Разработка SaaS-сервиса: преимущества, нужные функции и стоимость

Что такое SaaS

SaaS или Software as a Service — это модель разработки программного обеспечения, в которой пользователь и облачное приложение связаны через Интернет. Чтобы пользоваться SaaS-сервисом, не нужно ничего устанавливать на телефон или компьютер: подключиться к платформе можно удаленно, с любого устройства и и из любого места.

Почти все SaaS-платформы работают на подписке: пользователи платят раз в месяц или раз в год. Отменить подписку, чаще всего, можно в любое время — без серьезных обязательств.

Скорее всего, вы уже использовали SaaS-платформу хотя бы раз в жизни. Например, если вы отправляли фотографии через облачный сервис, работали в CRM-системе или в Google-документах.

Вот несколько известных SaaS-сервисов: Dropbox, Atlassian, ClickUp, Salesforce, Slack, DocuSign и Google Workspace

Роль дизайна в SaaS продуктах

UI/UX дизайн помогает продукту выделяться среди конкурентов и делает его удобным для потребителя. UI — user interface — это пользовательский интерфейс. Он определяет, как выглядит сервис. UX — user experience — пользовательский опыт, который диктует, как платформа работает.

Формула очень проста: хороший UI + хороший UX = хороший SaaS-продукт.

Но что значит «хороший» и как это определяется? Современные сервисы SaaS сильно отличаются друг от друга, в зависимости от индустрии, потребностей бизнеса или привычек целевой аудитории. Поэтому не существует шаблона, который подходит всем без исключения. Когда вы проектируете SaaS-продукт, нужно, в первую очередь, учитывать потребности пользователя.

Если вы хотите разработать привлекательный SaaS продукт, который будет выделяться в глазах клиентов и инвесторов, необходимо сфокусироваться на передовом и интуитивно понятном UI/UX дизайне.

4 ключевых принципа разработки SaaS сервиса

Удобный дизайн SaaS-продукта — это баланс между логичным UX и эстетичным UI. Мы собрали 4 совета, как делать UI/UX дизайн для SaaS-сервиса, который запомнится пользователям и инвесторам.

😌 Упрощать 

Пользователям нужен понятный и удобный интерфейс. Ваши клиенты оценят минималистичный дизайн и логичную архитектуру, особенно при работе с большим количеством информации. Здесь очень полезна концепция «less is more», меньше значит больше. Она подразумевает, что имея меньший выбор, можно сфокусироваться на важном и добиться большего. Для начала определите потребности и цели вашей аудитории, а затем наметьте основные элементы, которые помогут пользователям достичь желаемого результата.

🙋 Исследовать поведение пользователя

Чтобы создать отличный дизайн приложения, вам нужно знать своих пользователей вдоль и поперек. Помните, что вы — не ваш клиент, и у вас могут быть другие потребности, мнения и реакции. Вот почему нельзя судить по себе: нужно исследовать и анализировать поведение клиентов. Например, проводить опросы и организовывать фокус-группы. Так вы сможете лучше подготовиться к запуску SaaS-продукта.

✍🏼 Контекстуализировать

Смысл UI/UX дизайна в том, чтобы упростить навигацию и помочь клиентам получить пользу от платформы. Контекстно-зависимые платформы — это сервисы, которые изменяют свое поведение в соответствии с текущим контекстом пользователя. Например, с местоположением, временем суток или с конкретной задачей. Они отличаются интуитивным интерфейсом и индивидуальным подходом.

💌 Собирать обратную связь

Мы знаем, что любой владелец стартапа хочет вывести свое решение на рынок как можно скорее, но в то же время свести к минимуму риск ошибки. Отличный способ протестировать SaaS-продукт — собрать отзывы клиентов и узнать, что реальные пользователи говорят о вашей платформе. Так вы сможете заметить все просчеты на ранних этапах и внести соответствующие коррективы.

Дизайн для SaaS: лучшие практики

Как мы уже упоминали, в разработке SaaS нет универсального подхода. Тем не менее, существуют популярные практики, которые зарекомендовали себя среди разработчиков.

Мы составили список из 5 лучших практик для дизайна SaaS-приложения с конкретными элементами и примерами из реальной жизни. С их помощью можно создать эффективное и уникальное приложение. Готовы?

Разные устройства и операционные системы 

Когда вы делаете UI/UX дизайн для SaaS-платформы, нужно учитывать, что у ваших пользователей будут разные девайсы и операционные системы. Самая сложная задача здесь — обеспечить одинаковую производительность и сохранить брендинг, при этом соблюдая правила маркетплейсов. Так как у iOS, Android и браузеров есть свои собственные требования к приложениям.

Даже если вы планируете начать только с одной операционной системы, мы рекомендуем заранее подумать о масштабировании и изучить требования разных маркетплейсов. В будущем это сэкономит вам время и бюджет.

Приложением можно пользоваться как на смартфоне, так и на ноутбуке

Быстрая и простая регистрация 

Страница регистрации — как первая страница книги. Если пользователя не заинтересует с первых строк, он пройдёт мимо. Представьте такой сценарий: пользователь впервые открывает SaaS-приложение и видит только две опции: «Войти» или «Забыли пароль». Но у него еще нет учетных данных для входа, и ему нужно зарегистрироваться. А такой кнопки нет. Лишние 10-20 секунд на поиск нужного элемента могут отпугнуть пользователей даже в самом начале пути.

Приветственные экраны сервиса Google Workspace

Еще один лайфхак: когда вы разрабатываете регистрационную форму, используйте ее как возможность узнать больше о своих клиентах. Задавайте вопросы про их потребности и ожидания, но не слишком много — регистрация должна оставаться простой и быстрой.

Онбординг

Онбординг — краткий тур по приложению — помогает пользователям понять, как использовать платформу и какие преимущества они могут получить. Если клиенты посчитают, что ваш продукт трудный для навигации и бесполезный, они не будут его использовать. Поэтому важно не только рассказать про пользу, но и сделать это увлекательно: так выше шансы, что пользователи запомнят, как найти нужные функции.

Экраны онбординга в Slack

Например, Slack — лидер в области онбординга пользователей. Они используют контекстный подход и несколько сценариев для разных категорий пользователей. Например, для тех, кто сам создает рабочие пространства и кого туда приглашают. С точки зрения дизайна, онбординг в Slack — очень подробное и понятное руководство с всплывающими подсказками.

Сперва пользователи регистрируются, а затем Slack начинает тур по платформе. В какой-то момент вы попадаете в чат с дружелюбным Slackbot, который отвечает на вопросы и рассказывает о функциях. Процесс онбординга не заканчивается никогда: всплывающая подсказка появляется каждый раз, когда пользователь пробует новую функцию. Даже если это происходит через месяц или год после регистрации.

Slackbot предлагает пользователям быстрые ответы на короткие вопросы

Дашборды

Если ваша SaaS-платформа взаимодействует с большим количеством данных, они должны быть визуально организованы. Сложные числа, круговые диаграммы, графики, проценты… всё в куче может сильно запутать пользователя, особенно новичка. Ваша цель здесь — помочь ему разобраться и быстро найти нужную информацию. Один из лучших способов структурировать информацию в приложении — дашборд.

Хороший дашборд должен отображать актуальную информацию, иметь строгую, понятную архитектуру и использовать простые визуальные элементы, а также — фирменные цвета и шрифты.

Дашборд — это основной инструмент для пользователей Salesforce. Синий — ключевой цвет, который компания использует и в маркетинге, и в интерфейсе

Поиск по платформе

Встроенная поисковая система помогает быстро находить нужный экран или информацию. При разработке SaaS-платформы продумайте, что потенциально могут искать клиенты и какие настройки или фильтры им могут потребоваться. Есть несколько основных советов по созданию поисковой панели. Она должна:

• Быть на видном месте;
• Включать текстовое поле;
• Содержать кнопку поиска;
• Иметь дополнительные фильтры.

7 этапов разработки SaaS продукта 

Все SaaS-компании когда-то начинались с простой идеи. Однако путь к конечному продукту был долгим и тернистым. Если у вас есть идея для платформы и вы готовы начать процесс разработки, есть несколько этапов, которые вам нужно пройти.

Для SaaS-приложения вам понадобится целая команда разработчиков, дизайнеров и тестировщиков. Если у вас нет времени нанять и обучить дюжину новых сотрудников, аутсорсинг разработки — это идеальный вариант.

Наша цель в Purrweb — помочь владельцам стартапов протестировать свои идеи и разработать MVP за 3 месяца. За 8 лет работы мы успешно запустили более 300 проектов, в том числе несколько SaaS-платформ

• Провести исследование рынка и конкурентов

Прежде чем запускать что-либо на рынок, нужно узнать все о его текущем состоянии, проведя анализ рынка и конкурентов. Посмотрите на существующие SaaS-платформы и составьте список их преимуществ и недостатков.

• Создайте уникальное торговое предложение

Исходя из результатов исследования, вам необходимо определить, что такого уникального в вашем приложении и почему клиенты будут использовать именно вашу платформу, а не конкурентов. Хороший вопрос для старта: «Что я могу предложить такого, чего нет у других?». Это могут быть уникальный дизайн, расширенный набор функций или необычный подход к онбордингу.

• Выберите модель монетизации

Думать о деньгах — нормально. Для того, чтобы ваш SaaS-продукт жил долго, важно подумать, как платформа будет зарабатывать деньги. Самый популярный источник дохода для SaaS-проектов — подписка, когда пользователи платят за доступ к сервису. Некоторые платформы также размещают рекламу или предлагают премиум-услуги за дополнительную плату.

• Спроектируйте архитектуру с акцентом на безопасности и производительности

Многопользовательская архитектура — это подход, при котором одна версия приложения предназначена для одновременного обслуживания нескольких типов пользователей. Такой подход имеет свои преимущества: многопользовательские решения более доступны по цене и просты в настройке, управлении и обслуживании. За универсальность его часто используют в SaaS-решениях.

Прежде чем приступить к разработке вашей платформы, необходимо продумать путь пользователя и архитектуру и создать первые макеты интерфейса.

• Подберите стек 

Выбор правильного стека для SaaS — основа всего проекта. В зависимости от ваших идей, амбиций и потребностей, разработчики подберут эффективные технологии для фронтенда и бэкенда. Команда с головой погрузится в проект, чтобы настроить рабочие процессы и выбрать стек для обеих сторон.

• Сделайте MVP

Если кто-то спросит нас: «Нужен ли MVP для SaaS-платформ?», наш ответ всегда — да. MVP (minimum viable product), или минимально жизнеспособный продукт, — это первая базовая версия продукта. Он помогает стартапам с несколькими целями: проверить идею, получить отзывы от реальных пользователей и посмотреть, соответствует ли их проект текущим тенденциям на рынке SaaS.

MVP помогает владельцам бизнеса не спустить весь бюджет на решение, которое может оказаться неактуальным или непонятным для целевой аудитории.

• Запускайте, тестируйте и улучшайте

После того, как вы выпустили MVP и проанализировали отзывы клиентов, пришло время решить, что делать дальше. Сценарии бывают разными. Некоторые стартапы полностью перекраивают приложение, другие — только корректируют свою маркетинговую стратегию или просто оставляют все как есть и масштабируются.

Сколько стоит разработать SaaS-сервис

Можно ли разработать приложение с ограниченным бюджетом? У нас есть ответ. Вот какой бюджет вам нужно запланировать на разработку SaaS.

🚨 Дисклеймер: Перед вами наша оценка SaaS-проекта средней сложности, созданного в Purrweb. Мы не гарантируем, что у других компаний будут такие же затраты или сроки.

Чтобы создать MVP для SaaS-платформы, вам потребуется бюджет от 1 380 000 рублей до 2 100 000 рублей. В среднем это займет около 2-4 месяцев.

Итоги 

Разработка SaaS-платформы — сама по себе сложная задача. Если вы хотите создать приложение с современным дизайном и удержаться на рынке, важно иметь сильную команду.

Но все возможно с опытными и внимательными разработчиками. Заранее проверьте, что ваша потенциальная команда работала в похожей сфере и понимает, какие проблемы могут возникнуть при разработке SaaS. К таким специалистам можно будет обратиться с любыми, даже самыми необычными вопросами.

Кратко о нас

В Purrweb мы разрабатываем программное обеспечение для мобильных, веб- и десктопных приложений с акцентом на стильный и эффективный UI/UX дизайн. Чтобы помочь стартапам протестировать гипотезу, мы разрабатываем MVP за 3 месяца.

Хотите обсудить свою идею и проконсультироваться с нашими разработчиками? Оставьте свой адрес электронной почты в форме ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Наши кейсы

У нас есть большой опыт работы с облачными приложениями и дизайном для SaaS. Например, мы создали сервис для подписания документов онлайн. Нам пришлось столкнуться с самыми разными проблемами: от законодательства в разных странах до интеграции API и изменения флоу уже после релиза.