Всe о разработке приложения доставки еды: подробно и с примерами

Главное

• Приложение по доставке еды может оказаться выгодной инвестицией. Количество клиентов растет и к 2027 году достигнет 31% всех Интернет-пользователей.
• Зарабатывать на приложении доставки можно разными способами. Например, брать комиссию с ресторанов или процент за доставку и включать его в сумму заказа, а еще продавать ежемесячную подписку в обмен на бонусы и скидки.
• Если хотите создать приложение быстро и без проблем, наймите команду разработчиков с релевантным опытом.
• Приблизительная стоимость приложения доставки — от 9,5 до 15 млн рублей за разработку «под ключ». В эту стоимость включена создание дизайн-концепции, разработка приложения и тестирование.

Стоит ли запускать приложение доставки еды в 2024?

Приложения доставки еды — выгодная инвестиция в 2023 году. Они были популярны и до пандемии, а после их популярность просто взлетела. Просто посмотрите на последние исследования в сфере доставки еды.

Сколько людей заказывает еду онлайн? Согласно исследованию Statista, доля пользователей в сегменте доставки еды составляет 25% в 2023 году и ожидается, что она достигнет 31% в 2027 году. Это означает, что каждый третий человек заказывает еду онлайн.

1 из 3 людей заказывает еду онлайн

Такая популярность вполне объяснима: сервисы доставки еды сильно упрощают нашу жизнь. И это подтверждается статистикой: 55% потребителей говорят, что удобство — основная причина, по которой они заказывают еду онлайн, согласно исследованию Kantar. Другие 45% клиентов говорят, что делают это, чтобы порадовать себя или «наградить» за хорошую работу. Получается, у большого спроса на доставку еды есть не только прагматические причины, но и психологические.

Интересно, что в приложениях доставки нуждаются не только обычные пользователи, но и сами рестораны. Например, фаст-фуд достаточно сильно зависит от доставки еды. Около 67% дохода таких ресторанов приходится на доставку еды и самовывоз, в то время как продажи на месте дают только 33% выручки.

Начните разработку приложения доставки сейчас, чтобы успеть зайти на активно растущий рынок. Все больше людей пользуются онлайн-доставкой, и свежая статистика это подтверждает.

Воспользуйтесь шансом разработать востребованное приложение вместе с Purrweb.

Как заработать деньги на приложении по доставке еды?

Статистика красивая, конечно. Вот только появляется вопрос: как приложения доставки еды могут приносить $221 000 000 в год? Нет, бабкины заклинания здесь не причем. Приберегите их для конкурентов. Есть как минимум четыре способа зарабатывать на доставке еды:

Комиссия для ресторанов

Некоторые приложения берут комиссию с ресторанов за каждый заказ. Например, если вы заказали пиццу через Яндекс.Еду, с пиццерии возьмут процент за это. Все честно: у ресторанов больше заказов, владелец приложения вознагражден за свой труд, а у вас — вкусная пицца.

Процент за доставку

За доставку платят не только курьерам, но и приложению, которое помогло ее организовать. Вы смотрите сериал и ждете, пока приедут суши, а приложение на этом зарабатывает.  Размер комиссии обычно зависит от дальности доставки и общей суммы заказа. 

Реклама (или комиссия за продвижение)

Приложение выводит некоторые рестораны в начале списка — конечно же, не бесплатно. Они платят за продвижение, чтобы больше клиентов увидели их меню и выгодные предложения. 

Платная подписка

Иногда приложения доставки еды предлагают специальную премиум-подписку. Благодаря ей клиент может пользоваться бесплатной доставкой или скидками, которые недоступны в обычном режиме. Обычно это выгодно для тех, кто часто пользуется онлайн-доставкой еды.

Нужен баланс между вашей прибылью и выгодой клиентов

Бизнес-модели приложений доставки еды

В продолжение разговора о деньгах: есть несколько бизнес-моделей, по которым работают приложения доставки еды.

Агрегатор

Агрегатор помогает клиентам и ресторанам найти друг друга. Например, так работает Delivery Club. Клиент просто заходит в приложение и одновременно получает доступ к меню самых разных ресторанов. Это удобно, потому что выбор огромный, и каждый находит что-то по вкусу. У ресторанов появляется больше заказов, а приложение зарабатывает на комиссии.

Примеры: Delivery Club, Яндекс.Еда, GrubHub, DoorDash.

Темная кухня

Если развиваться по такой модели, нужно открывать собственный цех и ориентироваться на доставку. «Темная кухня» работает так: получает заказ через приложение, готовят еду и передают курьеру. Никаких посадочных мест, официантов и больших затрат на аренду. Вы полностью контролируете процесс, качество еды и отвечаете за ее доставку. 

Примеры: Dostaевский, Daily Harvest, Mosaic Foods.

Партнерская бизнес-модель

Некоторые приложения предлагают партнерские программы для ресторанов и остального бизнеса, связанного с едой. Вы рекламируете их в своем приложении, добавляете в списки и рейтинги, показываете пользователям меню. Но при этом пользователь оформляет заказ не в самом приложении, а на сайте ресторана, куда вы его заботливо перенаправите. За каждой переход по ссылке из приложения вы получаете определенную комиссию. Такая вот реферальная программа для ресторанов.

Пример: Yelp.

Приложение Yelp

Готовое решение для ресторанов

Представим, что вы владелец ресторана и хотите запустить собственное приложение. «Вот бы купить уже готовое, а не делать все с нуля!» — думаете вы. И как по волшебству рядом появляется стартапер с шаблоном приложения. Остается только добавить брендовые иконки и цвета, загрузить свое меню — и все готово. Эта модель удобна тем, что технология универсальна и ее можно продать сразу нескольким ресторанам.

Examples: Olo, OrderUp.

Все в одном месте

Многие приложения не ограничиваются одной лишь доставкой еды из ресторанов. Часто они добавляют возможность заказа продуктов из магазинов или кейтеринга. Так приложение становится еще удобнее и популярнее, потому что пользователи заказывают все, что касается еды, в одном месте.

Examples: Яндекс. Еда, DoorDash, UberEats.

Обзор популярных приложений доставки еды

Давайте посмотрим на опыт лидеров рынка и оценим их плюсы и минусы:

Яндекс.Еда

Много ресторанов и магазинов — есть, из чего выбрать. Это отличный пример бизнес-модели, при которой пользователь заказывает все в одном приложении. Есть рейтинг и отзывы, отслеживание заказа, чат поддержки. Но своей популярностью приложение обязано, скорее, не безупречной работой, а узнаваемому бренду.

Приложение Яндекс.Еда

GrubHub

Grubhub — популярное в Америке приложение доставки еды. Сделать заказ легко: можно посмотреть меню, рейтинг ресторана и отзывы от других пользователей. Основной плюс — большой выбор ресторанов и внимательное отношение к комфорту пользователей.

UberEats

Приложение под известным брендом Uber. Раньше они сотрудничали только с ресторанами, но теперь в приложении можно заказать и продукты. И даже забрать их самому, только уже собранными в пакет — удобно! Клиенты выбирают, к какому времени доставить еду. И все это в минималистичном дизайне.

Приложение UberEats

Bolt Food

Еще один бренд, который начинал с перевозок, а позже завоевал рынок онлайн-доставки еды. Удобно, что не нужно скачивать отдельное приложение, если у вас уже установлен Bolt для поездок. Можно просто переключиться на Bolt Food и оформить заказ. Сервис уделяет большое внимание быстрой доставке, чтобы радовать клиентов горячей и вкусной едой.

Приложение Bolt Food

Deliveroo

Ребята из Deliveroo заботятся об экологии и пытаются сократить пластиковые отходы от упаковки еды. А еще беспокоятся о том, чтобы заказы приезжали вовремя, где бы вы ни находились. Например, в Дубае курьеры Deliveroo доставили еду даже на яхту. Вышло отлично — и на гидроциклах покатались, и креативную рекламу сделали приложению.

Возможные трудности и как с ними бороться

Как и в любом бизнесе, владельцам приложений доставки еды приходится справляться с трудностями. Но бояться не стоит — при желании на каждую проблему найдется решение.

Высокий уровень конкуренции

Уровень конкуренции на рынке доставки еды достаточно высокий. Здесь и популярные большие компании, и новые стартапы — всем хочется клиентов и побольше. Из-за этого привлекать клиентов бывает сложно.

Решение: Нет предела совершенству, правда? Просто внимательно изучите рынок и найдите, чего в нем не хватает. Может быть, даже получится создать приложение, которое не удаляет весь заказ из корзины из-за одного неловкого клика мимо. Понимаем, это высокая планка, но можно же помечтать?

Надежность доставки

Непросто следить за тем, чтобы доставка приезжала вовремя и туда, куда нужно. Особенно в час-пик или при большом потоке заказов. Но без этого не получится завоевать любовь голодных клиентов — придется кормить их вовремя и горячей едой. 

Решение: Уделяйте особое внимание компетентности работников, которые доставляют еды. Сделайте удобное и понятное приложение для курьеров, мотивируйте их доставлять заказы быстро. Если нанимаете стороннюю службу доставки — выбирайте ее с умом. Никто не застрахован от опозданий, так что хотя бы внедрите отслеживание заказа в клиентском приложении. Если пользователи голодные, пусть хотя бы не тревожатся в неведении.

Качество сервиса доставки играет важную роль

Контроль качества

Не всегда есть возможность проследить за качеством еды, которую получают клиенты. Для этого нужно общаться с ресторанами или магазинами и тщательно отслеживать, не было ли с ними проблем у заказчиков.

Решение: Заранее обсудите свои ожидания от сотрудничества с партнерами. Обозначьте четкие стандарты работы с вашим сервисом. Иногда проверяйте качество доставки самостоятельно и проверяйте, что о вашем приложении пишут клиенты в отзывах. Не переживайте, они обязательно дадут знать, если что-то нет так. На каждой площадке с отзывами. А потом запустят еще одну и там тоже напишут.

Безопасность данных

Защита данных ваших клиентов требует серьезного подхода. Это нужно, чтобы предотвратить потенциальные взломы и кражу информации, и поддерживать доверие пользователей. 

Решение: Обеспечивать безопасность — это важно. Так что придется использовать надежные системы и следовать правилам защиты информации… Скучно, правда? Но есть лайфхак: оставьте эту задачу программистам — они разберутся.

Устойчивый доход

Найти баланс между своей выгодой и выгодой клиентов бывает непросто. И все-таки это влияет на устойчивость дохода. Чтобы приложение стабильно работало и зарабатывало вам деньги, нужно выработать свою систему.

Решение: И снова — не ленитесь изучать рынок. Узнайте, чего хотят клиенты, и сколько они готовы за это платить. Не разменивайтесь на быструю выгоду, лучше играйте вдолгую. Сделать доход стабильным нелегко, но кто не рискует, тот не пьет шампанское.

Разнообразные способы оплаты

Кому-то нравится платить картами, кому-то — наличными. Важно, чтобы в приложении были разные способы оплаты, хоть это и не всегда просто.

Решение: Вам ведь нравится, когда покупку можно оплатить и картой, и наличными. Вот и вашим клиентам тоже. Приложение доставки еды должно поддерживать разные способы оплаты. Дайте пользователям эту возможность, чтобы облегчить их жизнь и укрепить свою клиентскую базу.

Важные фичи для приложения доставки еды

Давайте посмотрим на них поближе.

На стороне клиента

1️⃣Аккаунт пользователя. «Без регистрации и СМС» все-таки не получится. И к лучшему: профиль пользователя сохранит всю нужную информацию. Например, адрес доставки, способы оплаты и историю заказов. Чтобы пользователи не расстраивались при виде окошка регистрации, добавьте возможность войти с помощью аккаунта в соцсетях.

2️⃣Списки ресторанов и поиск. Пользователи хотят видеть рестораны с их меню, рейтингом и отзывами. Добавьте поиск и удобные фильтры, чтобы клиенты быстро находили любые кухни мира или особые запросы. Например, фильтр для веганских блюд или еды без конкретных аллергенов. 

Приложение UberEats

3️⃣Просмотр меню и изменение заказа. Чтобы пользователи охотнее заказывали еду, дайте им возможность просматривать меню, описание блюд и вносить некоторые изменения. Например, выбирать добавки, уровень остроты или обычные приборы вместо китайских палочек при заказе суши. Ладно, согласны, это уже слишком. Не надо менять уровень остроты, остальное оставим.

Изменение заказа в приложении доставки еды

4️⃣Отслеживание заказа в реальном времени. Помогите пользователям отслеживать заказ в реальном времени. Так процесс доставки будет прозрачным, а клиенты спокойными. Можно еще добавить забавный таймкиллер, чтобы пользователи тыкали его, пока ждут, вместо бесконечного обновления приложения.

Таймкиллер в приложении Wolt

5️⃣Выбор времени доставки и адреса. Позвольте пользователям выбирать время доставки и сохранять адреса. Представьте, как приятно заказать вкусную пиццу по дороге домой и получить ее сразу же после возвращения.

6️⃣Оценки и отзывы. Они полезны всем: рестораны получают фидбэк, пользователям легче делать выбор. И авторам отзывов приятно поделиться впечатлениями там, где их «мнение очень важно для нас» — в этот раз на самом деле.

Оценки и отзывы в приложении доставки еды

7️⃣Акции и скидки. Рассказывайте пользователям о выгодных предложениях. Так они будут заказывать чаще и станут постоянно пользоваться приложением. Например, проверять, не появилось ли новых акций — а сочные картинки еды на главной странице сделают свое дело даже при отсутствии скидок.

8️⃣Поддержка. Например, горячая линия или (в идеале) внутренний чат поддержки. Так вы сможете быстро обрабатывать недовольство клиентов, помогать им с заказами и поддерживать репутацию приложения на уровне. Если посмотреть на отзывы популярных приложений, именно плохо работающая служба поддержки вызывает больше всего негатива.

9️⃣Быстрые формы с выбором. Пусть пользователи добавляют важные детали в пару кликов, вместо того, чтобы писать их в графе «Примечания». Например, такие опции получения заказа: «Оставьте у двери», «Отдайте лично» или «Встречу на улице»

На стороне ресторана

1️⃣Панель управления. Сделайте ее простой и удобной в использовании. Чтобы рестораны легко контролировали поступающие заказы и доставку, общались со своими клиентами.

2️⃣Управление заказами. Все, чтобы процессы шли гладко и без заминок. Рестораны видят поступающие заказы, принимают их или отклоняют, если слишком загружены. Все довольны и счастливы, вы получаете +100 к карме.

Приложение ресторана

3️⃣Уведомления. Благодаря уведомлениям рестораны будут получать обновления в реальном времени. Они сразу узнают о новых заказах и быстро обработают их. Или увидят изменения в уже поступившем и смогут оперативно отреагировать.

4️⃣Управление наличием. Позвольте ресторанам обновлять наличие товаров в приложении. Так они случайно не примут заказы на то, чего у них нет, и смогут гарантировать доставку свежих и вкусных блюд.

5️⃣Зона доставки и настройки. Пусть рестораны сами определяют зону и максимальное расстояние доставки. Тогда они доставят заказы вовремя и без проблем с курьерами.

6️⃣Аналитика заказов и отчеты. Рестораны увидят, сколько заказов они получают, какие позиции наиболее популярны и когда нагрузка выше всего. Так рестораны смогут принимать взвешенные решения и улучшать сервис для своих клиентов.

Аналитика в приложении ресторана

7️⃣Взаимодействие с клиентами и фидбэк. Это нужно, чтобы рестораны напрямую общались с пользователями и получали обратную связь. Так они будут видеть отзывы, оценки и смогут отвечать на комментарии клиентов. Это отличный способ показать, что ресторану не все равно.

8️⃣Отслеживание прибыли. Так рестораны смогут легко посмотреть, сколько они зарабатывают, сколько тратят на комиссию и какова динамика. Прозрачность поможет построить доверительные отношения между вами и другим бизнесом.

Отслеживание прибыли в приложении ресторана

9️⃣Специальные предложения. Позвольте ресторанам создавать и редактировать акции и скидки. Так они привлекут больше клиентов для себя и больше пользователей для вашего приложения. 

Технический стэк для приложения доставки еды

Прежде чем начать разработку, нужно выбрать технологии для вашего приложения. Стэк влияет на то, как работает приложение и сколько стоит его создание. Правильный выбор технологий — это уже половина успеха, если мы говорим о разработке приложения доставки еды.

Мы перебрали несколько вариантов, и самым оптимальным оказались фреймворки JavaScript. И не зря: с ними мы прошли огонь, воду и 300+ успешных проектов. 

Как создать приложение доставки еды: 10 шагов

Чтобы создать приложение доставки еды, нужен продуманный план. Рассказываем, как наши клиенты запускали свои сервисы за 10 шагов:

Шаг 1. Проведите исследование

Выясните, что нравится вашим потенциальным клиентам и что их раздражает в приложениях доставки еды. Посмотрите на общие тренды и конкурентов. Найдите незакрытые потребности и придумайте, как их закрыть. Чем больше вы понимаете свою целевую аудиторию, тем выше шансы на успех.

Шаг 2. Определите, в чем уникальность приложения

Обозначьте, чем ваше приложение доставки еды отличается от конкурентов. Хорошо, если это не просто милый котенок на иконке (хотя тоже неплохо), а фичи, которые закрывают боли аудитории. Например, быстрая доставка, беспроблемный возврат денег или разнообразные фильтры. 

Шаг 3. Выберите бизнес-модель

Перед разработкой приложения доставки выберите бизнес-модель, которая отвечает вашим целям и подходит целевой аудитории. Например, агрегатор ресторанов, или продуктовых магазинов, или ресторанов и магазинов вместе.

Шаг 4. Выберите компанию для разработки приложения

Найдите команду разработчиков. Посмотрите на их предыдущие проекты, особенно обратите внимание на приложения доставки еды. Убедитесь, что у них достаточно опыта, чтобы реализовать ваши идеи.

Шаг 5. Выберите важные фичи

После маркетингового исследования решите, какие фичи нужно включить в приложение. Не слишком много — но такие, которые заставят всех закрыть рилс со смешными щенками и пойти скачивать ваше приложение. Понимаем, задача не из легких. Если понадобится помощь, можем обсудить это на бесплатной консультации.

Шаг 6. Выберите стэк

Выберите стэк, который поможет разработать интерфейс приложения, backend структуру и управление базами данных. Как мы уже сказали, фреймворки JavaScript — один из лучших вариантов. Для тех, кому это все ни о чем не говорит: не переживайте, ваша команда разработчиков со всем разберется.

Шаг 7. Дизайн и разработка

Пусть профессионалы создадут понятный и эстетичный дизайн. Не бойтесь обсуждать концепцию и вносить аргументированные корректировки. Не забывайте об удобстве для пользователей.

Шаг 8. Тестирование

Не спешите, дайте команде время проверить работу приложения. Так они смогут исправить все баги до того, как о них узнают пользователи. Тестирование включает проверку работы всех функций, правильного ввода и вывода данных, а также совместимость с различными устройствами и операционными системами.

Шаг 9. Безопасная платежная система

Используйте надежную систему безопасности для обработки платежей, чтобы защитить пользовательские данные. Так клиенты будут доверять вашему приложению доставки больше.

Шаг 10. Запуск и продвижение

Запускайте свое приложение доставки. Используйте разные каналы продвижения — не забывайте про SMM и реферальные программы, чтобы привлечь больше пользователей. 

Сколько стоит разработать приложение доставки еды?

Если вы хотите разработать приложение быстро, но при этом без багов (которые не фичи)  — это к Purrweb. Мы уже разрабатывали приложения в сфере доставки еды, и это занимало в среднем 6,5 месяцев. Мы всегда открыто обсуждаем вопросы, касающиеся денег и времени, с клиентами. Все прозрачно, так что задавайте любые вопросы. А мы дадим вам внятные и аргументированные ответы.

Когда вы разрабатываете приложение доставки с нами, вы платите за:

• UI/UX дизайн. Дизайн-концепт включает все элементы будущего приложения. Например, страница профиля ресторана, страницы с отзывами, историей заказов и т.д. Мы — за эстетичный и удобный дизайн, надеемся, что вы тоже. 
• Фронтенд-разработку. Обычно наши клиенты выбирают React Native. Благодаря этой технологии мы разрабатываем сразу две версии приложения для iOS и Android. Если нужно разработать веб-приложение или компьютерную версию, лучше делать это на React.js или Electron.js.
• Бэкенд-разработку. Помогает соединить разные части приложения и настроить обмен информацией между ними. Например, чтобы рестораны получали заказ в своем приложении, когда пользователь нажимает на кнопочку «Оформить доставку».
• Проектный менеджмент. Поздравляем! Вам не придется тратить свое время и общаться с каждым программистом или дизайнером отдельно. Просто излейте душу своему проектному менеджеру, а он уже передаст ваши идеи команде и сделает так, чтобы все работали в нужном направлении.
• Тестирование. Мы отвечаем за качество наших продуктов. Поэтому заранее проверяем, что приложение работает на любых платформах, безопасно хранит данные. Для этого и нужно тестирование.

В итоге, команда из 5-9 профессионалов будут задействованы в разработке приложения доставки еды. Вот примерные сроки и цены:

Судя по похожим проектам, которые мы уже реализовали, приблизительная цена — от 9,5 до 15 млн рублей за разработку «под ключ». В эту стоимость включена создание дизайн-концепции, разработка приложения и его последующее тестирование.

Разработайте приложение доставки с Purrweb

В целом, разработка приложения доставки — выгодная инвестиция. Особенно, если подойти к этому делу серьезно, и нанять команду профессионалов. В этой сфере даже не нужно изобретать велосипед и удивлять. Пользователи просто хотят, чтобы кнопки в приложении работали, было из чего выбрать и еда приезжала вовремя.

Нам уже не терпится подвинуть лидеров рынка, а вам? Как только решитесь, свяжитесь с нами. Обсудим ваши идеи, поделимся своим опытом и прикинем примерные цены.