Обзор рынка
Сразу скажем: 2024 год — идеальное время для того, чтобы запустить ветеринарное приложение. Давайте разберемся, почему.
Большие перспективы
Этот сегмент появился недавно, и на молодом рынке еще нет крупных имен, с которыми было бы невозможно тягаться. Самые инициативные игроки получат большой простор для экспериментов и креативных решений — особенно на российском рынке.
Однако это не значит, что ниша не востребована: конкуренция за лидерство становится сильнее с каждым годом — во многом из-за влияния пандемии, которая открыла телемедицину для широкого круга потребителей.
С деньгами все тоже в полном порядке. В 2021 году жители Европы (в том числе России) потратили на еду и услуги для питомцев $20,3 млрд ( FEDIAF), а американцы — $34,3 млрд ( APPA). В 2022 году емкость рынка мобильных приложений по уходу за домашними животными составила $538.1 млн, и ожидается, что к 2030 году эта цифра вырастет почти в два раза — до $1.072 млрд ( Grand View Research).
Стабильный спрос
Успешный продукт может рассчитывать на стабильный спрос, которому в ближайшее время ничего не грозит. В России домашние животные есть у 68% населения ( ВЦИОМ), в США приюты каждый год отдают новым хозяевам более 4 миллионов питомцев ( ASPCA), а в Европе 46% семей живут хотя бы с одним пушистым или пернатым другом ( FEDIAF). Это значит, что практически в любой крупной стране на западе найдутся тысячи потенциальных клиентов, заинтересованных в долгосрочном сотрудничестве.
Виды ветеринарных приложений
Приложения по уходу за домашними животными можно разделить на две основные группы: ориентированные на потребителя и ориентированные на бизнес. Каждая из этих групп предлагает свой уникальный набор функций.
Ориентированные на потребителя
Приложения из этой категории фокусируются на запросах, которые возникают у владельцев питомцев. Они выступают в роли связующего звена между потребителями и поставщиками услуг по уходу за домашними животными — ветеринарами, тренерами и грумерами. Обычно в основе такого софта находятся телемедицинские функции: чаты и видеоконференции.
Приложения, ориентированные на потребителя, часто работают в связке с ветеринарными клиниками и позволяют удаленно записываться на прием к врачу. Иногда список функций также включает в себя интеграцию с онлайн-магазинами и аптеками.
Ориентированные на бизнес
Эти приложения оптимизируют бизнес-процессы внутри ветеринарных клиник — например, некоторые из них работают в качестве CRM-систем, помогающих сотрудникам гораздо эффективнее собирать и приоритизировать лиды.
Они также могут выполнять ряд других функций: например, операционный менеджмент, управление складами и поставками, хранение медицинских записей, аналитика или создание отчетности. Но и на этом список возможных применений не заканчивается — некоторые приложения дают ветеринарам доступ к огромным базам данных, где содержится полезная информация про различные патологии и медицинские препараты.
Оба сегмента предлагают отличные возможности для новых игроков, однако в этой статье мы сосредоточимся на приложениях для потребителей — одной статьи недостаточно, чтобы одинаково хорошо раскрыть сразу две настолько разные темы.
Популярные приложения
Сама ниша появилась недавно, но в ней уже можно выделить несколько успешных приложений. Давайте их изучим — это отличный способ собрать положительные референсы и посмотреть на важные функции в действии.
Airvet
Airvet — телемедицинское приложение, которое обеспечивает круглосуточную связь с тысячами сертифицированных ветеринаров. Пользователь может пообщаться со специалистом в чате, а может запросить видеоконференцию. Чат лучше всего подходит для несрочных вопросов по уходу, питанию или поведению, а звонки предусмотрены для более длительных и подробных консультаций.
Чтобы связаться с доктором, нужно внести фиксированный платеж. После этого система автоматически соединяет пользователя с одним из свободных ветеринаров и создает запрос, который остается открытым на протяжение следующих 72 часов. В это время клиент может повторно связаться со специалистом без дополнительной платы.
Все медицинские записи хранятся в специальных профилях питомцев.
Помимо телемедицинских функций в Airvet есть база знаний с полезными советами
Modern Animal
Modern Animal — проект одноименной сети ветеринарных клиник в Лос-Анджелесе и Сан-Франциско. В основе сервиса лежит система годовых подписок: после оформления подписки пользователь получает неограниченный доступ к круглосуточным онлайн-консультациями и может бесплатно приводить своих питомцев на осмотры в любую клинику. Действие одной подписки распространяется только на одно животное.
Приложение позволяет общаться с ветеринарами по видеосвязи и записываться на личные приемы. Если питомцу нужны дополнительные услуги — например, чистка зубов или стрижка когтей — клиент может рассчитать предварительную стоимость этих услуг прямо в приложении.
Как и в случае с Airvet все рецепты, рекомендации по уходу и диагностические сводки хранятся в профилях питомцев — их можно легко найти в любой момент.
Modern Animal совмещает в себе стильный дизайн и отличную функциональность
PetDesk
PetDesk можно описать как помощника по уходу за домашними животными. Вместо телемедицинских услуг пользователи получают многофункциональную платформу, которая помогает им отслеживать всю важную информацию про своих питомцев и держать важные контакты в одном месте.
Юзеры могут создавать списки дел, ставить напоминания, а также хранить все результаты анализов, рецепты, рекомендации и историю вакцинаций на одном экране. Если их ветеринар или грумер тоже пользуется PetDesk, через приложение можно удаленно записываться на приемы и даже повторно получать рецепты.
С PetDesk гораздо проще держать в голове всякие маленькие детали
Joii Pet Care
Возвращаемся к телемедицине. Работу британского приложения Joii Pet Care обеспечивают специалисты из Королевского колледжа хирургов-ветеринаров, которые тоже проводят консультации по видеосвязи. Перед началом онлайн-приема пользователь может загрузить в чат любые нужные фотографии своего питомца. После консультации в приложении формируется план лечения с диагнозом и рекомендациями.
Однако уникальная функция Joii Pet Care — это бесплатный интерактивный сервис по проверке симптомов. Пользователь может указать, что беспокоит его питомца, и приложение посоветует ему дальнейший план действий.
Виртуальный ассистент в Joii Pet Care’s дает предварительные рекомендации по незначительным проблемам
Ключевые функции ветеринарного приложения
В основе ветеринарных приложений лежат 8 ключевых функций — если убрать хотя бы одну из них, весь пользовательский путь развалится. Вот их список.
Чаты
В ветеринарную практику входит не только лечение заболеваний. Иногда пользователям нужно просто задать несколько вопросов про питание, поведение или медикаменты, чтобы сделать жизнь своего питомца еще лучше или вовремя узнать о поводах для беспокойства. Для этого и нужны чаты. Убедитесь, что они поддерживают медиафайлы: фотографии и видео.
Видеосвязь
Чаты отлично подходят для простых вопросов, но если клиенту нужна более подробная консультация, то к делу стоит подключить видеосвязь. Так ветеринар сможет осмотреть питомца в реальном времени и попросить пользователя выполнить какие-то указания, чтобы лучше разобраться в проблеме.
Домашний экран Airvet позволяет быстро найти ветеринара и поговорить с ним по видеосвязи
Запись на прием
Если ваш бизнес также предусматривает очные встречи с врачами, то без функции онлайн-записи не обойтись — современные пользователи привыкли делать все онлайн, а молодые поколения и вовсе считают звонки пережитком прошлого. Процесс записи должен быть максимально простым и состоять не более чем из трех шагов: локация → специалист → время.
Чтобы сделать пользовательский опыт еще лучше, приложение можно интегрировать с различными календарями и сервисами для тайм-менеджмента.
Оплата
Быстрая и интуитивная оплата показывает, что вы цените время клиента, и поэтому положительно сказывается на лояльности и конверсии. Еще пользователи оценят, если вы добавите несколько способов оплаты: например, будете принимать транзакции с электронных кошельков вроде Apple Pay или PayPal.
Профили питомцев
Если информация о животных хранится в одном месте, так проще всем: и клиентам, и ветеринарам. Буквально каждое приложение этого типа предусматривает создание профилей питомцев — в них можно указать возраст, породу, вес, ID, диагнозы, диетические предпочтения и любые другие данные, которые могут понадобиться во время консультации.
Многие пользователи заботятся о нескольких питомцах сразу, поэтому у них обязательно должна быть возможность создавать несколько профилей на одном аккаунте.
Пользователи Airvet могут указывать большое количество подробностей в профилях
Push-уведомления
Первое, что приходит в голову — использовать push-уведомления для того, чтобы напоминать пользователям о запланированных консультациях и информировать их об акциях. Однако им можно найти и другое применение: например, приложение может сообщать юзерам о том, что пришло время для прогулки, кормежки или игры.
Никто не любит, когда им навязывают уведомления, поэтому в настройки стоит добавить опцию их отключения.
GPS
Интеграция с GPS-сервисом позволит клиентам быстро находить ближайшие к ним ветеринарные центры. В обычных условиях это просто удобно, а в критических ситуациях может даже спасти жизнь.
В PetDesk можно быстро найти ближайшую клинику с помощью GPS-интеграции
Дополнительные функции, которые порадуют ваших пользователей
Вы также можете реализовать несколько дополнительных функций поверх 7 ключевых — они помогут сделать пользовательский путь еще лучше и дадут вам преимущество над конкурентами.
Система лояльности
Ветеринарный бизнес строится на долгосрочных отношениях с клиентами. Построить такие отношения невозможно без качественного сервиса и квалифицированных специалистов. А как только вы наладили все процессы и собрали безупречную команду, можно задуматься о дополнительных методах удержания пользователей.
Один из таких методов — интегрировать в приложение систему лояльности, благодаря которой ваши услуги будут не только надежными, но и выгодными. Геймификация тут не подойдет по этическим причинам, но вот кэшбэк уже не раз доказал свою эффективность.
Интернет-магазин
Представим случай: онлайн-консультация подходит к концу, врач говорит, что Тузику нужно больше двигаться, а также выписывает ему лекарство. Вместо того чтобы прощаться с клиентом, вы можете предложить ему купить нужный препарат и пару игрушек прямо в приложении.
Чтобы избежать юридических трудностей, можно найти партнера (аптеку или магазин) и продавать его ассортимент. Это самый простой способ. Также всегда есть вариант запустить свой магазин — однако организовать его работу уже будет сложнее.
В Joii Pet Care предусмотрен интернет-магазин со всем необходимым для кошек и собак
Персональные рекомендации
Пользователи ценят, когда приложение подстраивается под их конкретные запросы. Вы можете внедрить алгоритм на основе искусственного интеллекта, который будет использовать данные из профилей питомцев и истории покупок и формировать актуальные рекомендации на их основе. Например, хозяйка двух котов будет получать предложения только с продуктами по уходу за кошками.
База знаний
В качестве финального штриха вы можете создать базу знаний с полезной информацией про питание, применение лекарственных средств, первую помощь, симптомы и другие важные темы. Пример этой функции мы уже видели у Joii Pet Care.
Какие законы нужно знать
Ветеринарные приложения пока только делают свои первые шаги на российском рынке и по большей части находятся в слепой зоне законодательства. Это не настолько распространенная бизнес-практика, чтобы ей удалось привлечь внимание правительства — однако положения некоторых законов все же стоит учитывать.
Федеральный закон «О персональных данных» N 152-ФЗ
Вам так или иначе придется собирать какую-то информацию о своих клиентах: как минимум ФИО, адреса, номера телефонов и адреса электронной почты. Законодательство РФ приравнивает все это к персональным данным — то есть к данным, которые позволяют точно идентифицировать физическое лицо. Перед тем как запросить их у пользователя, вам нужно дать ему ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса. Что должно быть указано в этом документе:
- Перечень персональных данных, которые вы обрабатываете
- Сведения о способах обработки персональных данных
- Цели использования персональных данных
- Принципы обработки персональных данных, которыми вы руководствуетесь
- Меры, применяемые для защиты персональных данных
Также нужно указать, что пользователь автоматически дает согласие на обработку персональных данных, когда проставляет галочку в окошке о согласии с политикой конфиденциальности. Эти окошки нужно разместить в каждой форме обратной связи, с помощью которой собираются персональные данные.
Закон «О ветеринарии» N 4979-1
Согласно этому закону, право на ведение ветеринарной деятельности имеют только специалисты с высшим или средним профессиональным образованием в этой области. Это правило распространяется не только на рядовых сотрудников, но и на менеджмент: чтобы создать ветеринарный бизнес через ИП, нужно тоже получить профильное образование. Если у вас его нет, то альтернативный вариант — зарегистрировать юридическое лицо.
Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств» N 61-ФЗ
Если вы планируете запустить онлайн-аптеку, сначала нужно будет получить лицензию на ведение ветеринарной фармацевтической деятельности от Россельхознадзора. Образцы нужных документов можно найти на сайте ведомства. Размер госпошлины составит 7500 рублей.
Отвечать за аптеку должен врач со средним или высшим профильным образованием. Если вы не подходите под это требование, можно делегировать управление штатному специалисту.
Если вы хотите запустить свой проект в США или Европе, то стоит внимательно ознакомиться со всеми местными законами — там сфера телемедицины регулируется строже, чем в России. В США, например, действуют федеральные законы HIPAA и FFDCA, а в Европе — положения ЕС.
Как создать ветеринарное приложение: пошаговая инструкция
Мы в Purrweb начинаем воплощать идеи в жизнь с разработки MVP (минимально жизнеспособного продукта). В этой версии приложение способно выполнять только свою главную задачу — например, предлагать видео-консультации с ветеринарами.
Этот формат идеально подходит для стартапов: MVP помогают проверять актуальность концептов, получать обратную связь от целевой аудитории и завоевывать сердца инвесторов — и все это с минимальными затратами. Весь процесс разработки можно разбить на 6 шагов.
Шаг 1. Изучите рынок
Отправная точка для любого бизнеса — это анализ рынка. Перед тем как запустить сервис, узнайте все про сферу, в которой вы будете работать: определите драйверы спроса, обозначьте ключевые тенденции и внимательно изучите своих конкурентов. После этого выделите сильные и слабые стороны их продуктов и используйте полученные знания для того, чтобы отточить свой концепт.
Шаг 2. Определите ключевые функции приложения
Решите, какие функции вы хотите реализовать. При выборе стоит ориентироваться на три фактора: результаты анализа из предыдущего пункта, выбранную бизнес-модель и особенности ниши.
Мы уже обсуждали стандартный перечень функций для покупателей, но всегда можно экспериментировать и пробовать новые подходы. А чтобы ваше приложение выделялось на фоне конкурентов, у него должно быть уникальное торговое приложение (в народе «киллер-фича») — что-то такое, что мигом затмевает все остальные сервисы на рынке.
Шаг 3. Продумайте UI/UX
На этом этапе концепт начинает постепенно материализовываться. Первое, что нужно продумать — это пользовательский путь, который незаметно проведет ваших клиентов по воронке продаж и подтолкнет их к тому, чтобы вернуться снова. Это каркас будущего приложения. Затем на этот каркас нужно наложить красивый фасад.
Когда дело доходит до дизайна, очень важно соблюдать баланс между эстетикой и функциональностью. Красота не должна мешать удобству пользования. С этой задачей отлично справится команда квалифицированных специалистов.
Шаг 4. Напишите код и запустите MVP
Самое главное на этом этапе — найти команду компетентных специалистов с большим опытом работы, потому что баги пользователи прощают неохотно.
Советуем сразу кодить и под Android, и под iOS, чтобы с первого же дня охватить как можно более широкую аудиторию. А еще перед запуском нужно обязательно провести QA тестирование, чтобы по неосторожности не провалить релиз.
React Native позволяет писать приложения одновременно под iOS и Android
Шаг 5. Выстройте коммуникацию с аудиторией
Никакой продукт не сможет выжить в вакууме: если у ваших клиентов есть предложения, прислушивайтесь к ним. Однако поток входящих сообщений нужно грамотно фильтровать — некоторые из них не будут нести в себе никакую пользу, а попытки удовлетворить абсолютно каждый запрос просто нанесут вред и вам, и бизнесу. Вместо этого сосредоточьтесь на самых популярных предложениях.
Шаг 6. Выпускайте обновления
После успешного запуска можно начинать постепенно доводить продукт до идеала. Можно наконец-то добавить те самые функции из бэклога и масштабировать сервис. Этот этап длится до конца проекта: пока приложение пользуется популярностью, его можно совершенствовать бесконечно.
Стоимость разработки
Если совсем коротко: от 4,1 до 4,5 млн рублей.
А если чуть более развернуто, то итоговая стоимость разработки складывается из нескольких важных факторов. Поговорим про каждый из них в отдельности.
Сложность приложения и инновационность
Все приложения можно условно разделить на три категории — простые, средней сложности и сложные. Простые приложения обладают небольшим набором функций и не используют никакие новые технологии. Со сложными дела обстоят ровно наоборот: функций там много, и некоторые из них работают на основе передовых разработок.
Сложность дизайна
Чем сложнее дизайн, тем дороже он стоит. Иллюстрации и анимированные элементы смотрятся симпатично, но если хотите сэкономить, можно выбрать минималистичное оформление с упором на функциональность.
Пример лаконичного и функционального дизайна — приложение для live-stream шоппинга
Количество человек в команде
Чем меньше команда, тем выгоднее с ней сотрудничать. Однако есть и другая сторона медали — большие команды работают быстрее, а время разработки может играть очень важную роль в некоторых случаях. Например, когда наседают инвесторы.
Условия сотрудничества
Содержать штатную команду — это дорого. Аутсорс-компании и фрилансеры позволяют тратить меньше, поскольку вы платите только за результат и не предоставляете никакие бонусы.
География
Одна только география может сократить ваши расходы вдвое — или увеличить их в три раза. В США, Канаде и Западной Европе команды работают по более высоким ставкам, чем их коллеги в Азии и Латинской Америке.
Количество поддерживаемых платформ
Если вы хотите, чтобы сервисом можно было пользоваться и на iOS, и на Android, придется разрабатывать два приложения одновременно. На это нужно больше часов — следовательно, такой вариант дороже. Однако и здесь можно сэкономить: например, сразу писать приложение на кросс-платформенном фреймворке React Native.
Наш опыт — PetBuddy
Несколько лет назад к нам обратилась владелица небольшой ветеринарной клиники в Германии. Она хотела запустить приложение-трекер, которое бы позволяло отслеживать здоровье питомцев по нескольким важным показателям. Это приложение должно было стать полезным инструментом и повысить пожизненную ценность клиентов (lifetime value — LTV) клиники.
Иногда фаундеры приходят к нам с расплывчатыми идеями или набросками — и это нормально. В случае с PetBuddy клиентка не знала, что именно она хочет реализовать в приложении, поэтому мы устроили брейншторм и вместе придумали несколько функций. Первая версия включала в себя трекер веса, календарь событий, возможность быстро создать объявление о пропаже питомца, интеграцию с GPS-сервисами и калькулятор шоколада (шоколад может быть смертельным для собак).
Через 3 месяца приложение уже можно было скачать в App Store и Google Play, и с тех пор оно набрало более 5000 загрузок — отличный результат для нишевого продукта.
PetBuddy — тысячи довольных владельцев питомцев и повышенный LTV клиентов
Если вы хотите запустить свой ветеринарный сервис, мы с радостью поможем вам это сделать. Заполните анкету внизу и свяжитесь с нами — мы полностью возьмем на себя дизайн и разработку MVP версии, которая поможет привлечь инвестиции, и постепенно масштабируем проект.
