Главные тезисы статьи
- UI/UX дизайн с фокусом на пользователя помогает создавать персонализированный опыт, делать приложения более доступными и обучать пациентов.
- Во время работы над UX-дизайном для медицинского приложения нужно учесть несколько моментов: законы в регионе, где вы работаете, защита данных, совместимость с ЭМК (электронными медицинскими картами) и количество типов пользователей.
- VR и AI, DTx, персонализированная медицина и фокус на ментальном здоровье — эти тренды определят будущее UX-дизайна в сфере здравоохранения.
Что такое UX-дизайн в сфере здравоохранения?
Когда мы говорим UX или user experience (пользовательский опыт), мы имеем в виду то, как пользователи взаимодействуют с приложением. Это включает в себя различные аспекты: навигацию по интерфейсу, формирование привычек, предпочтения и эмоции пациентов.
Компоненты UX-дизайна
🚨🧑🏻💻 Эта статья основана на нашем опыте: мы разработали несколько медицинских приложений для наших клиентов: небольших стартапов, медицинских центров и аптек. В проектах мы отвечали за разработку и дизайн, а также консультировали штатные команды. Мы накопили много опыта в сфере здравоохранения и теперь хотим им делиться.
Чем полезен UX дизайн в сфере здравоохранения
Мы собрали 3 примера, чем UX-дизайн с фокусом на пользователя может помочь вашей медицинской платформе:
Создать индивидуальный опыт для каждого пациента
UI/UX дизайн любого приложения начинается с исследования пользователей. Если вы изучили своих пользователей под микроскопом и знаете их потребности, вам легко будет подобрать то, что им понравится и сформировать персональные предложения.
Цель персонализированного продукта или услуги — идеально попасть в потребности и привычки пользователя и создать интуитивно понятный интерфейс.
Talkspace, онлайн-платформа для терапии, серьезно отнеслась к персонализации и индивидуальному подбору услуг. Когда пользователь впервые посещает их веб-сайт, он видит квиз, помогающий подобрать тип и частоту консультаций.
В квизе Talkspace спрашивает о потребностях и ожиданиях пользователя от терапии, а также о пожеланиях по специалисту
Сделать ваши медицинские услуги более доступными
Во-первых, интуитивные интерфейсы, которые четко и кратко отображают нужную информацию, делают медицинские приложения более удобными для пациентов с ограниченными возможностями. Например, крупные высококонтрастные шрифты, Alt-текст или озвучка могут помочь людям с нарушениями зрения или слуха понять, что написано на экране.
Rest Assured, платформа для телемедицины, использует инклюзивные элементы дизайна и Alt-текст на всех изображениях
В некоторых странах инклюзивность — требование закона. Например, в Америке все медицинские цифровые решения должны быть доступными для людей с ограниченными возможностями, в соответствии с Законом о защите пациентов и доступном медицинском обслуживании. Это относится к веб-сайтам, приложениям, программному обеспечению и медицинским девайсам.
Во-вторых, эффективный и удобный UX-дизайн помогает пациентам получать медицинские услуги онлайн, что стало особенно важно в условиях пандемии. Для некоторых пользователей, например, для пожилых людей, онлайн-консультация у врача — новый и непонятный опыт. А продуманный UX-дизайн может подсказывать, как использовать платформу и куда именно нажимать.
Мы разработали онлайн-сервис психотерапии, который позволяет пациентам встречаться с терапевтами онлайн. Это делает психологическую помощью более доступной — например, для людей, которые живут далеко и не могут приезжать на каждый прием. Мы сосредоточились на UX, ориентированном на пользователя. Наши дизайнеры создали минималистичный интерфейс, строгие шаблоны для профиля терапевта и разнообразные фильтры поиска, чтобы пользователь мог быстрее найти подходящего специалиста.
На платформе пользователи могут выбрать подходящего терапевта и сразу же назначить сеанс
Обучить пользователей работе с продуктом
UX-дизайн может помочь в обучении пользователей — различные элементы дизайна и контент внутри приложения расскажут о функциях продукта. Например, простые и понятные тексты, интересный онбординг и интерактивные элементы объяснят, как эффективно использовать продукт. В конечном счете, это привлечет более информированную и заинтересованную базу пользователей.
На главном экране дизайнеры GoodRx объясняют, как пользоваться платформой — инструкцию проиллюстрировали иконками и поместили на бежевый, отличный от остального сайта, фон
В сфере здравоохранения, UX-дизайн помогает больницам и врачам оптимизировать рабочие процессы и обеспечить индивидуальный подход к пациентам. Так, забота о себе и своем здоровье становится более доступной и распространенной среди самых разных пользователей.
UX-дизайн для здравоохранения: подводные камни
К UX-дизайну в сфере здравоохранения нужно относиться серьезно. Когда речь заходит о здоровье пользователей, ошибки не прощаются. Любое медицинское решение должно быть продумано. Мы собрали 4 подводных камня, о которых стоит позаботиться заранее:
Законы в регионе, где вы работаете. В каждой стране есть несколько законов и актов, которые регулируют сферу здравоохранения. Вам необходимо заранее изучить то, что требуется от вас. Например, если вы работаете с американскими пользователями, ваш дизайн должен соответствовать требованиям HIPAA и PHIPA. А если с российскими, то нужно соответствовать федеральным законам и ГОСТам.
Конфиденциальность данных. Приложения в сфере здравоохранения работают с большим количеством конфиденциальной информации. Часто это не только имя или адрес, но и медицинский диагноз или выписанные лекарства. Ваше приложение должно быть защищено от кибератак и утечек информации. Это повлияет на UX-дизайн: например, вам нужно будет включить подсказки для сложных паролей и добавить двухфакторную аутентификацию.
Стандарты совместимости с ЭМК. Электронные медицинские карты — это цифровая карта с историей болезни пациента. При работе с такими цифровыми инструментами важно учесть интероперабельность — способность приложения обмениваться информацией с другой системой или сервисом. Например, безопасно получать данные о пациенте и его лечении. Если приложение проигнорирует эти стандарты, компания может получить штраф и дополнительную головную боль. В России есть ГОСТ, который регулирует информатизацию здоровья и доступ к ЭМК.
Разные роли пользователей. В медицинских приложениях у пользователей может быть несколько ролей: врач, администратор, пациент и представитель страховой компании. Иногда приходится создавать сразу несколько версий одного и того же приложения. Для одного из наших проектов мы когда-то разработали более 100 экранов для 3 разных типов пользователей.
Будущее UX-дизайна в медицине: 4 главных тренда
Новые технологии проникают в сферу здравоохранения быстрее, чем мы можем себе представить. Мы собрали 4 тренда, за которыми нужно следить, чтобы не отстать от медицинских приложений будущего.
🤖 VR и AI
AI (искусственный интеллект) и VR (виртуальная реальность) — это технологии, которые будут активно использовать в онлайн-здравоохранении, чтобы повышать качество обслуживания пациентов. Например, технологию VR уже начинают внедрять в качестве немедикаментозного лечения для пациентов со стрессом и тревогой.
Вы заметили, как быстро Chat GPT стал популярным? Подобные AI алгоритмы могут использоваться в медицине: помогать с диагностикой и выявлять потенциальные риски для здоровья до того, как они станут серьезными проблемами. Чат-боты на базе AI можно использовать уже сейчас, чтобы отвечать на вопросы пользователей, обучать их и помогать принимать информированные решения o своем здоровье.
🧠 Цифровые решения для психического здоровья
После пандемии и череды локдаунов спрос на приложения для ментального здоровья сильно вырос, и потребность в новых методах лечения продолжает расти. Рынку нужны более доступные, простые онлайн-платформы, чтобы помочь пациентам заботиться о себе, справляться с тревогой и управлять вниманием.
Рынок все еще не заполнен. Например, ниши лечения депрессии или ментальной помощи детям и подросткам — пока пусты. При работе с такими приложениями дизайнерам необходимо учитывать их специфику и уделять особое внимание цветовой палитре, используя натуральные оттенки и мягкие графические элементы.
💊 DTx
DTx, или digital therapeutics, расшифровывается как цифровая терапия. Она обеспечивает медицинское вмешательство для пациентов с использованием научно обоснованного, клинически оцененного программного обеспечения для лечения, контроля и профилактики заболеваний. Пример DTx — приложения для лечения и профилактики хронических заболеваний, таких как экзема или нарушения сна. Эти решения имеют дело с серьезными болезнями, поэтому разработчики должны опираться на результаты исследований, а лучше — иметь в штате собственный научный отдел.
Многие источники предсказывают, что в ближайшие годы DTx расширит возможности онлайн-медицины и спровоцирует грандиозные перемены, в том числе в дизайне UX для здравоохранения. В силу своей природы решения DTx должны уделять особое внимание обучению пациентов и привлекать медицинских специалистов к работе над интерфейсами.
💁🏻♂️ Персонализированная медицина
Когда речь заходит о здоровье, никому не нужны универсальные советы. Вместо этого пациенты хотят решения, продуманные специально для них.
Персонализация и кастомизация останутся важными тенденциями в ближайшие годы. Есть 4 основных элемента персонализированной медицины, и их необходимо учитывать: обучение пациента, прозрачная коммуникация, возможность дать обратную связь и обмен знаниями. Учесть все аспекты взаимодействия пациента со стартапом, его услугами и продуктом и создать индивидуальный подход поможет карта пути пациента.
Подводим итоги
Интуитивный и удобный UX-дизайн — необходимость в приложениях для здоровья. Однако в дизайне есть подводные камни, которые тоже нужно учитывать.
Чтобы убедиться, что вы заранее подумали о потенциальных трудностях и придумали решение, опытный и надежный подрядчик — это маст-хэв.
О нас
Мы команда из более чем 190 экспертов, которые помогают предпринимателям со всего мира проверять бизнес-гипотезы. В Purrweb мы создаем MVP за 4 месяца с фокусом на UX и анализ данных. Неважно, нужно ли вам мобильное или десктоп приложение — всего через 120 дней платформу можно будет показывать потенциальным инвесторам и первым пользователям.
