Наши клиенты — онкологи, и они тратят неоправданно много ресурсов на очных приемах
В 2022 году к нам обратился Андрей Мещеряков, практикующий врач-химиотерапевт. Он лечит онкобольных: проводит очные приемы и осмотры, назначает анализы, изучает их, персонально подбирает лекарства и курс лечения. После этого он «ведет» пациентов — регулярно проверяет, как те себя чувствуют во время приема препаратов, насколько сильны побочные эффекты, есть ли прогресс или ситуация ухудшается.
На личной встрече врач задает вопросы о состоянии пациента и смотрит его анализы
Наш заказчик, как и другие врачи, отслеживал состояние пациентов с помощью личных встреч. Но это проблемно для всех участников:
Очные приемы тратят время. Химиотерапевты сильно загружены, и проводить несложные опросы лично — это неоправданно дорого. Привлечь отдельных людей только для мониторинга пациентов — тоже дорого и сложно, но уже для клиник.
Очные приемы утомляют. Пациенты подолгу добираются до врачей, ждут приема в очередях. Это не только тратит время, но и поднимает уровень стресса и тревоги, что плохо сказывается на здоровье людей.
Результаты запаздывают. Если температура или давление пациента выйдут за пределы нормы, то врач быстро не узнает о скачке. Это серьезный недостаток, учитывая сильные побочные эффекты онкопрепаратов.
На приемах врачи задают пациентам шаблонные вопросы, а анализы можно отправить на электронную почту — и то, и другое подходит для удаленного мониторинга, если есть подходящая инфраструктура. Оказалось, что ее непросто найти.
Медтех развивается, но готовых решений нет
Если верить прогнозам 2020-х, в ближайшем будущем наше здоровье будет почти полностью оцифровано, а врачей во многом заменит ИИ. «Watson» от IBM, который выиграл всех в «Jeopardy!», уже выписывает пациенту ту же терапию, что и эксперт с многолетним опытом, в 99% случаев. Медики часто работают как кураторы — проверяют и корректируют работу алгоритмов.
Окончательно победить рак с помощью технологий — это отдельная задача в общем тренде на автоматизацию, которую активно решают. У IBM есть антираковый проект «Watson for Oncology», у Google — «Deepmind Health», Microsoft делает «Project Hanover».
Если у исследователей все идет хорошо, то инструментов для пациентов и их врачей «в поле» почти нет.
В отдельных странах находятся проекты для послеоперационного наблюдения онкобольных, но они или труднодоступны, или специфичны. Популярных решений для онкологов и их пациентов в СНГ нет.
Так у нашего заказчика и его команды появилась идея сделать электронный сервис с опросами. Во-первых, он бы решил реальную проблему отрасли. Во-вторых, занял свободную нишу и принес прибыль — заказчики решили продавать платформу как SAAS-решение для онкологических отделений.
Знакомимся с заказчиком
Наш заказчик нашел инвестора для проекта, осталось нанять команду аутсорс разработки. Кандидатов было несколько, в том числе зарубежные компании.
Мы, Purrweb, откликнулись на интересную идею: наши сейлз-менеджер и техдиректор прилетели в Москву на личную встречу и предложили не только варианты возможных продуктов, но и сокращения бюджета.
В итоге, заказчик с командой выбрали нас, и вместе мы разработали приложение для удаленного мониторинга онкобольных почти без опоры на релевантные примеры.
Продумываем медтех-приложение с нуля
Работа между клиентами и Purrweb строится так: мы много обсуждаем задачи проекта, идеи, варианты реализации, бизнес-модель. А потом переводим все эти разговоры на продуктовый язык — предлагаем конкретные решения. Для Medico мы предложили разработать 2 приложения: мобильную версию для пациентов и веб — для химиотерапевтов.
Первый шаг — разобраться в базовой логике приложения. Мы определили, что платформа становится нужна после того, как врач составляет план лечения и назначает препараты. Взяв эту точку за отправную, мы определили главные функции будущего продукта:
Добавление пациента. Врач заходит в личный кабинет. Во время личного приема он узнает адрес почты пациента и высылает ему ссылку-приглашение на скачивание приложения. Пациент получает доступ к интерфейсу и автоматически появляется в списке у врача.
Так выглядит личный кабинет врача в готовом web-приложении Medico
Кастомные опросы. Врач прикрепляет к пациенту рекуррентный (повторяющийся) опрос о его состоянии. Список вопросов зависит от схемы лечения. Приложение отправляет пациенту уведомления о том, что пришел опрос, так часто, как указал врач: каждый день / через день / раз в неделю или месяц.
Загрузка анализов. Вместе с клиентами мы приоритезировали функции сервиса: опросы — это основная фича, анализы — дополнительная. Чтобы сэкономить деньги заказчиков, мы не стали разрабатывать для анализов дополнительный интерфейс, а наоборот все максимально упростили: пациент загружает pdf-файл или фотографию — на панели врача появляется уведомление и прямой доступ к файлу.
Так выглядит главный экран мобильного приложения, который видит пациент
Отслеживание показателей. Если показатели пациента выходят за пределы нормы, платформа оповещает врача. Пациенты не видят этих данных — так мы обеспечиваем чистоту их ответов на опросы и не тревожим лишней информацией о здоровье.
Оповещения появляются одновременно на панели со списком пациентов и в колокольчике — центре уведомлений
Связь с врачом. Пациент может отправить запрос на звонок врачу, кликнув на знак телефона. Врач, в свою очередь, увидит уведомления об этом на своей панели.
Опросники и дашборды — решаем конкретные проблемы онкологов
Наши приложения должны решить две проблемы химиотерапевтов: личные осмотры тратят очень много времени, а их результаты запаздывают. Сложность была в том, что приложение должно было полноценно заменить личное общение, а пациенты — регулярно заполнять опросы. Чтобы добиться цели, мы сделали упор на две функции: опросники-конструкторы и визуализация результатов.
Решаем проблемы клиентов с помощью продукта
Опросники. Поскольку наши клиенты — практикующие врачи, они точно знают, какие лекарства используют онкологи и какие вопросы по конкретным лекарствам задают. Нам оставалось только связать это знание с приложением.
Заказчик вручную составил опросы к каждому из нескольких сотен лекарств. Мы добавили опросники в приложение, а наши разработчики связали их с названиями лекарств. Теперь, указывая, например, «Аримидекс», врач просто выбирает подходящий опросник из выпадающего списка. Новые опросники он создает через форму-конструктор: задает название, добавляет вопросы и опции для ответов: «да/нет», значение в диапазоне чисел или «свободный ответ». Это проще, чем создать гугл-форму!
Врач может кастомизировать любой опрос из базы или создать новый
Так как Medico планируют распространять по всей России и другим странам, наш проджект-менеджер предложил адаптировать уведомления под локальное время, а не отправлять их всем в одни и те же часы. Система автоматически распознает время врача по GMT и отправляет опросы по нему, предполагая, что врач и пациент находятся в одном и том же часовом поясе.
Дашборды. Врачам достаточно видеть отклонения показателей от нормы, чтобы отслеживать состояние пациентов. Но самим пациентам любопытно и важно видеть динамику своего самочувствия. Это дает анти-тревожный эффект контроля над собственным здоровьем и мотивирует их заполнять опросы. Чтобы сделать такой дневник показателей, мы использовали дашборды — «панели индикаторов», которые визуализируют данные пациентов.
Данные поступают прямо из опросов, как только те обновляются
Приложения для аптек и карточки, как у банков: подбираем референсы
Первый концепт мы создали, ориентируясь на три вида референсов:
Негативные референсы. Это большой список примеров от заказчиков. С их помощью мы определяем инструменты и идеи, которые точно не будем использовать. Негативные референсы помогают одновременно понять предпочтения клиента и не загоняют дизайнеров в строго определенные рамки, оставляя место для креативных решений.
Заказчики прописали, на что обратить внимание, а мы собрали стоп-лист
Прямые референсы. Наша дизайн-команда собрала десятки примеров сервисов и интерфейсов из области медицины в России и за рубежом. Ориентировались на продукты для аптек, приложения для расшифровки анализов, фитнес-трекеры.
Косвенные референсы. Так как релевантных приложений для онкологов и мониторинга пациентов на рынке практически нет, мы ориентировались на самые разные примеры. Например, идею упаковки опросов в лаконичные карточки мы взяли из банковской сферы, где большой массив информации разделен на простые блоки.
Серо-голубой и буквы побольше: придумываем дизайн вместе с заказчиками
В первом дизайн-макете в качестве акцентных цветов мы взяли фиолетовый и розовый — цвета, часто используемые в медтехе и привычные пользователям. Во втором варианте мы сделали цветовую гамму комплементарной, добавив оранжевый — еще одна комбинация, к которой привыкли пользователи.
Так выглядели первые дизайн-концепты
Наши клиенты настояли на более нейтральном варианте и предложили серо-голубую цветовую гамму. В финале мы решили взять именно ее как более универсальную.
Заказчики помогли нам адаптировать и другие элементы дизайна. Например, текст — мы сделали его крупнее и проще, чтобы людям с плохим зрением было проще воспринимать информацию. Например, вместо кнопок с «+» появились кнопки с крупными буквами «создать новый опрос».
Вместе с клиентами мы перебрали 8+ вариантов шрифтов, чтобы найти тот самый
Добавляем панель медицинского учреждения
Изначально в приложении задумывались два пользовательских пути: врача и пациента. Но бизнес-модель наших клиентов шире этой пары — они планируют продавать платформу клиникам как SAAS-решение или, в редких случаях, предоставлять доступ бесплатно. И в случае продажи, и в случае бесплатного доступа приложением будут пользоваться администраторы клиник или сотрудники регистратуры — связующее звено между врачами и пациентами. Их пользовательский путь — третий.
Так выглядит панель администратора в веб-приложении
Обсуждая панель клиники, мы с клиентами предполагали, что добавим функцию ручного добавления лекарств и редактирования лекарств / вопросов к ним прямо в приложении. Но разработать такую базу сложно (и дорого), потому что ее нужно постоянно обновлять в реальном времени, а к одному препарату могут быть привязаны разные опросы, к опросам — разные варианты ответов. Из-за быстрого развития химиотерапии как области постоянно меняются и сами препараты или рекомендации по их использованию.
Наши разработчики посоветовали добавить внешнее редактирование через Excel — MVP-версии продукта достаточно и базовых функций. Это сэкономило ресурсы заказчика и помогло быстрее запустить платформу.
В первой итерации платформы ручное редактирование выглядит так
Долго ждали релиза, но он того стоил
Проект начался в июне 2021 года и развивался стремительно: например, дизайн занял около 150 часов. Но к релизу приложение было готово только к декабрю 2022 из-за юридических сложностей, касающихся Политики конфиденциальности и Условий использования — оба документа используются везде от лендингов до приложений и требуют тщательной подготовки. Особенно в сфере сложных медицинских услуг.
Пока инвестор готовил документы, мы помогали презентовать продукт клиникам — наши дизайнеры сделали анимированный коммерческий ролик для медицинской конференции.
Ролик показывает, как Medico решает проблемы онкологов, в формате сторителлинга
На момент выхода этого текста наши клиенты уже договорились о сотрудничестве с крупнейшим федеральным онкологическим центром в России — НМИЦ онкологии им. Н.Н. Петрова. Десятки окнопациентов получат бесплатный доступ к платформе! В январе 2023 года мы зарелизили мобильное приложение в AppStore и Google Play, и у него появились первые пользователи.
Medico — отличный пример того, как превратить личную экспертизу в продукт. Наши клиенты нашли в отрасли архаичный процесс и придумали, как его улучшить с помощью технологий. Их платформа одновременно прокачивает индустрию и по-настоящему помогает людям. Мы в Purrweb очень рады быть частью проекта!
P.S. А какая у вас личная экспертиза? Можно ли с ее помощью прокачать процессы в какой-то отрасли?
