В Purrweb мы используем бизнес-модель SaaS для большинства наших проектов. Главное ее преимущество в том, как она монетизируется. Пользователи гораздо охотнее соглашаются платить небольшую сумму каждый месяц/год, чем заплатить один раз, но большую сумму. Это экономически выгодно, ведь подписку всегда можно отменить, а деньги за лицензию вернуть достаточно сложно. Есть и другие плюшки для юзеров — например, не нужно разбираться с техническими моментами (устанавливать, настраивать, обновлять приложение, проверять совместимость с ОС и т.д.), просто оплачиваешь подписку и пользуешься.
Доступ к приложению SaaS можно получить с любого устройства через Интернет, так как приложение работает на облачных серверах. Они могут быть удаленными от местоположения пользователя. Облако обычно обозначает несколько серверов, подключенных к Интернету, которые можно арендовать. Оно позволяет пользователям получать доступ к одним и тем же файлам и приложениям практически с любого устройства, поскольку вычисления и хранение происходят на серверах в центре обработки данных, а не локально на пользовательском устройстве. Вот почему пользователь Facebook может войти в свою учетную запись на новом телефоне после того, как его старый телефон сломается — все фотографии, видео и история разговоров будут на месте.
Разберем подробнее преимущества разработки SaaS:
- все данные автоматически сохраняются в облаке, в отличие от физического сервера, где все нужно сохранять вручную
- для использования SaaS не важно сколько оперативной памяти есть на компьютере, все данные остаются на удаленном сервере
- приложение невозможно украсть, так как его конечная версия не попадает в руки пользователей, а находится в облаке
- SaaS продукт можно обновлять в режиме реального времени, пользователю не нужно будет устанавливать обновления вручную
Платежные системы и комиссии
Самая популярная модель для SaaS продуктов — это подписка. Это бизнес-модель, в которой пользователь регулярно платит сумму, чтобы пользоваться сервисом. Поэтому она подразумевает под собой использование платежной системы.
Что делает платежная система?
- проверяет платежную информацию клиента, данные его кредитной карты
- обеспечивает доступность нужной суммы средств и проверяет подлинность средств
- утверждает платежные запросы
- утверждает транзакции и переводит средства на ваш торговый счет, а затем на ваш банковский счет
Как выбрать платежную систему?
Первым шагом нужно оценить возможности этой платежной системы, доступны ли основные карточные сети и самые популярные электронные кошельки, также можно запросить местные способы оплаты, если вы ориентируетесь на конкретные регионы. Обратите внимание на то, чтобы функции безопасности соответствовали стандарту PCI-DSS— стандарту безопасности данных, который поддерживается Советом по стандартам безопасности платжных карт. Этот совет был создан после того, как MasterCard, Visa, Discover, JCB и American Express объединились для создания универсальной платформы для предотвращения мошенничества.
И самое основное — рентабельность. Оцените комиссию за транзакцию, предлагаемую платежной системой, и посмотрите, как она соотносится с функциями, которые можно получить.
Расскажем о нескольких платежных системах, с которыми мы работали.
Stripe
Stripe — это глобальный процессор онлайн-платежей, которому доверяют тысячи компаний по всему миру. Можно принимать онлайн-платежи через кредитные карты. Со Stripe работают Zoom, Atlassian и Slack, чтобы быстро развиваться и масштабироваться. Stripe доступен в 46 странах, но в России его пока нет.
Приложение Fitness App, где мы использовали платежную систему Stripe
Braintree
Braintree — платежная платформа, которая позволяет принимать кредитные и дебетовые карты, PayPal за одну итерацию. Эта платежная технология поддерживается. Платежной системой Braintree владеет PayPal — один их крупнейших финтех-брендов в мире.
В платежной системе Braintree есть система подписок, в которой можно добавлять свое аддоны (дополнения). Например, если у пользователя есть подписка за 10 долларов, можно добавить аддон. Он позволит реализовать дополнительные услуги к основной подписке. Также есть дискаунты (скидки), они используются для снижения цены подписки, например, в рамках рекламной акции. Обе эти опции изменяют цену подписки для конкретного клиента без изменения цены базового плана.
E-Signature Project, где мы использовали платежную систему Braintree
Cloudpayments
Сервис интернет-эквайринга для любых сайтов и приложений. CloudPayments позволяет совершать регулярные платежи, платежи по банковским картам, Apple Pay и Google Pay. Работает с банковскими картами Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron, и даже Мир.
Biogeek, где мы использовали платежную систему Cloudpayments
Какие проблемы могут быть при разработке SaaS?
Конечно, бизнес-модель SaaS несет с собой набор рисков. В основном, это связано с тем, что придется положиться на стороннего поставщика, чтобы обеспечить безопасность и бесперебойную работу сервиса.
Как и все остальное, что находится в облаке, приложения SaaS не защищены от вредоносных угроз и потери данных. Доверие к тому, что критически важные и конфиденциальные данные находятся в безопасности в руках сторонних поставщиков, должно быть главной заботой как подписчиков, так и поставщиков.
В бизнес-модели SaaS путь к превращению бесплатных пользователей в платных подписчиков обычно заключается в более длительном цикле продаж, который обычно включает бесплатные пробные периоды и подписки. Может уйти от нескольких дней до нескольких месяцев до того, как случайный пользователь станет постоянным клиентом.
Большинство покупок в SaaS основаны на подписке, поэтому, как только появятся клиенты, нужно будет придумать как их удержать, чтобы они не ушли к конкурентам. Если клиент недоволен услугами или поддержкой, он может просто перейти к конкуренту, предлагающему аналогичную структуру ценообразования.
Модели монетизации
Существует несколько способов монетизировать свой SaaS проект. От выбора модели монетизации зависит то, как вы будете зарабатывать на своем продукте. Расскажем о пяти популярных вариантах.
1. Фиксированная цена
Фиксированная цена, вероятно, самый простой способ продать решение SaaS: вы предлагаете продукт с определенным набором функций за фиксированную цену. Фиксированная ставка похожа на модель лицензирования программного обеспечения, которая использовалась до появления облачной инфраструктуры, но с дополнительным преимуществом ежемесячной оплаты. Таким приложением, например является Facetune — приложение для того, чтобы редактировать фотографии.
2. Pay As You Go
Этот тип ценовой стратегии напрямую связывает стоимость продукта SaaS с его использованием: чем больше услуг используется, тем больше счет. Если меньше, то меньше соответственно. На практике эта стратегия ценообразования наиболее распространена в компаниях программного обеспечения (например, Amazon Web Services), где взимают плату в зависимости от количества запросов API, обработанных транзакций или используемых гигабайт данных.
3. Цена за пользователя
Один пользователь платит фиксированную ежемесячную плату; добавить еще одного пользователя, и цена вырастет вдвое; добавить третьего пользователя, и, как вы уже догадались, ежемесячная стоимость возрастет в три раза. Это упрощает пользователям понимание того, что им дает их ежемесячная подписка, а также позволяет стартапам SaaS управлять своими доходами и прогнозировать их. Пример такой модели — Hubstuff и Intercom.
4. Цена за фичи
Если в предыдущих моделях акцент был на пользователях, то в этой модели метрика ценности — это фичи. Ценообразование по функциям разделяет разные ценовые уровни в соответствии с функциональностью, доступной в каждом из них. Чем больше фичей, тем дороже пакет.
5. Freemium
По этой модели компания предлагает бесплатный продукт, дополненный платными пакетами. Бизнес-модель freemium обычно используется как часть многоуровневой стратегии ценообразования: базовые функции бесплатные, а за расширенный функционал нужно платить. Базовый уровень ограничен по определенным параметрам, чтобы побудить пользователей к обновлению до платного пакета:
- на основе функций (если вам нужна функция X, вам нужен платный пакет)
- на основе емкости (если превысить свое ограничение, вам понадобится платный пакет)
По такой модели работает Youtube — сервисом можно пользоваться бесплатно, но также есть платные фичи. С пакетом Premium можно смотреть видео или слушать музыку в фоновом режиме и без рекламы, а также скачивать, чтобы смотреть оффлайн.
Известные примеры SaaS разработки
Figma
Это облачный инструмент UI/UX дизайна, совместимый с любой системой. Он универсален и удобен для совместной работы. Figma сохраняет проекты в облаке, контролирует обновления версий. Так все участники команды могут просматривать, возвращаться, изменять или комментировать проекты в режиме реального времени. Figma работает с платежной системой Stripe.
Slack
Slack — приложение для обмена, архивирования сообщений в реальном времени. Пользователи могут организовывать групповые обсуждения в открытых каналах, посвященных конкретным темам или проектам, или ограничивать взаимодействия участниками. Коллеги также могут общаться один на один через защищенные личные сообщения. Slack также позволяет пользователям обмениваться файлами, документами, электронными таблицами и PDF-документами. Кроме того, все сообщения, уведомления и файлы автоматически индексируются и архивируются.
Google Docs
Google Apps — это персонализированная электронная почта, общие календари и видеоконференции с Google Диском. Google Диск — облачное решение для хранения документов, которое позволяет пользователям получать доступ к файлам с любого устройства и мгновенно обмениваться ими.
Разница между SaaS, PaaS и IaaS
SaaS (Software as a service). Пользователи получают услуги компаний через браузер или мобильное приложение, используя облако, например — Google Documents. Вместо того, чтобы пользователи устанавливали приложение на свое устройство, приложения SaaS размещаются на облачных серверах, и пользователи получают к ним доступ через Интернет.
- Примеры: Salesforce, Dropbox, Zoom
P.S. подробнее о работе этих приложения можно почитать в разделе FAQ 🙂
IaaS (Infrastructure as a service). Клиенты могут использовать виртуальные серверы по подписке. Так они покупают только те ресурсы, которые им нужны. В этой модели компания арендует серверы и хранилище, которые им необходимы, у поставщика облачных услуг. Затем они используют эту облачную инфраструктуру для создания своих приложений. IaaS похожа на компанию, сдающую в аренду земельный участок, на котором они могут строить все, что захотят, но им необходимо предоставить собственное строительное оборудование и материалы.
- Примеры: Amazon Web Services, Google Compute Engine (GCE), Digital Ocean
PaaS (Platform as a service). Решения PaaS популярны, потому что они сокращают время вывода на рынок и обеспечивают большую гибкость. В этой модели компании не платят за размещенные приложения; вместо этого они платят за то, что им нужно для создания собственных приложений. Поставщики PaaS предлагают все необходимое для создания приложения, включая инструменты разработки, инфраструктуру и операционные системы.
- Примеры: SAP Cloud, Heroku, Force.com
Какие затраты на разработку SaaS?
Затраты на разработку SaaS зависит от множества факторов. Количество функций и интеграций, сложность дизайна и архитектуры, целевой рынок и сроки проекта являются наиболее важными вопросами. Также есть такие факторы, как, например, страна разработки (разница между затратами на разработку приложений в США и России может составлять более 100 долларов в час). Не стоит забывать про маркетинговое продвижение продукта после релиза и дальнейшие доработки.
Чтобы не нанимать собственную команду разработки, тратить время и деньги на обучение и оплату сотрудников, можно обратиться к аутсорс-агентству. Аутсорсинг задач — популярный способ сократить затраты на разработку SaaS, если у вас ограниченный бюджет.
Кратенько
Бизнес-модель SaaS это когда:
- Компания создает программный продукт и размещает этот продукт на нескольких серверах. Компания управляет аппаратным и программным обеспечением.
- Клиенты подписываются на услугу и могут использовать программное обеспечение до тех пор, пока продолжают платить регулярную абонентскую плату.
- Компания делает как основные, так и второстепенные обновления программного обеспечения, и клиенты автоматически получают эти обновления в рамках своей подписки.
Популярность модели SaaS быстро растет благодаря преимуществам, которые она предлагает как потребителям, так и разработчикам приложений. Экономическая эффективность, гибкость, масштабируемость, актуальные версии и предсказуемые потоки доходов для поставщиков — все это веские причины, почему SaaS остается неотъемлемой частью технологических тенденций.
Уже готовы представить миру свой SaaS-проект? Мы поможем вам c реализацией.
