Назад

8 шагов к успешному маркетплейсу

Cамые прибыльные маркетплейсы принадлежат известным интернет-гигантам, таким как Amazon, Airbnb и AliExpress. Если хотите создать собственный маркетплейс, предстоит пройти большой путь. В статье мы рассказываем все о маркетплейсах и их разработке. 

Время чтения: 9 минут

Build a Marketplace App
Содержание

Маркетплейс — это что?

Маркетплейс — площадка-посредник, которая объединяет покупателей и продавцов. Продавцы размещают товары, которые у них в наличии, на личных витринах в маркетплейсе. Покупатель ищет нужные вещи у одного или нескольких продавцов и оформляет заказ.

Маркетплейсы бывают разные: B2B, C2C, B2C. Мы составили таблицу с основными различиями, а ниже расписали их подробнее:

Тип маркетплейса Характеристики Примеры
B2B-маркетплейсы ИП и компаниями собирают заказы для бизнеса: например, производитель оптом доставляет силиконовые формы, кондитерские мешки и другие расходники для кафе Alibaba, Сделки.ру
C2C-маркетплейсы Физические лица обмениваются вещами или покупают разные товары: от детской одежды до подержанных автомобилей Авито, eBay
B2C-маркетплейсы Самый распространенный тип: бизнес оказывает услуги и продает товары для конечных клиентов OZON, Wildberries, Яндекс Маркет

Рассказываем, какие типы площадок бывают, чтобы не наткнуться на сюрпризы при создании своего маркетплейса:

B2B-маркетплейсы. Тут компании и ИП выбирают нескольких поставщиков и оформляют крупные заказы. Представьте салон красоты — на таком маркетплейсе он может купить бóльшую часть расходников: гель-лак, шампунь, тени и так далее. При этом ему не нужно покупать вещи одной фирмы: можно отталкиваться от цены. У одного поставщика купить одноразовые перчатки подешевле, у другого — сэкономить на покупке шампуня.

C2C-маркетплейсы. Бизнес модель основана на физических лицах: продавцах и покупателях. В основном это обычные люди, которые обмениваются друг с другом товарами или продают их. Авито и eBay — самые популярные примеры таких маркетплейсов. Продавец может заниматься чем угодно: от подержанных видеокамер до обуви, которая ему не подошла по размеру .

B2C-маркетплейсы — самые популярные. Первыми на ум приходят массовые площадки вроде OZON и Wildberries — там продается почти все, что только может прийти в голову. Ассортимент у таких маркетплейсов очень широкий: туда приходят за бытовой химией, посудой, сантехникой и одеждой. 

В этой статье мы сделаем упор на нишевые маркетплейсы. В отличие от массовых, такие площадки нацелены на конкретную аудиторию с четкой потребностью. Один из таких маркетплейсов — Flowwow. Здесь поставщики выставляют на продажу цветы и комнатные растения: от гортензий и роз на праздник до монстеры для дома. Покупатели выбирают продавца и оформляют доставку, которую организовывает маркетплейс. Так сервис забирает боль с доставкой на себя. 

Почему маркетплейс выгоднее интернет-магазина

Плюсы есть для всех: и клиентов, и поставщиков, и владельцев маркетплейса. Рассказываем, почему разработка маркетплейса лучше чем интернет-магазин.

Шире ассортимент. Маркетплейс-продавцу выгодно предлагать на платформе все свои товары — выше шанс, что покупатель обратится именно к ним. Владельцам площадки тоже хорошо, потому что клиенты могут зайти на маркетплейс и взять все необходимое в одном месте. Больше клиентов на платформе → приходит больше поставщиков, которые не хотят упустить выгоду → больше товаров на маркетплейсе → больше клиентов на платформе 🔁.

❌ В интернет-магазине ассортимент ограничен бюджетом и возможностями владельца. Если у него маленький склад, он физически не сможет закупать и доставлять много товаров. А если у него нет денег, он просто не сможет заплатить поставщикам → в интернет-магазине не будет товаров.

Легче продвигать. В маркетплейсе у поставщиков есть витрины с товарами, и у каждого продукта — своя веб-страница. Чем больше страниц, тем выше маркетплейс отображается в поисковике. Это хорошо: потенциальные клиенты могут найти вашу площадку раньше конкурентов.

❌ В интернет-магазине тоже может быть много веб-страниц, но это редкость — особенно на старте. Владельцам приходится ухищряться и нанимать SEO-специалистов, чтобы сайт отображался первым в поисковой выдаче. Они прилагают больше усилий, тратят на это время и деньги.

Хотите узнать, сколько стоит разработка маркетплейса под ключ?
В нашей копилке больше 300 проектов в разных нишах — от маркетплейсов до IoT. Свяжитесь с нами и получите бесплатную оценку проекта в течение 48 часов.
Связаться

Проще работать. В маркетплейсах за количество ассортимента и логистику отвечают сами маркетплейс-продавцы. Им от этого удобнее — они сами выбирают подходящий способ доставки, чтобы оборудование не повредилось в пути к заказчикам. Даже если у них станет больше товаров, владельцу маркетплейса это не помешает, потому что продавцы забирают на себя все вопросы с логистикой и расширением склада. 

❌ Если это интернет-магазин, то логистика лежит на владельце магазина — он должен арендовать склад, нанять сотрудников, которые будут там работать, и настроить процесс доставки. На старте владелец сам контролирует отправление заказов, со временем его заменяют другие работники. А когда товаров станет больше, склад придется менять, чтобы они все поместились.

4 основных функций маркетплейса

Представим площадку с медицинским оборудованием. Аудитория может быть разной: например, врачи частных клиник, которые хотят докупить все необходимое для своего кабинета, или медицинские вузы, которым нужны расходные материалы: иглы, воздуховоды, комплекты первой помощи. 

Представим, какие функции нужно добавить во время разработки такого маркетплейса, и посмотрим реальные примеры.

Личный кабинет продавца

Одна из самых важных фич на ранних этапах развития маркетплейса. В личном кабинете поставщик получает доступ к системе управления заказами. Добавьте базовые элементы до запуска маркетплейса: имя поставщика, номер телефона, контакты и список товаров. Кроме этого советуем сразу интегрировать продвинутые фичи: например, отгрузку заказов, работу с возвратами и инструменты аналитики.

Вернемся к медицинскому маркетплейсу. Представим, частная клиника закупила у поставщика партию одноразовых шприцов. Он складывает и отправляет товары клиенту. Чтобы посмотреть, дошел ли заказ до клиента, поставщик заходит в личный кабинет. Там он видит систему управления заказами и их статус.

Пример личного кабинета OZON

Так выглядит личный кабинет для бизнеса в OZON. Юзер видит систему управления, сколько заказов сделали клиенты и сколько товаров доставлено

Карточки товаров

Советуем добавить фотографии, отзывы других покупателей и SEO-индексацию. С последней фичей клиентам будет легче найти товар в интернете. Ну а вы получите органический трафик и больше заработаете.

В медицинском маркетплейсе без карточек совсем никак, особенно важны будут характеристики. Подбирая нужный товар, медучреждения подробно читают описание продукта. Если этого не сделать, можно потратить деньги на ненужное: например, нестерильные перчатки.

Пример карточки товара Wildberries

Возьмем карточку товара Wildberries. Все важное видно на одном экране: фото продукта, цена, название, кнопки с призывом к покупке

Витрина продавца

Это страницы поставщиков, где они могут разместить товары. Советуем продумать возможности для кастомизации ещё до запуска маркетплейса. Тогда продавцы могут сами сделать рекламные баннеры с уникальным дизайном, установить обложки для товаров и поменять цвет своей витрины.

Снова представим медицинский маркетплейс. На платформе регистрируется поставщик шприцов. Он хочет сразу показать особенности своего товара: например, стерильные шприцы, объемом 5 мл, со съемной иглой определённой толщины. Поставщик может задизайнить обложку, где перечислены все эти особенности, и украсить ею товар.

Пример витрины Alibaba

У Alibaba можно добавлять видео товара карточку и на витрину: наглядно видно, что покупаешь

Связь с поддержкой

Проблемы с доставкой, качеством товара и возвратом — обычное дело, особенно во время развития маркетплейса. Поддержка нужна, чтобы их было легко решить.

Представьте: юзер заказал порошок для зубных протезов. Поставщик доставил товар, но недостаточно аккуратно — клиенту достался рваный пакет, часть порошке высыпалась по пути, а половина вообще намокла. Чтобы клиент понял, почему так произошло, и смог решить свою проблему, можно добавить чат поддержки. Он обратится туда, разъяснит ситуацию и получит скидку — значит, с большой вероятностью вернется в тот же самый маркетплейс.

Пример страницы с поддержкой

Добавьте ответы на частые вопросы и чат-бота, с которым клиент сможет взаимодействовать

Как создать свой маркетплейс с нуля

Сделали инструкцию из 8 шагов. Вот что нужно сделать чтобы запустить маркетплейс, который приносит прибыль:

1. Выбираем тип маркетплейса и модель монетизации

Прежде думать о том, как создать маркетплейс, вы должны выяснить: какого типа будет ваша торговая площадка. Существует множество факторов, которые отличают площадки электронной коммерции друг от друга:

По типу аудитории:

    • Peer-to-peer — тип, который связывает владельцев продукта с конечным покупателем;
    • Business-to-customer —  в этой модели розничные компании напрямую связаны с потребителями;
    • Business-to-business —  тип, который позволяет компаниям предоставлять товары и услуги другим компаниям;
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ  Давай упрощай: как с помощью дизайна привлечь новичков в сложный мир инвестиций. Кейс Purrweb

По представленным товарам:

    • Продуктовый маркетплейс —  это в основном продажа физических товаров (как на Amazon и Aliexpress);
    • Сервисный маркетплейс —  здесь клиенты ищут различные услуги (как в Uber, Fiverr, Airbnb);
    • Гибридные — маркетплейсы, предлагающие широкий спектр товаров и услуг. Лучшие примеры —  Craigslist и OLX.

Заранее стоит выбрать и тип монетизации, так как это решение влияет на дальнейший процесс разработки. Способы монетизации площадки электронной коммерции:

    • Комиссия за каждую транзакцию;
    • Плата за подписку;
    • Плата за размещение нового объявления или дополнительная плата за продвижение листинга.

Также вы можете продавать место для рекламы, чтобы зарабатывать на своем приложении.

как создать маркетплейс

2.  Определяем главные фичи для продавца 

Когда создаете маркетплейс, учитывайте мнение как продавцов, так и покупателей, которые будут использовать приложение. На первом этапе создания маркетплейса нужно решить, какие ключевые функции нужны для обеих категорий пользователей.

Начнем с продавцов. Вот несколько полезных функций, которые стоит включить в приложение:

    • Наличие товаров и оформление заказа;
    • Чат внурти приложения;
    • Контроль транзакций;
    • Возможность делать акции, скидки, рекламные предложения;
    • Инструменты статистики и аналитики;
    • Интеграция с социальными сетями.

3. Определяем главные фичи для покупателя

Для покупателя приложение должны быть максимально простым и интуитивно понятным, чтобы они доверяли ему и не боялись тратить там деньги. Чтобы привлечь больше клиентов, предоставьте поддержку и гарантии безопасности.

Функции, которые используют покупатели, во многом отличаются от функций для продавцов — иногда до такой степени, что приложение можно разделить на два отдельных. Удобные функции, которые можно предоставить покупателям электронной коммерции:

    • Поисковая система с несколькими фильтрами — по цене, популярности, местоположению и категории;
    • Корзина;
    • Список желаний;
    • Удобная система отслеживания заказов;
    • Встроенные платежные системы;
    • Удобная политика возврата.

как создать маркетплейс

4. Не забывайте про UI/UX 

Теперь можно приступить к созданию маркетплейса. Первая часть этого процесса — разработать UI/UX дизайн вашего приложения с фокусом на целевую аудиторию, и функции, которые вы определили.

В большинстве случаев лучше начать с разработки MVP вашего приложения. Тем не менее, UI/UX дизайн для этой версии все еще должен быть доработан. Хорошо продуманный UX, а также современный и стильный пользовательский интерфейс помогут вам получить обратную связь от пользователей и произвести лучшее первое впечатление на вашу целевую аудиторию.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ  Как мы за 2,5 месяца пересобрали готовое приложение и внедрили проектный менеджмент

5. Выбираем подходящие технологии 

В процессе разработки возникает множество проблем, но любую из них можно решить технологиями. Первая из проблем, конечно, как создать маркетплейс.😀

Существуют десятки технических решений, у большинства из них огромный спектр функций, которые часто копируют друг друга. Это усложняет выбор наиболее подходящего инструмента и часто является делом вкуса разработчика.

Вот некоторые инструменты, которые вы можете выбрать на разных этапах разработки проекта:

    • React Native для кроссплатформенной мобильной разработки;
    • Nest.js и next.js для веб-приложений;
    • PostgreSQL и MongoDB для баз данных.

6. Создаем MVP 

Разработка MVP —  полезный шаг на пути к созданию любого приложения. Когда речь идет о маркетплейсах, создание минимально жизнеспособного продукта выгодно во многих отношениях.

    • Прежде всего, во время создания MVP вы видите проблемы, с которыми столкнетесь при полномасштабной разработке продукта.
    • Во-вторых, MVP поможет вам прощупать почву и понять, нужен рынку ли ваш продукт. 
    • Кроме того, вы сможете собрать фидбек от целевой аудитории и почерпнуть новые идеи о том, как улучшить продукт.

MVP еще более выгодно, когда вы планируете создать сложное приложение с множеством функций, требующих тестирования.

как создать маркетплейс

7. Расширяем охват

Хороший маркетплейс должен охватывать широкую аудиторию. Это означает, что вам необходимо сделать свое приложение доступным на различных платформах, рекламировать его в социальных сетях и убедиться, что ваше приложение масштабируется и готово для большой аудитории.

По этой причине инструменты кросс-платформенной разработки, а именно React Native, так полезны при разработке маркетплейсов. Если вы не уверены в том, какую платформу использует ваша целевая аудитория (частый случай для MVP), вы можете разработать и разместить приложение как в Google Play, так и в App Store.

Давайте начнем разрабатывать ваш маркетплейс уже сегодня!
Мы будем рады помочь. Свяжитесь с нами и получите бесплатную оценку проекта в течение 48 часов.
Начать

8. Готовимся к обслуживанию и поддержке

Процесс разработки приложения не заканчивается, когда вы размещаете свой продукт на рынке. Вам все еще нужно поддерживать, обслуживать и улучшать ваше приложение. В ходе тестирования вы можете проанализировать, что вашим клиентам нравится в вашем продукте, а что не нравится, какие фичи устарели, а какие вам еще нужно добавить.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ  Резать скоуп и фиксить баги в чужом API на лету: как мы справились за два месяца с проектом, на который требовалось не меньше трех

Типичные ошибки при создании маркетплейса

Рассказываем, как предостеречь себя от ошибок на ранних этапах развития маркетплейса:

❌ Не распыляйтесь на множество категорий товаров. Особенно, если хотите создать нишевый маркетплейс. Так тяжело понять, что работает хорошо, и каких поставщиков стоит приглашать на площадку. 

Остановитесь на одной категории товаров. Если делаете маркетплейс-магазин одежды — продавайте обувь. А если создаете медицинский маркетплейс — сузьте ассортимент до расходников. Когда станет ясно, что маркетплейс приносит прибыль, можно его масштабировать и добавить другие категории.

❌ Тщательно отбирайте поставщиков в начале. Предприниматели, которые этого не делают, быстро теряют вложенные деньги, потому что натыкаются на мошенников. Узнайте, продают ли ваши поставщики товары на других маркетплейсах, и посмотрите на отзывы. Еще можете посоветоваться с коллегами или поискать информацию на форумах.

Представьте маркетплейс детских товаров. Владелец спешит получить первые деньги и увидеть, что его бизнес работает, поэтому пытается быстрее собрать поставщиков и делает это без проверок. 

Первые продавцы приходят на платформу и выставляют товары. Клиенты оформляют заказы и получают брак, а когда пытаются связаться с поставщиками — они исчезают. Репутация у маркетплейса портится. Поскольку это произошло в первые месяцы существования площадки, старые клиенты перестают ей доверять, а новые не приходят.

❌ Определитесь с моделью монетизации и маркетинговой стратегией заранее. Решите, как будете продвигать маркетплейс, и как на нем зарабатывать. Если этого не сделать, придется менять стратегии на ходу, а привлечь новых поставщиков и клиентов будет намного тяжелее. Продавцам, которые уже работают на площадке, придётся привыкать к новой модели монетизации и терять прибыль.

Возьмем маркетплейс для продажи спортивной одежды. У владельца чёткая задумка: собрать поставщиков из Италии и продавать спецодежду конечным покупателям в России. Владелец решил привлекать продавцов подпиской: они платят фиксированную сумму каждый месяц и получают доступ к платформе.

Со временем маркетплейс столкнулся с проблемой: поставщиков мало, поэтому прибыли с комиссий почти нет, но заказы все равно проходят. Через месяцы стабильной работы владелец решил поменять стратегию монетизации — он попросил продавцов перейти на комиссию с каждого заказа. Из-за этого половина поставщиков просто ушла с маркетплейса — владелец обманул их ожидания.

Заключение

Спрос на маркетплейсы продолжает расти, что приводит к появлению новых приложений. В этой нише много конкурентов, и если вы настроены войти в нее, вам нужен качественный продукт, который эффективно решает определенные потребности вашей целевой аудитории.

Если вы будете придерживаться описанных нами шагов, у вас будет больше шансов найти свое место на рынке. Не бойтесь ошибаться, постоянно улучшайте свое приложение, будьте в курсе текущих тенденций и прислушивайтесь к своим пользователям.

Насколько публикация полезна?

Оцени эту статью!

101 оценок, среднее 4.5 из 5.

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.

Так как вы нашли эту публикацию полезной...

Подписывайтесь на нас в соцсетях!

Share