Благодаря приложениям для онлайн-торговли потребители могут заниматься шопингом не выходя из дома. Базовый алгоритм взаимодействия с ними обычно выглядит так: пользователь листает виртуальный каталог с предложениями одного или нескольких магазинов, изучает карточки товаров, добавляет нужные товары в корзину и оплачивает заказ прямо в приложении. После этого ему остается только дождаться курьера у себя дома. Эти базовые функции часто дополняются передовыми технологиями вроде персональных рекомендаций, системы лояльности или умного поиска по ключевым словам и изображениям.
Какие есть бизнес-модели
Приложения по доставке продуктов обычно строятся на двух моделях:
Модель одного поставщика. Компания запускает сервис, чтобы доставлять товары из своего ассортимента. Масштаб бизнеса здесь не имеет значения: это может быть и небольшой производитель ювелирных украшений, и культовый бренд спортивной одежды с точками по всему миру. На этой модели строятся приложения Nike, Adidas, Puma, H&M и любого другого бизнеса, который занимается продажей товаров собственного производства.
Модель агрегатора. Компания запускает сервис, чтобы доставлять товары из ассортимента своих партнеров. Приложение в этом случае становится торговой площадкой, которая соединяет покупателей сразу с несколькими магазинами. Из примеров можно взять Amazon или eBay — вместо того чтобы реализовывать собственную продукцию, они отвечают за продвижение и доставку продуктов из множества разных магазинов.
Почему 2024-й — идеальный год для того, чтобы запустить свое приложение
Быстро растущий рынок
Начнем со статистики (данные Grand View Search). Рынок онлайн-торговли расширяется с невероятной скоростью:
- Суммарные продажи за 2022 год составили $5,8 триллионов, а к 2026-му это число вырастет до $8,6 триллионов.
- Емкость рынка тоже впечатляет своими масштабами: к 2027-му году она увеличится почти в три раза — от $10,4 до $27,1 триллионов.
- На сегмент онлайн-торговли приходятся около 20% продаж всей сферы ритейла. За последние несколько лет этот показатель вырос на 6%, и в ближайшее десятилетие он не собирается сбавлять обороты.
Онлайн-торговля уверенно покоряет ритейл
Глобальная цифровизация
Такие высокие темпы роста неразрывно связаны с тем, что с каждым годом смартфоны и интернет становятся доступнее по всему миру. Все больше людей обретают хотя бы базовую техническую грамотность и вместе с этим начинают использовать онлайн-сервисы во всех сферах жизни — от уплаты налогов до шопинга. Большое влияние на рынок также оказала пандемия короновируса, навсегда изменившая потребительские привычки: люди по инерции продолжают закупаться всем через интернет даже после того, как коронавирус перестал представлять большую опасность.
Новые технологии
5G активно заменяет предыдущие поколения мобильной связи, и владельцам приложений это только на руку: благодаря высокой скорости интернет-соединения онлайн-сервисы станут еще привлекательнее для потребителей. Продавцы также смогут создавать для своих клиентов комплексные виртуальные пространства, которые будут увеличивать конверсию и вовлеченность. Параллельно с мобильной связью активно развиваются технологии искусственного интеллекта и машинного обучения — это значит, что различные инструменты персонализации прямо на глазах становятся эффективнее. А еще не стоит забывать про большие возможности для омниканального маркетинга — социальные сети, мессенджеры, реклама на сайтах и в приложениях и бесчисленные интеграции с блогерами и публичными персонами.
Как приложение поможет вашему делу
Если у вас уже есть свой бизнес, приложение для онлайн-торговли даст вам несколько важных преимуществ:
Широкий охват. Мобильное приложение — эффективный маркетинговый канал, который ничем не уступает интернет-магазинам и страницам в социальных сетях.
Больше продаж. Мгновенный доступ к ассортименту, пуш-уведомления, быстрая оплата и другие особенности обеспечат высокую конверсию среди вашей аудитории. А еще приложения работают на смартфонах лучше, чем обычные веб-страницы.
Повышенная лояльность. Шопиться через смартфон — это удобно, а потребители всегда ценят удобство. Вы также можете использовать различные инструменты персонализации и предлагать эксклюзивные скидки, чтобы каждый клиент чувствовал свою значимость. Но это еще не все: в приложение можно интегрировать систему лояльности с наградами для самых преданных покупателей. Благодаря этому вырастут показатели не только конверсии, но и удержания.
Конкурентоспособность. Продавцы, которые игнорируют мобильные технологии, неизбежно начнут отставать от своих соперников. Причина проста: даже лучшими интернет-магазинами неудобно пользоваться с телефона, и это будет все больше отталкивать покупателей, которые привыкли к идеальной работе мобильных сервисов.
Популярные приложения для онлайн-торговли
Nike
Приложение Nike полностью соответствует всем требованиям к брендам такого масштаба. Здесь есть многочисленные фильтры, продуктовые карточки с исчерпывающей информацией о каждом товаре, персональные рекомендации и остальные признаки первоклассного сервиса.
Однако самое интересное начинается, когда мы доходим до дополнительных функций: каждый покупатель может консультироваться с экспертами по моде и спорту через онлайн-чат и зарабатывать эксклюзивные награды с помощью системы лояльности Nike Member. В приложении также есть отдельный сегмент, полностью посвященный тренировкам и коучингу. Это отличный пример того, что приложения помогают не только делать продажи, но еще и транслировать ценности бренда и укреплять сообщество вокруг него.
Приложение Nike выделяется на фоне конкурентов тем, что в нем много внимания уделяется сообществу
ASOS
ASOS уникален: это один из немногих магазинов, который совмещает в себе обе бизнес-модели. Его ассортимент состоит как из вещей собственного производства, так и из предложений от практически всех крупных брендов на планете.
Приложение может похвастаться разделом с курированными коллекциями от стилистов бренда, умным поиском по изображениям, 3D-визуализациями товаров и виртуальным помощником по подбору нужного размера. Если какой-то вещи нет в наличии, юзер может добавить ее в список желаемого и получить уведомление о рестоке. Ну и вишенка на торте — благодаря большому выбору способов оплаты покупатели могут рассчитываться через электронные кошельки или разбивать платежи на несколько частей без процентов.
Персональные рекомендации и курированные коллекции помогают ориентироваться в практически бесконечном каталоге ASOS
Lamoda
Lamoda во многом вторит ASOS — и в визуальном оформлении, и в перечне функций. Кроссовки и другую обувь можно примерить в AR-примерочных, а побольше узнать про каждый товар позволяет система пользовательского фидбека с отзывами и рейтингами. В разделе «Идеи» регулярно публикуются авторские подборки вещей, которыми можно вдохновиться при создании нового лука. А если понравившегося товара нет в наличии, можно подписаться на рассылку уведомлений и имейлов, чтобы первым узнать о поступлении товара — как и в ASOS.
Отзывы пользователей — отличный способ узнать больше о товаре в приложении Lamoda
Яндекс.Маркет
«Яндекс.Маркет» — одно из самых удобных приложений на российском рынке маркетплейсов. Четкая структура каталога позволяет легко ориентироваться во множестве товаров: каждый раздел делится на десятки категорий, а результаты поиска можно легко отсортировать по производителю, цене и другим фильтрам. Пользователи также могут добавлять понравившиеся товары в «Избранное» и сравнивать их характеристики с помощью специальных «Списков сравнения». Приложение интегрировано в систему лояльности «Яндекса», которая позволяет получать кэшбэк с каждой покупки и использовать его практически во всех сервисах компании.
Списки сравнения помогают сравнить характеристики нескольких продуктов в Яндекс.Маркете
Восемь главных функций приложения для онлайн-торговли
Проведем нашего клиента по всем основным точкам пользовательского пути. Когда он впервые заходит в приложение, его встречает:
Быстрая и интуитивно понятная регистрация, которую можно завершить за одну-две минуты. Один из самых распространенных способов ускорить процесс — позволить юзерам зарегистрироваться через аккаунты социальных сетей. Если вы хотите добавить онбординг, сделайте так, чтобы его можно было пропустить: никто не любит, когда им навязывают обучение.
После регистрации клиент оказывается в главной части приложения — виртуальном аналоге магазинных полок и витрин. Что здесь должно быть:
Каталог с делением на несколько категорий и содержательными карточками товаров. Четкая структура позволяет пользователям легко находить нужные продукты, а информативные карточки помогают им принимать взвешенные решения.
Приложение ASOS — отличный пример того, как можно эффективно структурировать и фильтровать каталог
Поиск с фильтрами. Даже самый понятный каталог всем не угодит: некоторые пользователи предпочитают использовать поиск.
Рейтинги и отзывы. У онлайн-ритейла есть одна важная особенность: покупатели не могут потрогать и осмотреть продукты перед покупкой. Вместо этого им приходится полагаться на фотографии и описания, которым они всегда доверяют меньше, чем своим органам чувств. Компенсировать этот недостаток доверия помогает система пользовательского фидбека.
Система пользовательского фидбека в приложении Adidas
Корзина. Ничего прорывного здесь можно не добавлять. Главное — сделать так, чтобы пользователям было легко управлять содержимым. Например, менять количество товаров или удалять их.
В корзине полно классных вещей на новый сезон — а значит, пора идти на кассу. Роль кассы в нашем случае выполняет экран оформления заказа. Вот несколько важных функций, без которых не обойтись:
Быстрая оплата. Один из самых важных пунктов в этом списке: сложный и непонятный процесс оплаты всегда ведет к низкой конверсии. Если пользователь решил сделать покупку, не стоит усложнять ему задачу.
Выбор времени доставки. Быстрая доставка — это круто, но не всегда удобно. Возможность выбрать конкретное время доставки дает приложению больше гибкости, от которой напрямую зависит комфорт пользователей.
Отслеживание заказа. Деньги списались, но курьера на пороге еще нет. На этом этапе многие пользователи начинают тревожиться. Чтобы облегчить их тревогу, нужно создать экран для отслеживания статуса заказа и местоположения курьера.
Nike всегда держит покупателей в курсе того, что происходит с их заказом
Отдельно стоит выделить личный кабинет пользователя — место, где хранятся реквизиты оплаты, адреса, контактные данные и любая другая информация, необходимая для работы в приложении.
Дополнительные функции, которые порадуют пользователей
Персонализация. Это широкий набор инструментов, который включает в себя персональные рекомендации на основе прошлых покупок, пуш-уведомления и эксклюзивные предложения — например, скидки для именинников. Не оставляйте покупателей без внимания: помните, что они запросто найдут его в другом месте.
Система лояльности. Превратите шопинг в вашем приложении в захватывающую игру — люди любят азарт. В качестве наград можно предлагать подарки, промокоды, скидки и любые другие бонусы, которые позволят увеличить лояльность и более эффективно удерживать клиентов.
Farfetch использует систему лояльности с продвижением по уровням: чем выше уровень, тем круче предложения
Списки желаемого. Мы не всегда покупаем то, что нам понравилось. Иногда на это нет денег, иногда — времени, а иногда товары просто заканчиваются. Бывает. Зато благодаря спискам желаемого покупатели смогут легко вернуться к этим товарам в будущем.
Adidas позволяет настраивать фильтрацию даже в вишлистах
Сканер штрих-кодов. Пригодится, если у вашей компании есть физические магазины — с его помощью посетители смогут запросто получить подробную информацию о любом товаре, который привлек их внимание.
Поиск по изображениям. Текстовый поиск уже давно стал золотым стандартом, но у него есть один недостаток — он бесполезен, если пользователь не знает название того, что он ищет. Поиск по изображениям создан как раз для таких случаев.
Поиск по изображениям от Nike
3D-визуализации. Люди всегда будут больше доверять своим органам чувств, а не фотографиям и продающим описаниям. Фотореалистичные модели товаров позволяют сократить этот разрыв между виртуальным шопингом и традиционным походом по магазинам.
Чатботы. Из них можно сформировать первую линию службы поддержки: они отлично подходят для того, чтобы консультировать пользователей по самым распространенным вопросам и решать мелкие проблемы. Однако без операторов на подхвате не обойтись — если дело доходит до чего-то серьезного, чатботы будут только мешать.
Интеграция AR. Сейчас технологии дополненной реальности в основном используются для того, чтобы показывать, насколько хорошо различные предметы декора и мебели вписываются в интерьер — но не ограничивайтесь только этим. Возможно, именно вы устроите AR-революцию на рынке маркетплейсов.
IKEA уже активно применяет AR — с помощью дополненной реальности можно прямо в приложении оценить, насколько хорошо этот стул будет смотреться у вас дома
Как создать приложение по доставке продуктов: пошаговая инструкция
Мы в Purrweb начинаем воплощать идеи в жизнь с разработки MVP (минимально жизнеспособного продукта). В этой версии приложение способно выполнять только свою главную задачу — например, стримить сериалы, помогать с поиском квартиры или предлагать пользователям доставку одежды день в день. Этот формат идеально подходит для стартапов: MVP помогают проверять актуальность концептов, получать обратную связь от целевой аудитории и завоевывать сердца инвесторов. Весь процесс разработки от MVP до полного релиза можно разбить на шесть шагов.
Шаг 1. Изучите рынок
Знание — сила, а обрести эту силу поможет анализ рынка. На этом этапе нужно внимательно изучить продукты конкурентов, чтобы определить их сильные и слабые стороны. Вместе с этим будет полезно обозначить для себя самые главные запросы потребителей и составить хотя бы примерное представление о том, в каком направлении сейчас движется весь сегмент. Подумайте, чем ваш продукт будет отличаться от уже существующих сервисов и как вы можете улучшить то, что другие уже сделали до вас.
Шаг 2. Определите ключевые функции приложения
В зависимости от бизнес-модели и результатов анализа рынка выберите функции, которые вы будете реализовывать для каждой из пользовательских ролей (покупатель, администратор и курьер). Мы уже обсуждали стандартный перечень функций для покупателей, но всегда можно экспериментировать и пробовать новые подходы.
Шаг 3. Продумайте UI/UX
На этом этапе абстрактные идеи начинают материализовываться. Теперь нужно продумать две вещи: как продукт будет выглядеть и как клиенты будут с ним взаимодействовать. Какой экран они увидят в первую очередь? Куда они захотят попасть после этого? Какой маршрут будет для них самым быстрым и удобным? Пользовательский путь должен быть интуитивно понятным и последовательным. Сильно заигрываться с дизайном не стоит — в первую очередь это инструмент, а не самоцель. Хорошая идея — делегировать разработку дизайна экспертам в этой области.
Шаг 4. Напишите код и запустите первую версию
В прототипах невозможно заблудиться? Дизайн радует глаз? Значит, можно писать код. Самое главное на этом этапе — найти команду компетентных специалистов с большим опытом работы, потому что баги пользователи прощают неохотно. Советуем сразу кодить и под Android, и iOS, чтобы с первого же дня охватить как можно более широкую аудиторию.
Шаг 5. Получите обратную связь и обновите продукт
Чтобы довести проект до совершенства, нужно прислушаться к целевой аудитории: создать каналы коммуникации и собирать обратную связь. Помните, что не каждый пользовательский комментарий полезен, поэтому поток входящих сообщений нужно тщательно фильтровать. Сосредоточьтесь на самых популярных предложениях и воплощайте их в новых версиях приложения.
При работе с обратной связью старайтесь фокусироваться на самых популярных предложениях. Всем не угодишь!
Шаг 6. Выпускайте обновления
К этому моменту остается только постепенно доводить продукт до идеала. Можно наконец-то добавить те самые функции из бэклога и немного масштабировать проект. Этот этап длится до конца проекта: пока приложение пользуется популярностью, его можно совершенствовать бесконечно.
Стоимость разработки
Стоимость разработки мобильного приложения зависит от нескольких важных факторов. Поговорим про каждый из них в отдельности.
Сложность приложения. Все приложения можно условно разделить на три категории: простые, средней сложности и сложные. Простые приложения предлагают только базовые функции и обычно повторяют успешные решения. Приложения средней сложности тоже в основном используют проверенные ходы, но уже с добавлением чего-то нового. В последнюю категорию попадают проекты, создатели которых делают шаг в неизведанное и стремятся создать в корне новые технологии.
Сложность дизайна. Визуальное решение сервиса может состоять из двух цветных блоков на фоне белого фона, а может включать в себя сложные анимации, авторские изображения и замысловатую палитру. Красиво? Однозначно. Дорого? Да.
Количество человек в команде. Простая математика: чем больше людей на вас работают, тем больше придется заплатить.
Условия сотрудничества: штат, фриланс, аутсорс. Штатные команды — это дорого: нужно оплачивать не только труд, но еще и медицинскую страховку и другие корпоративные бонусы. В случае с аутсорс-компаниями и фрилансерами вы платите только за результат.
Местоположение команды. От географии во многом зависит размер почасовых ставок: например, в США, Канаде и Европе они часто выше, чем в Индии, Китае и Латинской Америке.
Количество поддерживаемых платформ. Кроссплатформенная разработка подразумевает создание сразу двух версий приложения, поэтому стоит дороже.
С учетом всех этих факторов, разработка мобильного приложения для онлайн-торговли может стоить от 4,5 млн до 7 млн рублей.
Наш опыт — Eyebuy
Несколько лет назад к нам обратилась команда предпринимателей с необычной идеей: они хотели запустить в России приложение в формате livestream shopping (с англ. «покупки в прямом эфире»). Этот формат очень популярен в Китае, но во всех остальных частях света про него еще даже не слышали — поэтому у проекта был большой потенциал. Нашей задачей было продумать UI/UX для сайта и мобильных приложений, а также разработать прототип.
Эту задачу мы выполнили за месяц, после чего заказчики начали демонстрировать прототип владельцам небольших шоурумов. Совсем скоро проектом заинтересовались крупные инвесторы, и мы разработали MVP, который помог привлечь $95,000.
На следующий же год стартап вышел на годовой доход в $100,000, и с тех пор ребята только набирают обороты.
Eyebuy
Если вы хотите запустить свой сервис, мы с радостью поможем вам это сделать. Заполните анкету внизу и свяжитесь с нами — мы полностью возьмем на себя проектирование и разработку, поможем привлечь финансирование с помощью MVP и постепенно масштабируем проект.
