленный текст, если он случайно вышел из приложения?
- Как можно скачать полученный текст? Можно ли получить документ в формате pdf или отправить файл себе на почту?
UX дизайнер сначала детально продумывает поведение пользователей в приложении и только потом создает дизайн на основе этих выводов. Если он не думает о таких нюансах, то получается неудобный интерфейс, который отталкивает аудиторию продукта. Получается, что плохой UX может погубить стартап.
Теперь рассмотрим хороший и плохой UX дизайн на примере двух текстовых редакторов.
Пример хорошего UX дизайна — Google Документы. Во-первых, он лаконичный: не перегружен информацией и цветом. Во-вторых, понятный: пользователь видит кнопку и сразу понимает, что она делает. Такой дизайн улучшает пользовательский опыт, и люди охотно возвращаются к продукту.
Интерфейс Google Документы
Пример плохого UX дизайна — Zoho Writer. Во-первых, он перегружен информацией: много цветных иконок на панели слева. Название функций дублируется в виде подсказки на черном фоне, которая появляется при наведении курсора. Во-вторых, дизайн непонятный: на кнопках не помещаются фразы, описывающие действия программы. К такому интерфейсу нужно долго привыкать, а это может оттолкнуть пользователей.
Интерфейс Zoho Writer
Чтобы создать удобный UX дизайн, нужно хорошо понимать, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом. У начинающего специалиста пока нет таких знаний. Если в стартап пригласить новичка, то он создаст неудобное приложение и навредит бизнесу. Поэтому давайте разберемся, как отличить начинающего UX дизайнера от эксперта.
Чем отличается дизайнер-новичок от эксперта
Нет четких критериев, которые помогли бы отличить новичка от эксперта, так как все люди разные. Но мы попробуем разобраться на примерах, чтобы наглядно показать эти различия.
Например, нам нужен UX дизайн приложения для доставки продуктов. Рассмотрим, как эту задачу решают начинающие специалисты, а как — опытные.
Новичок строит процесс UX дизайна на основе продукта конкурентов, так как ему нужны ориентиры из-за отсутствия опыта и знаний. Например, он посмотрит на Uber Eats и создаст что-то похожее на этот сервис. Он тоже добавит в свое приложение сортировку продуктов по популярности, цене и бренду.
Фильтр поиска продуктов в Uber Eats
Профессионал поступит иначе: он не скопирует, а изобретет что-то новое. Он представит, какой путь в приложении пройдут пользователи, чтобы в итоге у них дома побыстрее оказались свежие продукты. Например, UX эксперт поместит ближайшую дату доставки под названиями магазинов, чтобы пользователям было удобнее выбрать ближайший магазин.
Названия магазинов в Uber Eats с временем ближайшей доставки
Главное различие — профессионал подробно объяснит, почему решил добавить в сервис какую-либо функцию. Он будет точно знать, на какие метрики повлияет новое решение, и приведет примеры из практики. А новичок не сможет аргументировать свои решения. Скорее всего, он просто скопирует что-то у популярных приложений.
Стартаперу нужно понимать, как различаются подходы к дизайну у новичка и эксперта, чтобы выбрать подходящего кандидата. Эксперты умеют объяснять — этот навык можно проверить по портфолио. Попросите дизайнера на собеседовании рассказать подробнее о решениях в одном из его проектов. Давайте теперь разберемся, на что надо обратить внимание стартаперу при выборе UX дизайнера.
Какое портфолио должно быть у UX дизайнера
Хорошее портфолио можно определить по следующим критериям:
Только необходимая информация. Дизайнер с опытом укажет только те проекты, которые связаны с UX. Еще он может добавить свое фото и немного рассказать о себе. Если в портфолио есть рассказ о детстве дизайнера, отношениях или, например, религиозных взглядах, то это должно насторожить.
Свежие проекты. Для UX эксперта важна постоянная практика, поэтому стоит обращать внимание на дату кейсов специалиста. Если последний проект дизайнер выполнил несколько лет назад, то он может не владеть новыми инструментами и не знать об актуальных практиках.
Объяснение кейсов. Стартаперу важно оценить уровень экспертизы UX дизайнера и понять, какую пользу эксперт принесет бизнесу. Если специалист не только укажет проекты в портфолио, но и подробно опишет процесс UX дизайна в каждом случае, то такой подход объяснит, почему он выбрал именно такие решения в каждом кейсе. Это даст понять работодателю, что дизайнер не копирует чужие проекты, а думает над задачами.
Рассмотрим пример портфолио в Purrweb. В каждом кейсе мы описываем следующие пункты:
- какие были вводные у проекта;
- какие бизнес-задачи клиента решали и каким образом;
- почему выбрали именно такие способы решения;
- результат готового дизайна;
- отзывы наших клиентов.
Если есть все эти пункты, то заказчику понятно, как исполнитель решил стоящую перед ним задачу.
Портфолио Purrweb
Рассмотрим еще пример портфолио UX дизайна у дизайнера Алекса Корнелла. Алекс в шутку создал «худшее портфолио в мире»:
Попробуем рассмотреть его серьезно и опишем основные недостатки.
В начале автор добавил абстрактный текст, который никак не поможет заказчику понять опыт UX специалиста. Также автор рассказал о своей любви к китам, крафтовому пиву и кайт-серфингу, что вообще не относится к теме — очевидно, что подобные пассажи неуместны в портфолио.
Потом вместо кейсов автор добавил сведения о навыках и абстрактные рассуждения о дизайне в целом. С такой подачей о свежих проектах автора говорить нечего. Вряд ли стартапу стоит откликаться на подобное портфолио — непонятно, что ожидать от работы с таким фрилансером.
Кроме портфолио с примерами, UX дизайнер должен обладать ключевыми навыками. Давайте разберемся, на какие компетенции UX эксперта нужно обратить внимание стартаперу.
Какими навыками должен обладать UX эксперт
Мы предлагаем неокончательный спискок навыков: есть второстепенные моменты, которые мы не стали упоминать. Вот обязательные компетенции для UX дизайнера:
Логическое мышление. Если дизайн приложения будет нелогичным, то интерфейс будет раздражать пользователя. Вспомним популярный пример с WhatsApp: когда отправитель удаляет сообщения в чате, то получатель видит уведомления об удалении. Это нелогичный UX дизайн: пользователь хотел скрыть свои сообщения, а в итоге сделал еще хуже и вызвал недоверие.
Удаленные сообщения в WhatsApp
Эмпатия. UX дизайнеру нужно поставить себя на место пользователя, чтобы спрогнозировать эмоции клиента. Представьте, что вы заказываете доставку еды. После оплаты вам приходит сразу несколько оповещений о транзакции: push-уведомление, письмо на электронную почту, смс, а потом еще и звонит менеджер ресторана и снова проговаривает все детали заказа. Большинство людей раздражает такая назойливость. UX дизайнер не должен пропустить в интерфейс раздражающих решений.
Коммуникация. UX дизайнеру нужно уметь общаться: необходимо договариваться с заказчиком, обсуждать изменения в проекте с коллегами и общаться с пользователями о продукте. Если человек не умеет общаться, то с ним сложно работать: он не умеет доносить свои мысли и не понимает собеседника.
Стрессоустойчивость. Она пригодится, так как UX дизайнер будет работать с обратной связью от заказчика. Иногда нужно многое изменить в UX дизайне после правок клиента. Поэтому специалисту нужно быть готовым к тому, что его работа сначала может не понравиться заказчику.
Умение проводить UX исследования. Специалисту нужно анализировать поведение пользователей. Именно исследования помогут улучшить продукт: убрать ненужные опции или упростить интерфейс.
Технические навыки. UX эксперту нужно уметь создавать прототип продукта в специальных программах, например, в Figma или Adobe XD. Если UX дизайнер не разбирается в профессиональных программах, то это некомпетентный специалист. Нанять такого сотрудника — невыгодно для бизнеса.
Дополнительные навыки:
Знание основ программирования. UX дизайнер может базово разбирается в HTML и CSS. Без этих основ специалист может придумать то, что сложно реализовать в коде. Разработчикам будет удобнее работать с дизайнером, который разбирается в таких нюансах. Это необязательное, но приятное дополнение для заказчика.
UX копирайтинг. Этот навык поможет специалисту представить, как текст будет отображаться в интерфейсе. Если у дизайнера есть навык UX копирайтинга, то заказчику не придется тратить деньги на UX копирайтера.
Стартаперу важно знать, какими навыками должен обладать профессионал, чтобы спросить о них у кандидата на собеседовании. Так заказчик выберет дизайнера и предложит ему сделать тестовое задание или пробный проект. Когда работа будет готова, нужно правильно ее оценить. Как это сделать, расскажем далее.
Как оценить работу дизайнера
Представим, что исполнитель разработал дизайн для вашего проекта. Как оценить проделанную работу? Вот критерии, по которым можно определить хороший UX дизайн:
Решает проблему пользователя. Допустим, вы хотите создать социальную сеть для любителей алкоголя, как Untappd. В ней пользователи будут обмениваться мнениями о разных напитках. В этом случае UX специалист должен сделать так, чтобы каждый элемент в интерфейсе помогал пользователям узнать о мнении других людей.
Создан на основе исследований. Чтобы создать качественный продукт, необходимо периодически спрашивать пользователей о том, что им нравится и не нравится в приложении. Это позволит улучшить интерфейс, сделать его более полезным. Если специалист не собирает обратную связь от клиентов и не анализирует данные, то это плохой знак.
Объективен. Поскольку для UX дизайна важна польза, то субъективный подход здесь некстати. Если UX эксперт добавляет какой-нибудь элемент в интерфейс, он должен объяснить его практическую значимость. Если он это сделал просто «потому что красиво», то такой подход ухудшает дизайн.
Должен обновляться после запуска продукта. Если UX эксперт утверждает, что после релиза приложения можно расслабиться, а получившийся дизайн идеален, то это повод насторожиться. После запуска проекта надо продолжать анализировать данные о пользователях и улучшать интерфейс.
Минималистичен. Чтобы дизайн помог решить какую-то проблему, не нужно перегружать интерфейс информацией. Пользователю должно быть интуитивно понятно, на какие кнопки нажимать в приложении. «Перегруженный» интерфейс только запутает клиента.
Мы разобрались с основными критериями качественного UX дизайна. Теперь стартаперу стоит узнать, где нужно искать UX экспертов для своего проекта.
Почему дизайнеры на фрилансе — не самая лучшая идея?
На первый взгляд, сотрудничать с фрилансером выгоднее, чем с UI/UX дизайн агентствами. Обычно специалисты–одиночки просят за свои услуги меньше денег, чем агентства. На этом преимущества фрилансеров перед командами заканчиваются.
Теперь рассмотрим недостатки сотрудничества с UX дизайнерами на фрилансе:
Нестабильность. Поскольку фрилансер работает один, то его ресурсы ограничены. Он может заболеть, не разобраться в задаче или отвлечься на личные дела. Еще фрилансер может сотрудничать сразу с несколькими заказчиками — это вынудит его работать с одним проектом дольше, чем обычно. В агентствах такой проблемы нет, так как заболевшего или занятого специалиста всегда можно заменить кем-то другим.
Сложно найти эксперта. Нужно собрать отклики на вакансию, рассмотреть портфолио, проверить тестовое, провести собеседование — на это заказчики тратят много времени и сил. С агентством все проще: оно сделает проект «под ключ» и освободит стартапера от мучительного выбора.
Фрилансер может бросить проект без последствий для репутации. Заказчику хочется надежности, поэтому он часто полагается на сарафанное радио, отзывы и рекомендации. С фрилансерами не всегда получается отследить эти репутационные моменты, так как негде прокомментировать работу исполнителя. С агентствами все выходит проще: есть сайты с подробными отзывами на каждую компанию, от которых напрямую зависит репутация агентства.
Коммуникация удается не всегда. Фрилансеру нужно одновременно работать над проектом и регулярно общаться с заказчиком, чтобы лучше разбираться в задачах, договариваться о сроках, а также учитывать правки клиента. В агентстве коммуникация и процесс UX дизайна разделены, поэтому специалисты сосредоточены на своих профессиональных задачах.
Услуги фрилансеров дешевле агентских, но в итоге такое сотрудничество может привести к пустой трате времени и средств. Разберемся подробнее с преимуществами работы с дизайн-агентствами.
Почему эксперта лучше искать в агентстве?
Основные причины следующие:
Налаженная коммуникация. У UX экспертов почти все рабочее время уходит на разработку дизайна, поэтому с клиентом общаются другие специалисты. В агентствах этим занимаются проджект-менеджеры. Они хорошо брифуют заказчика и узнают все вводные. Еще проджекты договариваются о дедлайнах с двумя сторонами и следят за тем, чтобы дизайнеры выполняли работу в срок. С таким подходом UX эксперты точно поймут задачу и все выполнят качественно.
Важна хорошая репутация. Агентства заинтересованы в том, чтобы клиенты остались довольны дизайном. Иначе заказчик может оставить негативный отзыв о специалистах.
Внимание к деталям и правкам. Представьте такую ситуацию: агентство уже запустило проект, но после этого эксперты обнаружили, что пользователи не замечают какую-то важную функцию в приложении. В этом случае агентство не оставит клиента один на один с недоработанным продуктом.
Экономия без потери качества. Например, в Purrweb нет просто UX дизайнеров — у нас специалисты UI/UX дизайна. User Interface (UI) дизайнеры отвечают за визуальную часть проекта, которую они разрабатывают вместе с UX специалистами. UI/UX дизайнеры совмещают эти две роли. Это значит, что заказчик получает двойную выгоду от Purrweb: одновременно разработку логики и интерфейса стартапа.
Рассмотрим пример сложного кейса нашего UI/UX дизайн агентства:
Energo — приложение для аренды внешних аккумуляторов. Мы разработали дизайн IoT проекта, благодаря которому тысячи москвичей арендуют пауэрбанки в метро и кафе. При этом устройство можно взять в одном терминале, а вернуть — в другом.
Ранее мы уже работали с похожими стартапами, поэтому опирались на знакомые UX решения. Во-первых, мы провели исследование по методике Jobs to Be Done (JTBD), чтобы изучить поведение пользователей. Во-вторых, мы выделили тренды дизайна и нарисовали более 70 экранов: основными цветами выбрали желтый и черный. В основном мы использовали паттерны Apple.
Еще мы разработали дизайн у двух дополнительных приложений в проекте: для размещения рекламы и техобслуживания в Energo.
Примеры экранов в Energo
Помимо стартапа с арендой пауэрбанков, наше UI/UX дизайн агентство разработало сложные интерфейсы у многих других приложений. Благодаря Purrweb вы сэкономите время, так как не придется самостоятельно искать специалистов-фрилансеров и проверять их профессионализм.
Итоги
Из всей статьи стоит запомнить следующее:
- Хорошее приложение решает какую-либо проблему потребителя. Это значит, что UX дизайнеру нужно разработать такой интерфейс, который поможет пользователю быстро разобраться в программе и получить необходимую услугу. Непродуманный UX дизайн может повредить стартапу, поскольку клиенты будут путаться с разными кнопками и функциями в приложении.
- Опытный UX специалист отличается от новичка тем, что может подробно объяснить свои дизайнерские решения. Например, начинающий дизайнер часть своих решений объяснит через «у них так же», тогда как эксперт будет ссылаться на исследования пользовательского поведения и схожие кейсы в своем опыте.
- Портфолио UX дизайна должно состоять их свежих проектов, которые наглядно показывают, как специалист решал различные UX задачи и что в итоге получилось.
- UX дизайнеру нужно уметь логически мыслить, проводить исследования и понимать, какие эмоции пользователя может вызвать продукт. Об этих навыках стартаперу следует спрашивать кандидата на собеседовании.
- Ресурсы UX дизайнеров на фрилансе ограничены: например, они могут заболеть или отвлечься на личные дела. Стартаперу лучше сотрудничать с UI/UX дизайн агентством, поскольку там проект могут подхватить другие сотрудники в случае форс-мажора. Еще агентства сильно заинтересованы в хорошем качестве своих услуг, так как плохой продукт может испортить их репутацию.
- UX дизайнер часто работает и над UI дизайном, и создает UI/UX дизайн. Это значит, что заказчик получает двойную выгоду при сотрудничестве с таким специалистом: логичный интерфейс и красивый визуал в приложении.
Purrweb — это команда полного цикла, которая уже 7 лет разрабатывает приложения для стартапов во всем мире. Нас 140 человек: UI/UX дизайнеры, разработчики, проджект-менеджеры и QA инженеры. В нашем агентстве есть все необходимые специалисты для создания приложений с нуля: от идеи до релиза в магазинах приложений.
Заполните форму ниже, чтобы узнать о нас больше. Мы ответим за 24 часа.
