Уложитесь в мой дедлайн?
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Что делать, если в компании падает эффективность, сервисные команды теряют задачи, а согласование документов затягивается на месяцы? Возможное решение — разработка энтерпрайз приложения. Но есть нюансы: если платформа неудобная, сотрудники не будут ей пользоваться. Даже если их заставлять, они будут в ней путаться, и эффективность продолжит падать.
В статье расскажем подробнее про разработку энтерпрайз приложения: что это, чем может быть полезна для компании и какие ключевые этапы охватывает.
Enterprise-разработка — это создание систем и ИТ-решений для корпораций и государственных компаний.
К этому типу разработки часто обращаются компании из нефтегаза, ритейла, здравоохранения и телекоммуникаций. Корпоративные платформы помогают им отслеживать бизнес-процессы, обрабатывать большие объемы данных и упрощать работу между разными филиалами. Но это не все плюсы.
Глобальный рынок корпоративного программного обеспечения демонстрирует устойчивый рост, обусловленный потребностью в автоматизации, цифровизации и повышении операционной эффективности.
Вот что формирует развитие рынка:
Чтобы бизнес работал как часы, без сложных enterprise-систем не обойтись. Вот самые востребованные из них:
Какие еще плюсы enterprise разработка может привести бизнесу? Рассказываем:
По сравнению с ручным вводом данных, в корпоративных платформах удобнее хранить информацию и возвращаться к ней по необходимости. В заметках на телефоне и стикерах данные могут потеряться.
<div class="post_divider"></div>
Мы работали над CRM-системой для производителя сельхозтехники. Команда заказчика заключает сделки с клиентами на полях и в фермах. Там же они сталкиваются с проблемой: их бывшая корпоративная система работала только при подключении к интернету, доступа к которому не было в поле. Чтобы перенести информацию, сотрудники переписывали данные на бумагу, и в итоге они терялись.
Наши разработчики подготовили CRM-систему, которая работает в офлайн-режиме. Так сотрудники могут добавлять заметки и фиксировать данные где угодно, даже если они договариваются с клиентом о сделке в поле. Эти данные синхронизируются, как только сотрудник заново подключается к интернету — в итоге заметки доступны в обеих версиях платформы.
<div class="post_divider"></div>
Без enterprise приложений HR-команде приходится заниматься рутиной: вручную составлять графики отпусков, вести списки сотрудников с должностями и готовить кадровые документы. Энтерпрайз-разработка поможет это автоматизировать.
С ростом компании растет и количество клиентских данных, и степень их детализации. Подробные данные о поведении пользователей позволяют персонализировать сервис — но управлять таким массивом вручную тяжело.
Корпоративные платформы создаются как раз для того, чтобы хранить и обрабатывать эти данные — и предоставлять сотрудникам в удобоваримом виде.
Enterprise-платформы помогают устранить хаос в рабочих задачах и сделать рабочие процессы прозрачнее. Например, бухгалтерам так проще учитывать финансы, рассчитывать зарплаты и согласовывать документы.
Люди в одном офисе могут работать в отдельных сервисах — от разработчиков, которые принимают задачи в одном таск-трекере, до HR, которые согласовывают документы по почте. С enterprise платформой любое взаимодействие между командами происходит в одном месте — все данные проще хранить и пересылать из одной системы в другую.
Рассмотрим основные шаги в создании полноценной корпоративной платформы на нашем примере.
Сначала мы определяемся с потребностями бизнеса и пользователей. Для этого проводим глубинные интервью с сотрудниками заказчика и уточняем, какие функции они хотели бы видеть.
На основе пожеланий коллег, можно готовить информационную архитектуру и сценарии использования enterprise платформы. Представляем, как сотрудники будут взаимодействовать с корпоративной платформой — это может быть подача заявки на отпуск или оформление заказа — и разбираем эти процессы на шаги.
В конце этапа появится бизнес логика, дорожная карта проекта и описание функций портала.
В нашем агентстве процесс дизайна enterprise приложений построен следующим образом:
Подготовка вайрфреймов. Это черно-белые схематичные изображения экранов приложения, на которых отображены элементы интерфейса: кнопки, поля ввод и так далее. Они помогают понять, как будет выглядеть структура приложения и где что будет расположено.
Создание дизайн-концепции. Как только вайрфреймы согласованы, берем три экрана и дорабатываем их с учетом фирменного стиля компании. Если есть правки — отрабатываем.
Сборка UI kit. Как только заказчик утверждает концепцию энтерпрайз проекта, мы создаем набор готовых элементов интерфейса: кнопок, иконок, форм, шрифтов и других компонентов, чтобы упростить разработчику работу над кодом.
Как только дизайн макетов заканчивается, можно приступать к разработке enterprise приложения. Чтобы ускорить процесс, можно разбить проект на итерации и дорабатывать функции в спринтах.
В нашем агентстве спринты длятся 2 недели — за это время мы можем с нуля разработать фичу, которая будет готова к запуску.
Плюс этого подхода в гибкости — команде разработки, работающей в спринтах, легче адаптироваться к изменениям со стороны клиента. Даже если у сотрудников компании появилась новая боль, которую платформа должна будет закрывать, или количество фич нужно резко сократить из-за ситуации на рынке.
Мы проводим этот процесс параллельно с разработкой — так проще находить и исправлять баги. Иначе они накапливаются, как снежный ком: один баг влияет на другой. Приходится тратить время на «распутывание» этого клубка, а в итоге сдвигать релиз enterprise приложения.
Как только enterprise-разработка завершится, советуем заказчикам подумать, как перенести туда все данные. Можно заложить дополнительное время на настройку платформы и обучение сотрудников.
Ниже — особенности энтерпрайз разработки, которые сделают корпоративную IT-платформу лучше.
У интерфейса enterprise приложения должен быть фокус на удобстве и функциональности. Задачи вовлекать пользователей — как, например, у приложений для социальных сетей — у корпоративных платформ нет. Сотрудники пользуются ими, чтобы решать рабочие задачи. Если интерфейс перегружен лишними функциями, он будет замедлять работу и напрямую влиять на операционную эффективность бизнеса.
<div class="post_divider"></div>
К нам пришел отдел службы безопасности и аналитики в госорганизации. Компания заказчика проверяла кандидатов руками: сотрудники сами гуглили ФИО и искали людей по соцсетям. В то же время у них было приложение для автоматизированной проверки, но чтобы найти даже простейшую информацию, аналитикам приходилось заполнять бесконечное количество полей.
Поэтому продумали и разработали для заказчика новый enterprise инструмент, который сам создает досье кандидатов и строит связи. Аналитику достаточно вписать фамилию кандидата и получить о нем необходимую информацию без проблем — простой привычный поиск, как в Google.
<div class="post_divider"></div>
На этапе дизайна важно убирать яркие детали и не привязываться к трендам. «Кричащая» типографика, кислотные цвета и декоративные элементы будут только утомлять пользователей. Особенно если они собираются пользоваться enterprise платформой долго — например, это бухгалтеры, и им нужен этот сервис для просмотра документов.
<div class="post_divider"></div>
Мы работали над идеей сервиса лидогенерации, с помощью которого компании могли бы находить контакты других организаций в B2B. Бизнес заказчик предоставил базу данных с 60 млн записей — от почтовых адресов до сайтов и валового дохода.
Данных очень много, заблудиться легко, поэтому нужно было подготовить удобный и визуально простой поиск без «приколов». В итоге разработали страницу, которая выдает предварительные результаты по мере ввода запроса, и при этом выглядит привычно и лаконично.
<div class="post_divider"></div>
В корпорациях и государственных компаниях согласования могут занимать месяцы. Поэтому стоит снизить трение в местах, где это возможно.
Например, сначала выпустить MVP (минимально жизнеспособную версию) enterprise платформы. Для этого сфокусируйтесь на паре главных функций и дорабатывайте их в первую очередь. Второстепенные фичи можно добавить, как только платформу согласуют и внедрят в бизнес-процессы.
Начать согласование можно даже не с MVP, а с дизайн-концепта. Покажите коллегам, как будут выглядеть экраны будущей enterprise платформы и соберите обратную связь. Так программисты смогут учесть их пожелания до разработки, и платформу не придется переделывать лишний раз.
Поскольку энтерпрайз-системы — это не просто сайты, а сложные монстры, которые должны выдерживать миллионы запросов и постоянно масштабироваться, их нельзя писать «на коленке». Здесь нужны мощные инструменты и правильная архитектура.
Обычно энтерпрайз-разработка держится на проверенных, надежных языках, таких как Java или Python, а для фронтенда — React или Angular. Но главное — это базы данных. Чтобы обрабатывать огромные объемы информации, используют серьезные решения: от классических PostgreSQL и Oracle до распределенных NoSQL баз, вроде MongoDB или Cassandra.
Раньше все строили по принципу монолита, делая одно огромное приложение. Даже сервис-ориентированная архитектура (SOA), которая появилась чуть позже, оказалась слишком тяжеловесной и сложной в развертывании. Сегодня это неэффективно.
Современная enterprise-разработка чаще всего использует микросервисную архитектуру. Каждый микросервис отвечает за свою узкую задачу: один — за корзину покупателя, другой — за обработку платежей, третий — за логистику. Если во время распродажи падает нагрузка на платежный сервис, вы быстро увеличите ресурсы только для него, не трогая остальной сайт.
Это как лего: система делится на десятки маленьких, независимых сервисов, каждый из которых выполняет свою задачу. Если один сервис падает или его нужно обновить, вся остальная система продолжает работать. Это делает платформу устойчивой, гибкой и легкой для масштабирования под растущие потребности бизнеса.
Главное — опыт. Но как определить, настоящая ли у партнера экспертиза? И можно ли сэкономить на сотрудничестве без ущерба для качества? Давайте по порядку.
Основных моделей сотрудничества три: аутсорс, аутстафф и поддержка команды разработчиков в штате.
Поддержка собственной команды. В этом случае вы нанимаете сотрудников в штат своей компании. Они становятся полноценной частью вашей команды и работают исключительно на ваши задачи.
➕ С внутренней командой удобнее работать в долгосрок. Например, их можно быстро подключить, если через месяц после релиза платформы пользователи обнаружат новые баги.
➖ В начале разработки собирать свою команду тяжело и дорого. На поиск кандидатов и собеседования может уйти пару месяцев, а потом штатным разработчикам придется платить зарплату и бонусы. И все это ≠ гарантия, что проект пойдет по маслу — может получиться так, что компания наняла разработчика без опыта или токсика, который замедляет процессы в команде.
Аутстафф. Компания арендует пару-тройку специалистов у другого подрядчика.
➕ Эта модель подходит компаниям со своим штатом разработчиков. Если из команды уходит опытный программист, его позицию можно быстро заполнить через аутстафф-агентство. Подрядчик выделит своего специалиста на время проекта — дальше он взаимодействует с тимлидом в компании, как штатный сотрудник.
➖ Основной минус аутстаффа — он подходит не всем компаниям. Если у бизнеса нет отдела разработки, ему будет тяжело работать с одним программистом, которого он нанял через аутстафф. Такой компании нужно «по кирпичикам» собирать команду или делегировать разработку аутсорс-агентствам.
Аутсорс. В этом случае вы передаете часть или все задачи по разработке внешней компании. Она берет на себя ответственность за выполнение проекта, сама управляет командой и следит за дедлайнами.
➕ Этот вариант удобен для компаний, у которых не хватает ресурсов запустить корпоративную платформу самостоятельно. Количество разработчиков в команде можно варьировать — если проект нужно запустить срочно, можно быстро подключить больше специалистов к проекту.
➕ Еще аутсорс подходит, если нужна помощь с внедрением уже готового программного обеспечения. Необязательно делегировать агентству всю разработку — можно отдать часть трудных задач, а штатную команду привлечь к другой работе.
Изучите не только свежие проекты, но и реализованные полгода или год назад. Если эти продукты до сих пор работают — шанс, что разработка была качественной, выше.
Ознакомьтесь с описаниями кейсов, они помогут понять, что именно было сделано, оценить сложность задач и их актуальность для вашего проекта. Учитывайте, что приложения в разных отраслях имеют свои особенности. Если ваша работа связана со специфической сферой деятельности, ищите близкие к ней кейсы.
Посмотрите, что пишут о будущем партнере по разработке программного обеспечения. Это можно сделать на сайте подрядчика или платформе-агрегаторе отзывов
Главное, чтобы в отзывах были детали — так проще выявить для себя плюсы и минусы работы с конкретным партнером.
Корпоративное программное обеспечение чаще всего нужно бизнесу, который регулярно взаимодействует с большими объемами данных — от личной информации клиентов до коммерческой тайны и потока документации. Давайте пройдемся по основным нишам.
Через корпоративное ПО проще следить за сделкой — уточнить, кто клиент, на каком этапе согласования задача сейчас и так далее.
Если с заказчиком запланирован созвон, на корпоративной платформе оставьте себе напоминание. А как только встреча закончится и стратегия будет готова, встроенная аналитика подскажет, что можно улучшить.
Enterprise приложения незаменимы для компаний с технической поддержкой. Они смогут получать и обрабатывать заявки клиентов в едином месте — им не придется вручную мониторить социальные сети, мессенджеры и чат на сайте и в приложении.
К тому же в enterprise решение можно добавить инструменты аналитики. С ними сотрудники смогут быстрее понять, какие проблемы возникают у клиентов чаще всего, и раньше их устранять.
<div class="post_divider"></div>
Один из кейсов, к которому мы приложили руку — омниканальный чат для работы с поставщиками. Часто общение с ними происходит в разных местах: Telegram, WhatsApp и почта. Документы вообще хранятся в гугл-таблицах, а контроль товаров ведется на бумаге.
Когда все находится в разных местах, можно легко наделать ошибок в заказах, что может быть фатальным для бизнеса. Поэтому наш клиент и решил нанять нас для разработки Grecha.pro — enterprise приложения, где рестораторы могут общаться со всеми поставщиками, проверять поставки, делать заказы и рекламации, если на базу доставили бракованную продукцию.
<div class="post_divider"></div>
Корпоративное ПО может хранить и обрабатывать множество метрик эффективности маркетинга: от того сколько денег тратит клиент за время пользования продуктом, до коэффициента удержания клиентов. Всю динамику должно быть легко посмотреть на платформе.
Некоторые продвинутые системы не просто показывают аналитику, но и дают советы для улучшения стратегии. Их можно применить, чтобы клиенты чаще возвращались за повторными покупками в компании.
➡️ Свяжитесь с нами, если вам нужна помощь в разработке и внедрении enteprise проектов. <a class="blog-modal_opener">Заполните форму</a> и получите бесплатную оценку проекта в течение 48 часов.
.svg)
.avif)