Как создать приложение для мобильной коммерции в 2023 году

Пара слов про мобильную коммерцию

Мобильная коммерция (m-commerce) — направление онлайн-коммерции (e-commerce), в рамках которого продажи осуществляются исключительно через мобильные устройства. Это понятие включает в себя все приложения, с помощью которых реализуется какой-либо товар — например, мебель, электронные устройства, спортивная одежда, дизайнерская ювелирка или продукты питания.

Базовый алгоритм взаимодействия с ними обычно выглядит так: пользователь листает виртуальный каталог с предложениями одного или нескольких магазинов, изучает карточки товаров, добавляет нужные товары в корзину и оплачивает заказ прямо в приложении. После этого ему остается только дождаться курьера у себя дома.

Популярные приложения

Разберем функции нескольких крупных приложений — это отличный способ собрать хорошие референсы и заодно узнать о текущем состоянии сегмента.

Яндекс.Маркет

«Яндекс.Маркет» — одно из самых удобных приложений на российском рынке маркетплейсов. Четкая структура каталога позволяет легко ориентироваться во множестве товаров: каждый раздел делится на десятки категорий, а результаты поиска можно легко отсортировать по производителю, цене и другим фильтрам.

Пользователи также могут добавлять понравившиеся товары в «Избранное» и сравнивать их характеристики с помощью специальных «Списков сравнения». Приложение интегрировано в систему лояльности «Яндекса», которая позволяет получать кэшбэк с каждой покупки и использовать его практически во всех сервисах компании.

«Списки сравнения» помогают в тех ситуациях, когда нужно выбрать между несколькими фаворитами

Farfetch

Чтобы пользователям было проще ориентироваться в каталоге, в Farfetch есть отдельный раздел с тематическими подборками от стилистов и редакторов. По этой же причине в «Избранное» здесь можно добавлять не только отдельные товары, но и целые бренды.

Однако самое интересное, что есть в приложении — это система лояльности ACCESS, созданная по принципам геймификации. Она превращает шопинг в захватывающую игру: каждая покупка повышает ваш уровень, а каждый уровень открывает все более эксклюзивные предложения. Например, пользователи с уровнем Private Client могут пользоваться услугами персонального стилиста.

Система лояльности в приложении превращает шопинг в захватывающую (и дорогую) игру с уникальными наградами

Adidas

Приложение Adidas полностью соответствует всем требованиям к брендам такого масштаба. Здесь есть:

• многочисленные фильтры,
• продуктовые карточки с подробной информацией о каждом товаре,
• персональные рекомендации,
• система поиска по изображениям,
• списки желаемого,
• быстрая оплата,
• пуш-уведомления о возвращении товаров в продажу.

Покупателей встречает раздел с последними дропами и самыми горячими предложениями — отличный пример симпатичной стартовой точки, которая еще и повышает конверсию. Бренды спортивной одежды обычно уделяют много внимания своим сообществам, и Adidas — не исключение: комьюнити посвящен отдельный раздел, On the Radar, где можно регистрироваться на различные события и искать единомышленников.

Алгоритм поиска по изображениям от Adidas позволяет быстро находить понравившиеся вещи в каталоге

8 главных функций приложения для мобильной коммерции

В основе всех приложений для мобильной коммерции лежат восемь ключевых функций — если убрать хотя бы одну из них, весь пользовательский путь развалится. Вот эти функции:

Регистрация

Процесс регистрации должен занимать не больше пары минут — чем быстрее пользователь сможет перейти к покупкам, тем лучше. Чтобы ускорить процесс, можно дать клиентам возможность регистрироваться через аккаунты в социальных сетях. А ещё многие магазины сейчас отказываются от того, чтобы навязывать регистрацию сразу при входе — вместо этого они предлагают создать аккаунт уже на кассе. Выбирайте сами, каким путем хотите пойти.

Каталог

Ядро любого приложения для торговли. Его основная задача — четко и доступно презентовать ассортимент так, чтобы пользователь не потерялся в хаосе из десятков и сотен предложений. У каталога должна быть система фильтрации и логичная структура с категориями и подкатегориями, а карточки должны содержать подробную информацию о каждом товаре. И чем больше фотографий, тем лучше!

Adidas предлагает четко структурированный каталог с несколькими подразделами и широким выбором фильтров

Поиск

Система поиска по ключевым словам — главный инструмент навигации в приложении. С его помощью можно сразу перейти к нужному товару без того, чтобы настраивать фильтры или копаться в категориях.

Корзина

Ничего прорывного здесь можно не добавлять. Главное — сделать так, чтобы пользователям было легко управлять содержимым. Например, менять количество товаров или удалять их.

Система обратной связи

Люди доверяют своим чувствам, а не ярким изображениям и красочным описаниям, поэтому онлайн-коммерция всегда будет вызывать у них некоторые подозрения — даже если они уже давно закупаются через интернет. Чтобы компенсировать этот недостаток доверия, интегрируйте в приложение систему обратной связи с отзывами и рейтингами.

Оплата

Один из самых важных пунктов в этом списке: сложный и непонятный процесс оплаты всегда ведет к низкой конверсии. Если пользователь решил сделать покупку, не стоит усложнять ему задачу. Предложите несколько вариантов оплаты с последующим сохранением реквизитов в профиле — так постоянные клиенты смогут совершать покупки еще быстрее.

Пользователи ценят гибкость, когда дело доходит до способов оплаты (IKEA)

Отслеживание заказа

Деньги списались, но курьера на пороге еще нет. На этом этапе многие пользователи начинают тревожиться и просчитывать риски — иногда даже неосознанно. Чтобы облегчить их тревогу, нужно создать экран для отслеживания статуса заказа и местоположения курьера.

Профили

Пользовательские профили — это базы данных, где хранятся банковские реквизиты, адреса, контакты и другая информация, необходимая для работы в приложении.

Технологии, которые сделают ваше приложение еще лучше

Вы можете дополнить восемь базовых функций крутыми технологиями, которые помогут вашему приложению выделиться на фоне конкурентов. Собрали самые популярные направления на рынке:

Искусственный интеллект

Как только вы наладили работу основных функций приложения, стоит задуматься о том, чтобы внедрить в программу искусственный интеллект. Это мощная технология, которая может улучшить пользовательский опыт, поднять продажи и повысить лояльность покупателей. Вот несколько вариантов того, как можно использовать ИИ в мобильной коммерции:

Чатботы. Идеально подходят для того, чтобы отвечать на самые распространенные вопросы и помогать пользователям с решением мелких проблем.

Умный поиск. Поисковая система, которая не боится опечаток и более эффективно работает с большими базами данных.

Поиск по изображениям. Помогает в тех случаях, когда пользователь хочет найти какой-то товар, но не знает, как он называется.

Персональные рекомендации. Важная функция, которая рекомендует определенные товары на основе предыдущих запросов и покупок пользователя.

Персональные рекомендации в Nike — отличный способ увеличить конверсию

Голосовые помощники. Если грамотно написать код, такие помощники могут значительно ускорить все этапы пользовательского пути.

Инструменты для работы с большими данными

Любое приложение для мобильной коммерции генерирует огромное количество информации, которой нужно найти правильное применение. С этим и помогают инструменты для работы с большими данными (big data). Они, кстати, тоже очень часто работают на основе ИИ — он позволяет анализировать гигантские объемы информации без ошибок.

Эти программы оптимизируют сбор, хранение и обработку данных, чтобы аналитикам было проще получать полезные инсайты про паттерны поведения пользователей и другие важные аспекты. Например, грамотный анализ очень часто помогает выявлять проблемные места в воронке продаж и повышать конверсию.

AR/VR

Виртуальная реальность (VR) еще не пробилась в мейнстрим, зато дополненная (AR) уже пользуется большой популярностью. Сейчас с помощью AR-технологий можно посмотреть, насколько хорошо различные предметы декора и мебели вписываются в интерьер, примерить новые кроссовки или разобраться в работе стиральной машины. Дальше этот список будет только расширяться — направление появилось совсем недавно, и у него есть огромный потенциал.

«Виртуальный ассистент» от Sephora позволяет пользователям делать макияж прямо в приложении

Интеграция с социальными сетями

Крупные социальные сети вроде Facebook и Instagram* активно примеряют на себя роль платформ для онлайн-коммерции. Это открывает огромные возможности для ритейлеров из всех сегментов: можно запросто привлекать новые лиды и продавать свои товары прямо в фиде.

Как сделать приложение безопасным

Поскольку приложения для мобильной коммерции хранят персональные данные пользователей (например, адреса и реквизиты), любые утечки могут нанести сокрушительный удар по репутации сервиса. Чтобы обеспечить должный уровень безопасности, можно использовать следующие технологии:

Сквозное шифрование (EE2E)

Одна из самых распространенных и надежных мер безопасности. Если система защищена сквозным шифрованием, получить доступ к передаваемой информации могут только две стороны: отправитель и получатель. Перед тем как покинуть телефон, все данные зашифровываются, а расшифровать их можно только с помощью уникального ключа, который хранится на принимающем устройстве.

Двухэтапная верификация (2SV)

Еще один золотой стандарт безопасности. Двухэтапная верификация обеспечивает дополнительный слой защиты для пользовательских аккаунтов: при входе юзеры должны ввести не только логин и пароль, но и автоматически сгенерированный код, который высылается по СМС или электронной почте. Это простое решение сильно усложняет кражу учетных записей — особенно если все токены удаляются сразу после использования.

Классическая двухэтапная верификация в Klarna

Двухфакторная аутентификация (2FA)

Один из лучших методов для защиты аккаунтов. Фреймворк 2FA выделяет три фактора аутентификации: фактор знания (например, пароль), фактор обладания (например, телефон) и биометрический фактор (например, отпечатки пальцев). Чтобы пройти двухфакторную аутентификацию, пользователь должен предоставить два из этих факторов: например, ввести правильный пароль и пройти дополнительную проверку через Face ID. 2FA защищает от фишинга, брутфорса (с англ. brute-force search, атака полным перебором) и методов социальной инженерии.

Дополнительная аутентификация 

Системы дополнительной аутентификации просят пользователя подтвердить свою личность перед выполнением любого значимого действия — например, при попытке изменить персональные данные или оплатить заказ. Очень полезно в том случае, если злоумышленник получил физический доступ к телефону.

Nike использует дополнительную аутентификацию для того, чтобы сделать оплату более безопасной

Способы оплаты

Финальный этап любой воронки конверсии — это продажа. Разберем самые популярные способы оплаты, которые вы можете интегрировать в ваше приложение.

Платежные сервисы

Платежный сервис — это сторонняя система, которая обрабатывает платежи с кредитных и дебетовых карт. Она выполняет две важные функции: обеспечивает трансфер средств со счета покупателя на счет продавца и одновременно с этим гарантирует безопасность транзакции с помощью сквозного шифрования.

Платёжные сервисы обычно работают по подписке и взимают небольшую комиссию с каждого платежа. В качестве популярных примеров на американском рынке можно привести Stripe и Square.

Электронные кошельки

Apple Pay, Android Pay, Google Pay, PayPal, Qiwi — вы точно о них слышали. Электронные кошельки упрощают онлайн-транзакции и даже делают их более безопасными благодаря дополнительным слоям шифрования и токенизации.

Этими сервисами пользуются миллионы покупателей, поэтому интегрировать самые популярные из них — верный способ улучшить пользовательский опыт для внушительной части аудитории.

Купи сейчас — плати потом (BNPL)

Название говорит само за себя. Сервисы BNPL (от англ. Buy Now, Pay Later) позволяют покупать товары в рассрочку с фиксированными платежами и без переплат — и с каждым годом спрос на них растет все сильнее. На американском рынке лидирующие позиции занимают Klarna и Affirm, а на российском недавно запустился «Яндекс.Сплит».

Etsy предлагает широкий выбор способов оплаты: здесь есть буквально все из нашего списка

Как создать приложение для мобильной коммерции: пошаговая инструкция

Мы в Purrweb начинаем воплощать идеи в жизнь с разработки MVP (минимально жизнеспособного продукта). В этой версии приложение способно выполнять только свою главную задачу — например, стримить сериалы, помогать с поиском квартиры или предлагать пользователям доставку одежды день в день.

Этот формат идеально подходит для стартапов: MVP помогают проверять актуальность концептов, получать обратную связь от целевой аудитории и завоевывать сердца инвесторов — и все это с минимальными затратами. Весь процесс разработки можно разбить на 6 шагов.

Шаг 1. Изучите рынок

Отправная точка для любого бизнеса — это анализ рынка. Перед тем как запустить сервис, узнайте все про сферу, в которой вы будете работать: определите драйверы спроса, обозначьте ключевые тенденции и внимательно изучите своих конкурентов. После этого выделите сильные и слабые стороны их продуктов и используйте полученные знания для того, чтобы отточить свой концепт.

Шаг 2. Определите ключевые функции приложения

Решите, какие функции вы хотите реализовать. При выборе стоит ориентироваться на три фактора: результаты анализа из предыдущего пункта, выбранную бизнес-модель и особенности ниши.

Мы уже обсуждали стандартный перечень функций для покупателей, но всегда можно экспериментировать и пробовать новые подходы. А чтобы ваше приложение выделялось на фоне конкурентов, у него должно быть уникальное торговое приложение (в народе «киллер-фича») — что-то такое, что мигом затмевает все остальные сервисы на рынке.

Шаг 3. Продумайте UI/UX

На этом этапе концепт начинает постепенно материализовываться. Первое, что нужно продумать — это пользовательский путь, который незаметно проведет ваших клиентов по воронке продаж и подтолкнет их к тому, чтобы вернуться снова. Это каркас будущего приложения. Затем на этот каркас нужно наложить красивый фасад.

Когда дело доходит до дизайна, очень важно соблюдать баланс между эстетикой и функциональностью. Красота не должна мешать удобству пользования. С этой задачей отлично справится команда квалифицированных специалистов.

Шаг 4. Напишите код и запустите MVP

От Figma переходим к Visual Studio Code. Самое главное на этом этапе — найти команду компетентных специалистов с большим опытом работы, потому что баги пользователи прощают неохотно.

Советуем сразу кодить и под Android, и под iOS, чтобы с первого же дня охватить как можно более широкую аудиторию. А еще перед запуском нужно обязательно провести QA тестирование, чтобы по неосторожности не провалить релиз.

Шаг 5. Выстройте коммуникацию с аудиторией

Никакой продукт не сможет выжить в вакууме: если у ваших клиентов есть предложения, прислушивайтесь к ним. Однако поток входящих сообщений нужно грамотно фильтровать — некоторые из них не будут нести в себе никакую пользу, а попытки удовлетворить абсолютно каждый запрос просто нанесут вред и вам, и бизнесу. Вместо этого сосредоточьтесь на самых популярных предложениях.

Шаг 6. Выпускайте обновления

После успешного запуска можно начинать постепенно доводить продукт до идеала. Можно наконец-то добавить те самые функции из бэклога и масштабировать сервис. Этот этап длится до конца проекта: пока приложение пользуется популярностью, его можно совершенствовать бесконечно.

Этот цикл продолжается на протяжении всей жизни приложения

Стоимость разработки

Если совсем коротко: от 4,1 млн до 7 млн рублей. 

А теперь чуть более развернуто. Стоимость разработки зависит от шести важных факторов: сложности софта, сложности дизайна, количества человек в команде, условий сотрудничества, местоположения команды и количества поддерживаемых платформ. Поговорим про каждый из них в отдельности.

Сложность приложения и инновационность

Все приложения можно условно разделить на три категории — простые, средней сложности и сложные. Вот как отличить их друг от друга:

• Простые приложения предлагают только базовые функции и обычно повторяют успешные решения без применения собственных разработок.
• Приложения средней сложности тоже в основном используют проверенные ходы, но уже с добавлением чего-то нового. Для их создания нужно реализовать больше функций.
• В последнюю категорию попадают проекты, создатели которых делают шаг в неизведанное и стремятся создать в корне новые технологии. Сложные приложения также часто предоставляют широкий спектр дополнительных функций, что тоже повышает конечную стоимость.

Сложность дизайна

Сдержанное и минималистичное оформление хорошо сказывается на удобстве пользования и при этом позволяет сэкономить. Если же вам не хочется довольствоваться парой цветных блоков на белом фоне, вы всегда можете добавить авторские иллюстрации, раскидать тут и там анимированные элементы, а также продумать замысловатую палитру — однако за это придется заплатить гораздо больше.

Количество человек в команде

Простая математика: чем больше сотрудников, тем больше чек. Однако есть и другая сторона медали — большие команды работают быстрее, а время разработки может играть очень важную роль в некоторых случаях. Например, когда наседают инвесторы.

Условия сотрудничества

Штатные команды — это всегда дорого: нужно оплачивать не только труд, но еще и медицинскую страховку и другие корпоративные бонусы. В случае с аутсорс-компаниями и фрилансерами вы платите только за результат.

Количество поддерживаемых платформ

Если вы хотите, чтобы сервисом можно было пользоваться и на iOS, и на Android, придется разрабатывать два приложения одновременно. На это нужно больше часов — следовательно, такой вариант дороже. Однако и здесь можно сэкономить: например, сразу писать приложение на кросс-платформенном фреймворке React Native.

Если вы хотите запустить свой сервис, мы с радостью поможем вам это сделать. Заполните анкету внизу и свяжитесь с нами — мы полностью возьмем на себя проектирование и разработку, поможем привлечь финансирование с помощью MVP и постепенно масштабируем проект.

*Деятельность компании Meta (Facebook, Instagram*) признана экстремистской и на территории РФ запрещена.