Как создать приложение по доставке продуктов в 2024 году

Благодаря приложениям по онлайн-доставке можно покупать продукты без визитов в магазин — это те же маркетплейсы, но с едой и доставкой день в день. Пользовательский путь выглядит примерно так: покупатель листает виртуальный каталог с предложениями одного или нескольких магазинов, добавляет нужные ему товары в корзину, расплачивается прямо в приложении и ждет курьера у себя дома. По пути юзерам помогает персонализация на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Также есть другие удобства вроде GPS-трекинга заказов в реальном времени.

Какие есть бизнес-модели

Приложения по доставке продуктов обычно строятся на двух моделях:

• • Модель одного поставщика. Компания запускает сервис, чтобы доставлять товары из своего ассортимента. Масштаб бизнеса здесь не имеет значения: это может быть и небольшой местный магазин с одной точкой, и федеральная торговая сеть с тысячами точек по всей стране. На этой модели работает приложение от Walmart — крупной американской корпорации, которая владеет супермаркетами практически во всех штатах.
  • Модель агрегатора. Компания запускает сервис, чтобы доставлять товары из ассортимента своих партнеров. Приложение в этом случае становится торговой площадкой, которая соединяет покупателей сразу с несколькими магазинами. Из примеров можно взять Instacart или DoorDash — вместо того чтобы реализовывать продукцию собственного производства, они отвечают за продвижение и доставку продуктов из множества разных магазинов.

Тенденции на рынке

К 2024 году на рынке онлайн-доставки обозначились три главные тенденции: активный рост, усиление конкуренции и сокращение времени доставки. Поговорим про каждую из них отдельно.

Активный рост

Мировой рынок доставки продуктов стремительно расширяется: в 2021 году его размер составил $286 миллиардов, а к 2030 году эта цифра увеличится до $2 триллионов. Покупателей в первую очередь притягивает возможность сэкономить время и избежать импульсивных покупок, которые то и дело случаются в супермаркетах. Большое влияние на рынок также оказала пандемия короновируса, навсегда изменившая потребительские привычки. А смартфоны уже давно превратились в массовый продукт, благодаря которому новые аудитории приобщаются к онлайн-сервисам. Все это делает 2024 год идеальным временем для того, чтобы занять свою позицию на рынке.

Сильная конкуренция

Самые крупные игроки в России — «Перекресток», «Сбермаркет», «ВкусВилл» и «Самокат». В США лидирующие позиции занимают Walmart, Kroger, Amazon Fresh, Instacart и Uber Eats. Привлекательноть рынка дает о себе знать: конкуренция усиливается с каждым годом. Помимо новых игроков, которые занимаются классической доставкой продуктов на дом, сейчас набирают популярность сервисы доставки готовой еды на неделю — например, Level Kitchen. Какой можно сделать вывод: с каждым годом новичкам будет все сложнее укрепить свои позиции на рынке, поэтому лучше не затягивать с запуском.

Быстрая доставка

Теперь поговорим непосредственно про бизнес-практики. Получает преимущество тот, кто быстрее всего привозит продукты, поэтому сейчас на рынке идет борьба за самое короткое время доставки. Крупные сети вроде «Перекрестка» и «Пятерочки» уже понизили его до часа и останавливаться на этом не собираются, а курьеров «Самоката» редко приходится ждать больше 15 минут. В США параллельно с этим активно внедряется система подписок — платишь один раз, и доставка в этом месяце становится бесплатной. В России эта модель еще не прижилась.

Популярные приложения по доставке продуктов

Если вы задумали новое приложение по доставке продуктов, перед разработкой важно изучить конкурентов. Вот примеры крупных игроков на американском и российском рынках.

Walmart 

Американский титан индустрии с необъятным ассортиментом: в Walmart продаются не только продукты, но еще и одежда, бытовые электроприборы и даже мебель. Ориентироваться в каталоге с тысячами позиций помогают персональные рекомендации на основе предыдущих покупок, удобное деление на разделы и поисковая строка. Пользователи также могут добавлять товары в «Избранное», быстро повторять прошлые заказы и заранее указывать, что положить в пакет, если какого-то товара не окажется в наличии. После оплаты статус заказа можно отслеживать в реальном времени на главном экране приложения.

В секции Build your cart показываются персональные рекомендации на основе предыдущих покупок

Instacart

Еще один ведущий игрок на американском рынке. Instacart сотрудничает с десятками тысяч магазинов по всем Штатам, а его каталог насчитывает более 500 миллионов позиций. Сервис работает по такой схеме: после того как клиент оплатил заказ, приложение связывает его с персональным закупщиком, который покупает все нужные продукты и привозит их в этот же день. Пользователи могут пользоваться многочисленными фильтрами, отслеживать статус заказа в реальном времени и напрямую связываться с закупщиками.

Instacart. Экраны для отслеживания заказа

Перекресток

Одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Приложение «Перекрестка» выгодно отличается от своих западных аналогов системой лояльности: с каждой покупки клиентам начисляется кэшбэк в виде баллов. Пользователи могут оставлять обратную связь о товарах с помощью комментариев и рейтингов, получать персональные рекомендации и предложения, а также узнавать об акциях с помощью контент-панели в формате историй из Instagram*.

Персонализация в «Перекрестке»

Самокат

Популярный сервис экспресс-доставки, ассортимент которого включает в себя не только продукты, но и готовую еду. Главное конкурентное преимущество «Самоката» — доставка в пределах 15 минут. Такая скорость достигается благодаря обширной сети дарксторов, разбросанных по крупным городам. Само приложение ограничивается базовыми функциями и делает акцент на курируемых подборках и контент-панели.

Ассортимент «Самоката» включает в себя не только еду, но и бьюти-продукцию

Ключевые функции приложения по доставке продуктов

Проведем нашего клиента по всем основным точкам пользовательского пути. Когда он впервые заходит в приложение, его встречает:

Быстрая и интуитивно понятная регистрация, которую можно завершить за одну-две минуты. Один из самых распространенных способов ускорить процесс — позволить юзерам зарегистрироваться через аккаунты социальных сетей. Если вы хотите добавить онбординг, сделайте так, чтобы его можно было пропустить: никто не любит, когда им навязывают обучение.

После регистрации клиент оказывается в главной части приложения — виртуальном аналоге продуктовых рядов. Что здесь должно быть:

Каталог с делением на несколько категорий и содержательными карточками товаров. Четкая структура позволяет пользователям легко находить нужные продукты, а информативные карточки помогают им принимать взвешенные решения.

Каталог Grecha.pro с четкой структурой и несколькими фильтрами

Поиск с фильтрами. Даже самый понятный каталог всем не угодит: некоторые пользователи предпочитают использовать поиск.

Рейтинги и отзывы. У онлайн-ритейла есть одна важная особенность: покупатели не могут потрогать и осмотреть продукты перед покупкой. Вместо этого им приходится полагаться на фотографии и описания, которым они всегда доверяют меньше, чем своим органам чувств. Компенсировать этот недостаток доверия помогает система пользовательского фидбэка.

Система обратной связи в Walmart помогает пользователям принимать взвешенные решения

Корзина. Ничего прорывного здесь можно не добавлять. Главное — сделать так, чтобы пользователям было легко управлять содержимым. Например, менять количество продуктов или удалять их.

В корзине полно вкусностей — значит, пора идти на кассу. Роль кассы в нашем случае выполняет экран оформления заказа. Вот несколько важных функций, без которых не обойтись:

Быстрая оплата. Один из самых важных пунктов в этом списке: сложный и непонятный процесс оплаты всегда ведет к низкой конверсии. Если пользователь решил сделать покупку, не стоит усложнять ему задачу.

Выбор времени доставки. Быстрая доставка — это круто, но не всегда удобно. Возможность выбрать конкретное время доставки дает приложению больше гибкости, от которой напрямую зависит комфорт пользователей.

Отслеживание заказа. Деньги списались, но никаких продуктов на пороге еще нет. На этом этапе многие пользователи начинают тревожиться. Чтобы облегчить их тревогу, нужно создать экран для отслеживания статуса заказа и местоположения курьера.

Отслеживание заказа в Uber Eats

Отдельно стоит выделить личный кабинет пользователя — место, где хранятся реквизиты оплаты, адреса, контактные данные и любая другая информация, необходимая для работы в приложении.

Трудности, с которыми предстоит столкнуться

Трудность №1: структурировать каталог с сотнями или даже тысячами позиций так, чтобы пользователям было легко в нем ориентироваться.

Решение: разделить весь массив продуктов на категории, использовать фильтры, а также внедрить систему рекомендаций.

Трудность №2: компенсировать невозможность самостоятельно изучить продукты перед покупкой.

Решение: внедрить систему обратной связи с отзывами и оценками, добавить подробную информацию о составе и пищевой ценности каждого продукта, приложить ко всем карточкам по несколько фотографий.

Трудность №3: удерживать клиентскую базу.

Решение: использовать персонализированные рекомендации на основе машинного обучения, предлагать клиентам эксклюзивные скидки, а также добавить опцию повтора заказов.

Трудность №4: информировать пользователей о статусе их заказов.

Решение: встроить в приложение службу GPS-отслеживания — например, Google Maps или «Яндекс.карты».

Трудность №5: обрабатывать огромные объемы данных.

Решение: нанять команду компетентных разработчиков, которые смогут выстроить эффективную инфраструктуру для хранения и передачи больших объемов данных.

Трудность №6: поддерживать сразу три пользовательские роли — покупателя, администратора и курьера.

Решение: создать два приложения — для покупателей и для курьеров, а также админку для управления обоими типами пользователей.

«Самокат Про» — приложение для курьеров сервиса

Как создать приложение по доставке продуктов: пошаговая инструкция

Мы в Purrweb начинаем воплощать идеи в жизнь с разработки MVP (минимально жизнеспособного продукта). В этой версии приложение способно выполнять только свою главную задачу — например, стримить музыку, помогать с бронированием отелей или предлагать пользователям пятиминутную доставку продуктов.

Этот формат идеально подходит для стартапов: MVP помогают проверять актуальность концептов, получать обратную связь от целевой аудитории и завоевывать сердца инвесторов. Весь процесс разработки от MVP до полного релиза можно разбить на шесть шагов.

Шаг 1. Изучите рынок

Знание — сила, а обрести эту силу поможет анализ рынка. На этом этапе нужно внимательно изучить продукты конкурентов, чтобы определить их сильные и слабые стороны. Вместе с этим будет полезно обозначить для себя самые главные запросы потребителей и составить хотя бы примерное представление о том, в каком направлении сейчас движется весь сегмент. Подумайте, чем ваш продукт будет отличаться от уже предложенных сервисов и как вы можете улучшить то, что другие уже сделали до вас.

Шаг 2. Определите ключевые функции приложения

В зависимости от бизнес-модели и результатов анализа рынка выберите функции, которые вы будете реализовывать для каждой из пользовательских ролей (покупатель, администратор и курьер). Мы уже обсуждали стандартный перечень функций для покупателей, но всегда можно экспериментировать и пробовать новые подходы.

Шаг 3. Продумайте UI/UX

На этом этапе абстрактные идеи начинают материализовываться. Теперь нужно продумать две вещи: как продукт будет выглядеть и как клиенты будут с ним взаимодействовать. Какой экран они увидят в первую очередь? Куда они захотят попасть после этого? Какой маршрут будет для них самым быстрым и удобным? Пользовательский путь должен быть интуитивно понятным и последовательным. Сильно заигрываться с дизайном не стоит — в первую очередь это инструмент, а не самоцель.

Шаг 4. Напишите код и запустите первую версию

В прототипах невозможно заблудиться? Дизайн радует глаз? Значит, можно писать код. Самое главное на этом этапе — найти команду компетентных специалистов с большим опытом работы, потому что баги пользователи прощают неохотно. Советуем сразу кодить и под Android, и iOS, чтобы с первого же дня охватить как можно более широкую аудиторию.

Шаг 5. Получите обратную связь и обновите продукт

Чтобы довести проект до совершенства, нужно прислушаться к целевой аудитории: создать каналы коммуникации и собирать обратную связь. Помните, что не каждый пользовательский комментарий полезен, поэтому поток входящих сообщений нужно тщательно фильтровать. Сосредоточьтесь на самых популярных предложениях и воплощайте их в новых версиях приложения.

Шаг 6. Выпускайте обновления

К этому моменту остается только постепенно доводить продукт до идеала. Можно наконец-то добавить те самые функции из бэклога и немного масштабировать проект. Этот этап длится до конца проекта: пока приложение пользуется популярностью, его можно совершенствовать бесконечно.

При работе над MVP сосредоточьтесь только на ключевых функциях— в данном случае это доставка за 5 минут. Все остальное отложите на потом

Стоимость разработки 

Все приложения можно условно разделить на три категории — простые, средней сложности и сложные. Принадлежность к той или иной категории зависит от количества функций и того, насколько трудно их реализовать. Соответственно, чем сложнее приложение, тем дороже будет разработка. Вот примерная разбивка по стоимости.

Простые приложения: 2 100 000 – 2 450 000 руб.

Приложения средней сложности: 2 550 000 – 3 200 000 руб.

Сложные приложения: 3 250 000 – 3 900 000 руб.

На итоговую цену также влияет ряд других факторов:

• Сложность дизайна.
• Количество человек в команде разработки.
• Условия сотрудничества: штат, фриланс, аутсорс. Содержать штатную команду дороже, чем взаимодействовать с аутсорс-компаниями на проектной основе.

• Размер почасовой ставки. Этот аспект во многом зависит от страны, в которой работает команда — например, в США почасовые ставки в среднем выше, чем в Индии.
• Количество поддерживаемых платформ. Кроссплатформенная разработка подразумевает создание сразу двух версий приложения, поэтому стоит дороже.

Наш опыт

Grecha.pro

В 2021 году к нам обратился заказчик с идеей запустить сервис по управлению поставками в ресторанном бизнесе. Так появилась Grecha.pro — приложение, объединяющее функции мессенджеров со всеми удобствами интернет-магазинов. Пользователи могут создавать чаты со своими поставщиками, заказывать все необходимые продукты прямо в этих чатах и легко отслеживать заказы. У заказчиков было только одно требование: сервис должен был выглядеть как Telegram, но с Tiffany Blue в качестве основного цвета. Путь от концепта до MVP занял у нас всего 2,5 месяца.

Grecha.pro

Talentum

Перед этим мы занимались еще одним фудтех-стартапом — ребята хотели создать приложение, которое бы связало обычных потребителей с независимыми поварами. Они пришли к нам не с пустыми руками: у них уже был чатбот в Telegram, привлекший внимание нескольких крупных инвесторов.

Как и в случае с Grecha.pro, в Talentum мы взяли за основу архитектуру мессенджеров — практически все взаимодействие с поварами происходит в чатах. За 4 месяца мы полностью продумали UI/UX, автоматизировали уже существующие процессы и выкатили MVP. Сейчас Talentum работает под франшизой «ВкусВилла».

Talentum

Если вы хотите запустить свой сервис, мы с радостью поможем вам это сделать. Заполните анкету внизу и свяжитесь с нами — мы полностью возьмем на себя проектирование и разработку, поможем привлечь финансирование с помощью MVP и постепенно масштабируем проект.

*деятельность компании Meta (Facebook, Instagram*) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.