Сейчас самое время заходить на рынок с приложением интернет-магазином. Главное помнить, что там стартапы поджидает большая конкуренция. Если хотите, чтобы приложение добилось успеха, оно должно быть лучшим из лучших. Подготовили 15 советов, которые приведут вас к головокружительному успеху.
1. Убедитесь, что UI/UX дизайн спокойный и интуитивный
Человека встречают по одежке, а приложение — по интерфейсу. Привлекательный, структурированный UI побудит пользователей провести в приложении больше времени. Беспорядок, напротив, отвлечет внимание от важных фичей — в таком приложении, скорее всего, пользователь надолго не задержится.
Процесс взаимодействия с приложением должен быть прозрачным и несложным. Небольшой совет от Purr-дизайнеров: любой экран, в том числе, страница продукта, могут находиться не дальше чем на три шага от главного экрана.
2. Быстрые вход и регистрация
Создание аккаунта — первый шаг, который делает пользователь после скачивания eCommerce приложения. Информация о пользователе нужна для того, чтобы подтвердить его личность, организовать оплату и обеспечить безопасность.
Но если пользователь увидит десяток полей для заполнения, он, скорее всего, забудет, зачем логинится, и просто покинет приложение. Так что держите баланс между безопасностью и сложным процессом регистрации. Все должно пройти быстро и без потерь.
3. Качественные картинки
Доказано: визуальную информацию люди воспринимают лучше, чем любую другую. К любому подробному описанию нужно добавить качественную картинку. Так пользователь быстро поймет, тот ли перед ним товар и сможет сравнить несколько позиций.
Убедитесь, что все картинки качественные, на них можно разглядеть товар детально, они не вгоняют в тоску. Сделайте фото продукта со всех сторон или даже 3D-модель — чем детальнее, тем лучше!
4. Фокус на безопасности
Если удалось выстроить доверительные отношения с пользователям, он, скорее всего, доверит вам номер карты, CVV и другую информацию. По этой же причине приложением заинтересуются хакеры. Не хотите испортить репутацию? Тщательно защищайте данные. Сделайте так, чтобы юзер чувствовал себя в безопасности. И не забудьте рассказать, какие именно данные вы собираете.
5. Интеграция с соцсетями
Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни. Так почему бы не интегрировать фичи из соцсетей в eCommerce приложение и сделать пользовательский опыт проще и приятнее?
Кнопка “Поделиться” нужна любому приложению интернет-магазину. Так пользователи смогут делиться покупками с друзьями или обсуждать новые предложения от магазина. А еще это бесплатный промоушн и простая форма заполнить поля при регистрации — данные о пользователе просто подгружаются из соцсети.
6. Упрощенный процесс оформления заказа
Оформление заказа — финальный шаг перед покупкой. Уже говорили: он требует большого внимания к безопасности: в процессе оформления пользователь вводит много конфиденциальной информации. Нужны гарантии, что информацию не украдут — а на их обеспечение уйдет много времени.
Люди время тратить не любят. Если увидят, что нужно ввести много информации, заполнить какие-то согласия на обработку персональных данных или еще что-то сложное, они просто уйдут и не вернутся. Упрощайте! Если есть шаги, которых не избежать, предупредите пользователя, сколько времени займет чек-процесс.
7. Все возможные способы оплаты
Сейчас так много вариантов оплаты: международные и местные, кредитки и электронные кошельки, даже наличкой еще пользуются. Если хотите привлечь много клиентов, включите как можно больше способов оплаты.
Чем больше способов оплаты, тем проще процесс оформления заказа. Если оставить только карты или электронные кошельки, представьте, сколько времени юзеры потратят на перевод денег туда-сюда? Так что тут чем больше, тем лучше.
8. Четкая структура и понятная навигация
Если в приложении интернет-магазина продается больше, чем один товар, необходимо сделать понятную навигацию между категориями.
Секрет простой навигации в приложении в том, чтобы сделать ее узнаваемой. В этом вопросе можно и нужно ориентироваться на представителей ниши — чтобы сделать привычный пользователю юзер флоу. Убедитесь, что каждая кнопка отличается от другой и отвечает за свою функцию. Похожие элементы с разными задачами только запутают пользователя.
9. Инструменты аналитики
Кто владеет информацией, тот владеет миром. Однако просто обладать информацией недостаточно. Чтобы получить как можно больше выгоды, ее нужно использовать с умом. Это касается и eCommerce в том числе.
С помощью сервисов типа Google Аналитика можно собирать фидбек с пользователей приложения. А фидбек, в свою очередь, поможет понять, какие фичи работают классно, а какие пока не нужны в приложении.
10. Простой возврат к покупкам
Если верить исследованию, 69,6% пользователей приложений электронной коммерции оставляют полные корзины товаров и не возвращаются за ними. На это есть множество причин, и хотя некоторые из них связаны с разработкой приложения для интернет-магазина, чаще всего качество разработки не имеет к этому никакого отношения. И как же вернуть в приложение тех, кто оставил тележку у кассы?
Простейший способ — сохранять все корзины. Еще можно сделать вишлисты — так будет проще отмечать понравившиеся товары, чтобы позже за ними вернуться.
11. Одной левой (или правой)
Неважно, для какой платформы — iOS или Android — делаете приложение, важно следовать принципам, а они для всех одинаковые. Например, приложением легко пользоваться одной рукой.
Учтите один аспект: большой палец — ваш друг. Это значит, что все элементы и кнопочки можно достать большим пальцем. “Зона большого пальца” зависит от руки, в которой пользователь держит телефон — так что подумайте и о правшах, и о левшах и разместите все важные штуки посередине😀
12. Геймификация
Хотите, чтобы пользователи вернулись на платформу? Вовлекайте! Например, с помощью геймификации. Вы можете геймифицировать процесс покупки разными способами. Например, создайте систему баллов: покупателям начисляются баллы за каждую покупку, а за определенное количество баллов они получают специальный приз или скидку. Также можно создать систему повышения уровня и награждать людей титулами, чтобы сделать покупку еще более похожей на игру.
Создайте стимул возвращаться и делать покупки. Так вы получите постоянных клиентов и увеличите продажи в целом.
13. Отзывы и комментарии
Еще один способ привлечь вашу аудиторию — отзывы о покупках. Текстовые комментарии, обзоры на основе фотографий и пятизвездочная система оценки помогут пользователям найти лучшие продукты, убедиться, что описание соответствует реальным товарам, и в целом помогут вам завоевать доверие клиентов.
Кроме того, обзоры можно использовать для улучшения платформы. Если видите, что рейтинг определенного товара стремится к нулю — возможно, вам стоит заменить его другим вариантом. Отвечайте на отзывы, чтобы показать пользователям, что их мнение важно для вас, и вы стремитесь к лучшему.
14. Тщательная проверка перед запуском
Даже если дедлайн уже полыхает, не пропускайте стадию тестирования. Выпустите плохое приложение — в лучшем случае, юзеры просто побесятся от количества мелких багов, а в худшем — преступники сломают вашу защиту и украдут все личные данные пользователей.
Тестирование не заканчивается и после релиза. Какую бы фичу вы не добавляли уже после разработки приложения для интернет-магазина, нужно обязательно проверить, хорошо ли она “встала”. Сосредоточьтесь на проверке производительности, так как медленные приложения юзеры обычно удаляют.
15. Дальше — больше
Современный мир технологий постоянно развивается. Если хотите, чтобы приложение оставалось лидером рынка, необходимо постоянно внедрять новые функции. Добавляйте уникальные решения, но убедитесь, что они полезны, а не “фичи ради фич”.
Некоторыми возможными решениями для приложения электронной коммерции являются AR-примерочные или предварительный просмотр предметов, расширенные механизмы рекомендаций на основе машинного обучения, маркетинг на основе местоположения с использованием GPS и многое другое.
И в заключение…
Создание приложения — сложный и ответственный процесс. Это требует внимания к каждой детали, тщательного анализа данных, обратной связи и многого другого. Но несмотря на то, что это непросто, оно приносит свои плоды. Следуйте нашим советам, чтобы понять, какие задачи в приоритете, и начать разработку приложения для интернет-магазина.
